7S管理在血站检验科管理中的应用探讨

胡贵宾 释艳华 杨青成

·血液管理·

7S管理在血站检验科管理中的应用探讨

胡贵宾 释艳华 杨青成

血站检验科是临床用血质量保证的重要场所，检验科的标准、规范管理可以改善工作环境，提高工作效率和质量，提升血站形象。本文借鉴5S管理模式，运用7S现场管理方法，通过循环式持续改进，不断改善检验科管理，不仅为检验科营造一个整洁、有序、畅通的空间环境，而且有助于提高工作效率，保证血液检测质量，节约资源。通过对7S管理实施的具体方法、过程和效果进行探讨，旨在对全国血站检验科的建设和发展提供借鉴。

7S管理 血站检验科 检验科管理

血液检测是保证血液质量的重要环节，血站检验科实行全面标准化、规范化管理可以使实验室整洁规范，营造一种舒适的工作环境，精神面貌振奋，降低事故和差错发生率，提高工作效率和质量，提升血站形象，这也是确保血液检测结果准确有效[1]、保障输血安全的重要过程。自2015年开始，本站检验科在结合科室实际情况的基础上借鉴5S管理模式，实施7S管理模式[2]，不断持续改进，取得满意效果，现将具体情况报告如下。

资料与方法

1 7S管理模式简介 7S管理包括整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫 （seiso）、清洁（setketsu）、节约 （save）、安全（safety）和素养（shitsuke），即开展以整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、素养为内容的管理活动，以PDCA循环和持之以恒为原则，着眼点不仅限于环境卫生的整理、整洁，且扩大到效率、品质、成本、安全等方面，重在培养员工良好的习惯，提升其行为品质，优化实验室管理，促进检验质量提高，提升工作效率，防止生物安全事故发生。

2 检验科基本资料 检验科共有人员14名，实验室4个，分布在2个楼层，总面积不足400 m2。各类仪器设备众多，工作场所狭小，工作人员常需要侧身行走，试剂、耗材摆放紊乱，实验室内操作不便，急需取用物品时慌乱寻找，存在工作效率低、易出差错、浪费严重等问题。

3 方法 科室由主任牵头，全体工作人员组成7S管理小组，人人参与管理，先分配任务，查阅相关资料，定期举办内部培训学习，科内集体讨论；充分理解7S管理法的基本步骤和知识要点，制定实施计划，并建立相对完善、系统的质量管理体系，目的是让工作人员树立正确的现场管理理念，规范现场，提高效率，减少浪费，确保安全，并改变不良的工作习惯，增强归属感，运用PDCA循环，持续改进提高。

3.1 整理 清理实验室杂物，正确区分非必需品和必需品。将科室内所有物品进行分类，按照物品使用频次分为不再使用、使用频次低和经常使用物品3大类。将不再使用物品根据性质进行分类处理，仪器设备、固定资产类提出移交申请，移交总务科处理，其他物资科室内自行处理，移出检验科；使用频率低的物品放置于相对较偏的固定场所，如抽屉、柜子；经常使用的物品放在易取易放处，都必须贴上标签以便于查找。每日要互相监督检查，检查物品是否归位。整理目的：丢弃不再使用物品，腾出安全空间，防止误用；经常使用的物品放置于随手可取位置，提高工作效率。每季度开展一次整理。

3.2 整顿 整理以后重新排列，重新摆放，减少寻找必需品的时间。按照检测样本流向的工作流程调整仪器设备摆放位置，使其既符合检测需要，又节约时间。按照仪器摆放位置，将其相关的必备耗材、记录文件放置于离仪器设备最近又方便取放的柜子或抽屉，贴上标签，实验台上尽量不摆放杂物。整顿的目的：规范实验流程，缩短寻找时间，塑造一目了然的工作场所。每月进行一次整顿。

3.3 清扫 保持实验室内环境整洁、干净、无尘无污。规定清扫频率，明确清扫基准，规范清扫行为，建立清扫责任区。对每日上班人员实行责任化管理，每日工作后对公共环境进行清扫，自己负责实验区域由个人清扫；正确处理各类医疗废物，使工作场所没有垃圾和污垢。每周科内组织全体人员大清扫，清扫情况由科主任进行巡视检查。清扫的目的：减少杂物、废物，塑造整洁的工作场所。每个工作日进行清扫。

3.4 清洁 对实验室进行清洁消毒，保持实验室干净、整洁、卫生，防止污染，也是对前 3 项活动的坚持和深入。工作结束后对实验操作区按规定进行清洁，包括仪器设备、实验室台面、地面等。清洁的目的：塑造清洁、卫生的工作场所。每个工作日进行清洁。

3.5 节约 通过整理、整顿、清理、清洁，实验室废弃了不再使用的物品，节约了空间；仪器设备、物资耗材、试剂等摆放整齐、有序，节约了寻找、取用时间，也便于使用和盘存；物资采购计划合理，过期或过度采购情况减少，节约资源。通过PDCA循环和持续改进，工作人员养成节约、环保习惯，节约每一张纸、每一度电、每一份试剂、每一份耗材。节约活动的目的：废弃不增值过程，消除无效环节，合理配置各种资源，杜绝铺张浪费，降低成本，保证质量。

