有线电视运营商电子营业渠道开发分析

2017-03-09龙瑾乐

环球市场 2017年31期

关键词：运营商渠道利用

龙瑾乐

醴陵市广播电视台

有线电视运营商电子营业渠道开发分析

龙瑾乐

醴陵市广播电视台

传统有线电视在三网融合的背景下正面临着巨大的挑战和压力，为了不被社会淘汰、不被现代人所抛弃。在这种大环境背景下，有线电视行业要在实践中找到可以转型的道路，通过实践可以看出，有线电视运营商具有一定的存在必要性，同时要利用电子渠道对整个电视行业进行不断的完善和优化。因此，本文针对有线电视运营商电子营业渠道开发进行详细分析和研究。

有线电视；运营商；电子营业渠道；开发

1.电子渠道分析

1.1 建设跨屏渠道

在当前互联网快速发展以及移动网络不断普及的背景下，电子渠道在这一背景下其本身的发展势头也越来越良好。在这种情况下，多平台的综合运行已经逐渐成为整个行业的发展趋势。因此，多渠道建设、从传统渠道向传统移动网络渠道的转变等，能够促使其本身所在的整个行业的劣势得到有效转变。特别是在新媒体微信、微博等渠道逐渐统一之后，平台管理在这种趋势下也逐渐统一起来。这样就会促使各个渠道之间具有一定的协调性和一致性，与此同时，对综合平台能够起到良好的统计作用。这样不仅有利于有线电视行业运营商在整个行业中占据有利位置，而且还能够为电视行业未来发展打下良好基础。

1.2 服务营销的融合

电子渠道在转变过程中，基本上都是由之前的单纯服务型逐渐转变成为服务和销售相互存在的类型。在这种情况下，不仅能够实现交易平台、传播平台和交流平台相互之间的有效融合，而且还能够将现有资源进行科学合理的利用，促使销量提升，达到经济效益最大化。

1.3 线上交易

在有线电视运营商电子营业渠道的开发以及具体利用过程中，主要可以利用多平台的运行以及物流机构的构建，促使线上交易的可能性越来越大，满足用户的个性化需求。通过网络线上交易平台，客户就能够直接对配件设施、或者是一些套餐的订购进行操作，这样不仅能够为用户提供良好的服务，而且还能够满足用户的不同需求。之后工作人员会根据客户的具体要求，实现安装或者是配送等各方面服务，利用线上交易不仅能够让客户有快捷、方便的交易体验，而且还能够为用户提供更多优良的服务。

2.电子渠道建设现状分析

有线电视的电子渠道基本上都是由电视、电脑、微信等一些设备相互组合而成，这些渠道在构建过程中，能够有利于客户对运营商的满意度有所提升。这样不仅能够为用户提供个性化服务，而且还能够有利于电视运营商本身的影响在实践中有所提升。电视渠道在构建过程中，主要是根据电视营业厅的实际情况进行有效结合，利用电视可以直接实现手机二维码扫描付费。与此同时，在电脑端或者是一些手机客户端等设备都可以直接利用与其相类似的手段如网络银行、支付宝或者是微信等手段，实现付费操作。手机淘宝也是将淘宝作为一个交易平台，在交易平台的构建以及具体利用过程中，客户能够直接通过对淘宝店面的选择，对其中的商品进行选购，之后通过物流实现配送。除此之外，在针对微博或者是微信这样的渠道在实际应用过程中，最根本的作用之一就是利用这些渠道起到良好的宣传性作用。客户只要及时关注微信、微博等相关帐号，就能够及时了解业务的变化以及一些活动举办的具体情况。这样不仅有利于有线电视运营商影响力的提升，而且还能够拉近运营商与客户之间的距离，方便有线电视运营商形象的塑造。

3.电子渠道具有的优势特点及实际应用

电子渠道在现阶段的快速发展中，其本身的丰富度越来越高，不仅能够为客户带来非常多的便利条件，而且还能够为有线电视运营商的发展带来了机遇。电子渠道的优势特点主要体现在以下几个方面。

3.1 有利于宣传

电子渠道作为一种传播平台，其本身所具有的宣传优势在实践中可以直接被发现。在电子渠道平台的构建以及应用过程中，通过该平台的应用不仅能够实现对业务的有效操作，而且还能够起到良好的宣传作用。在这种情况下，这样就可以直接利用平台完成内容推送，在保证与用户之间进行有效沟通和交流的基础上，能够促使公司及时了解用户的想法，对一些业务可以进行及时有效的改进和创新。

3.2 有利于业务办理

业务办理在线主要包括资费查询、资费的缴纳、业务的办理以及信息的安全保障等。在淘宝、微信等一些电子渠道的内容比较丰富，而且在社会不断快速发展的背景下，能够在线上办理的业务越来越多。从最初的单一宣传一直到后期的订购业务、缴费服务等，套餐服务在不断发展中也越来越多。这样不仅能够实现真正的线上购物，而且还能够实现付费之后确认收货，与此同时，还会完成安装以及配件等一系列操作服务。这样不仅能够为用户提供更多可能性，满足用户的个性化需求，而且还能够为有线电视行业的整体发展提供有效保障。一般情况下，在进行线上一些业务的办理时，主要的人群都是一些新鲜感接受度比较高的群体，所以一些新业务或者是活动在线上的时候，可以直接尝试在线上通过对实际情况的分析，随时对其进行完善和优化。这样不仅能够促使线上交易平台更加完善和优化，而且还能够尽可能避免出现损失，促使经济效益最大化。

3.3 有利于完善服务类型

电子渠道的增加以及在实际操作中的应用，能够促使有线电视的服务类型更加完善。在实际操作中，利用线上交易平台能够有利于客户在交易过程中，体验到不一样的服务享受，足不出户就能够完成各项服务的操作。与此同时，用户还可以利用自助问答机器人、微信等一些人工客户对一些问题进行妥善的处理和解答。这样不仅能够为用户提供方便快捷的生活方式，而且还能够有利于用户对业务流程以及一些产品的具体应用情况进行深入了解。