电力业扩报装用电业务管理研究

方超远国网福建省电力有限公司仙游县供电公司

电力业扩报装用电业务管理研究

方超远
国网福建省电力有限公司仙游县供电公司

我国经济的飞速发展促使社会生产生活对电力资源的需求逐渐增加，而电力业扩报装业务可以有效提升社会用户供电的效率和质量，因此电力用户扩报装用电业务的优化管理非常重要。本文根据电力业扩报装用电业务的具体特征进行分析，提出了电力业扩报装用电业务管理的优化措施，以便进一步缩短电力业扩报装业务流程，促使供电单位服务工作更加经济、高效。

电力；业扩报装，用电业务管理?

前言：

业扩报装工作人员接受用户接电申请之后，结合用户实际情况制定合理的供电施工方案，同时定期对电力工程施工进行检查，根据客户的需求变化及时优化整改，在业扩报装工程完结之后，依据相应电力施工规范对整个工程的进行检查核对，在电力业扩报装用电服务的整个流程可以看出电力业扩报装用电服务与供电企业的经济效益息息相关，因此提升电力业扩报装用电服务质量非常重要。

一、电力业扩报装用电业务特征

业扩报装是电力推广销售工作的重要环节，而电力业扩报装在服务过程中主要有两个方面的特征，一方面在电力服务过程中应遵守相关供电管理的规章制度，最大程度的满足用户的要求，然后在提高电力客服的工作效率的同时，促使电力企业业扩报装用电业务可以进一步扩展；另一方面，电力企业在开展业扩报装业务过程中需要以国家的相关法律法规为依据，然后制定电力供应管理规章制度，同时加大电力供应的监管力度，促使供电过程能够安全、平稳运行。

二、电力业扩报装用电业务优化

为了推动电力企业业扩报装用电服务的进一步优化，可从以下几个方面提升电力业扩报装服务的质量：

1、细化业扩报装服务方案

为了提高业扩报装服务质量，可进一步细化业扩报装用电服务的工作内容，即根据用户的区别制定不同的业扩方案，促使业扩用电服务更加高效。如在供电方案审核过程中，可实行分级审批制度，即有客户服务中心审批一千伏以下的用户供电方案，而十千伏或者更大的电压等级的供电方案需由市级或省级供电企业营销部管理层进行核对审批。此外对供电方案的处理时限的规定也应进一步完善，如在用电申请受理时，电力业扩报装用电工作人员应在不超过三个工作日之内对居民用户进行答复，高压双电源用户及高压单电源用户的用电方案答复期限则为一个月及半个月，低压用户的用电方案答复至多为一个星期。同时业扩报装服务人员可将用电申请所需资料公布在相关的电力用户服务网站或营业部门中，如用电申请报告、用户建筑面积、营业执照、法人代表身份证件等，从而促使业扩报装用电服务流程更加规范、有序。

2、完善服务管理机制

在电力业扩报装管理过程中需要遵循便捷高效、办事公开、三不指定及一致对外的服务宗旨。[1]即在电力业扩报装用电服务过程中，电力工作人员对客户受电工程的设备订货、设计施工及工程施工过程中，不能明确制定相关的施工、设计及材料供应机构，同时在服务过程中工作人员应以客户需求为工作重心，然后尽可能的缩减业扩报装工作环节，进一步优化服务架构，促使电力业扩报装环节能够不断提升对整个过程的控制，促使信息资源高效流通，提升服务效率。同时为了进一步提升业扩报装服务的质量，用电服务人员在方案答复、业务受理、图纸审核等业扩过程中，需要提供详细的办理流程及时间，同时为了提高用户的督查力度，可为客户提供书面单据，且在客户服务网站、营业场所等公开场所应将电力业扩报装服务指标及收费款项进行公开发布，提升电力业扩报装用电服务的公正、公开性。此外用电单位应注意加大营销部门的管理力度，促使生产、计划、调度等电力业扩报装相关部门能够保持良好的沟通，推动电力业扩报装服务的一体化进程。

3、构建客户经理负责服务机制

由客户服务中心负责业扩报装的具体业务工作，即在用户提交报装接电申请证明之后，客户服务中心需立即对用户供电进行规划，同时提供相应的纸质单据明确处理时间，并与用户签订合作协议，规定在用户用电整个过程中双方的责任与义务，如竣工验收、组织送电、费用收取、计量安装、供电检测等业扩过程，根据实际工作情况应及时向用户反馈。而客户经理在电力业扩报装服务过程中主要负责重要客户的服务，即最优质的电力服务。这种情况下，电力业扩报装的服务质量直接受客户经理的工作能力影响，因此在客户经理负责服务机制中可将电力业扩报装的工作效率加入到客户经理的绩效考核中，同时定期对客户经理进行能力测试，促使客户经理服务能力不断上升。而在服务管理中可推行“四个一”的服务管理模式。[2]即统一的平台、展板及一个手册、专家，从而促使客户经理更加深入的了解用户的实际需求，并在服务过程中引导用户学会科学用电的方法，从而在提高用户满意程度的同时，提升供电企业的经济效益。

4、引入计算机信息技术

随着社会信息技术的发展，计算机信息技术在社会中发挥着越来越广泛的作用，而在电力用电业扩报装服务过程中融入计算机信息技术，可进一步提升电力业扩报装的服务效率。在电力平台设计的原则下，结合电力业扩报装服务标准，同时整合电力业扩报装各个工作流程信息，然后系统科学地建立业扩报装信息管理系统，如杂项费用业务数据模型、网络供用电协议、用电标准管理等，将具体的业扩报装管理环节转化为相应的信息数据模型，并制定相应的服务范畴，如用电扩报装标准业务、岗位业务范围、业务流程等，利用计算机信息技术对业扩报装服务进行综合管理，从而在降低电力业扩报装服务人员工作负担的同时，也可以提升电力业扩报装服务工作的准确性。

总结：

总而言之，电力业扩报装业务在供电单位营销过程中占据着重要的地位，而电力业扩报装服务质量的提升不止可以满足电力用户需求，而且可以提升电力企业经济效益，因此相关电力企业管理人员要提高对电力业扩报装业务的重视，在相关法律法规的指导下，建立相应规范的规章制度，细化规定电力业扩报装工作人员的工作内容，同时建立客户经理负责机制，通过“四个一”的服务原则，促使业扩报装用电服务质量不断提升。

[1]邓蓓丽.新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究[J].中国新技术新产品，2013(23)：143-144.

[2]黄璨.谈谈电力业扩报装用电业务管理[J].大科技，2012(24)：174-175.