3.6 安全 仪器设备稳定可靠，实验过程严格按操作规程执行，发生事故或职业暴露应及时、正确处理，将风险降至最低。经过培训和安全演练，工作人员在水电安全、消防安全、生物安全方面的知识和意识也有了较大提高。目的：保障员工的人身安全，保证实验连续正常的进行，同时减少因事故带来的经济损失，确保临床用血及时、安全。

3.7 素养 通过团队建设，提高员工素养，使科室员工养成严格遵守规章制度的习惯，养成节约环保的习惯，保持良好的工作态度，自觉将物品及时归位，自觉做到清扫、清洁。7S管理的实施不是一朝一夕，而是要持之以恒、循序渐进，要求员工每日保持健康、积极向上的精神面貌，着装规范、干净、整洁、一致，对待工作热情、严谨、细致。另外科主任经常与员工进行沟通交流，了解员工的思想动态，缓解员工压力和不良情绪，增强员工的归属感，养成爱科室如爱家，有困难找团队的思维方式。目的：培养员工良好的工作习惯，增加员工凝聚力，提高员工素质。

结 果

7S管理实施前：①实验室物品放置散乱，品种杂乱；②各实验区域物品常空缺或多余或不足；③物资计划不准，临时添加物品多；④寻找物品耗时长，工作效率低，易出错；⑤存在过期物品现象；⑥物品无明显标示或标示模糊不清。实施后：①整理出9台停止使用的仪器设备，整理出若干废旧耗材、过期药品、作废资料等，腾出大量空间；②整体环境发生了变化，实验室空间整齐、干净、明亮，所有空间得到有效利用，物品摆放整齐，数量、标识明确清晰，一目了然；③库存盘点准确，物资计划准确，临时添加物品减少，耗材集中管理，领取规范；④寻找物品时间明显减少，员工能随取随放，位置固定，工作效率提高；⑤避免耗材积压，无过期物品，减少资源浪费；⑥实验过程差错事故少，失控次数减少，血液检测质量更有保证；⑦血站形象得到提升，在督导检查中获得专家的好评，在兄弟血站中知名度提高。

讨 论

5S起源于日本，对于塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用[3]，我科借鉴5S管理模式，施行循环式7S管理，使检验现场整洁干净，工作井然有序，工作人员养成良好习惯，素质提高。7S管理模式现场感强，执行难度不大，效果直接，可立竿见影，各项要素的做法与要求都与每个人的日常行为息息相关，易被理解并产生共鸣，有利于提升员工的成就感及归宿感，也能给他人赏心悦目的感受[4]，同时可充分调动员工的积极性和主动性，改变了传统的管理观念，科室管理不仅是科主任的责任，而是全部人员共同的任务，员工不再是被动的接受管理，而是参加到管理中，成为管理者中的一员。这样能有效解决工作场所凌乱、无序的状况，有效改善试剂、耗材、样本、物品、仪器设备的管理，使检验操作更加人性化、标准化，能够节约时间，节约成本，提高工作效率和团队业绩，能够培养检验人员认真负责的工作态度，自觉遵守标准和规范，减少差错事故的发生，还能够极大地增强检验人员的自信心与成就感，营造一种舒适、良好的工作氛围，让员工愉快、高效、高质量的工作，消除安全事故隐患，保障血液检测质量。

1 戴隽，舒铭.检验科现代管理模式的思考与探索[J].现代检验医学杂志，2010，25（4）：157-158.

2 王雪民.7S现场管理在检验科质量管理工作中的应用[J].中医管理杂志，2015，23（12）：48-50.

3 李文超，王立克，顾有方.5S管理在应用型本科高校兽医实验室中的应用[J].中国病原生物学杂志，2013，8（7）：672-674.

4 李文萍.5S管理模式在无偿献血工作中的应用[J].检验医学与临床，2010，7（14）：1525-1526.

Exploration of 7S Management Application in the Laboratory of Blood station Management

HU Gui-bin，SHI Yanhua，YANG Qing-cheng. Xiangyang Blood Center，Xiangyang，441021

The laboratory of blood station is an important place to ensure the quality of blood for clinical use，standardization and normalization of management in the laboratory can improve the working environment，increase efficiency and quality of work，improve the image of blood station. According to the 5S management mode，we use 7S field management method and continuously enhance the management of laboratory，which not only create a clean，orderly and smooth space environment in the laboratory，but also improve work efficiency，ensure the quality of blood testing and save resources. Through the discussion of implementation of 7S management about specific methods，process and effect，we aim at providing the reference for the construction and development of laboratory in national blood station.

7S Management The laboratory of blood station Laboratory management

R457.1+2

C

1671-2587（2017）06-0641-003

10.3969/j.issn.1671-2587.2017.06.033

441021 湖北省襄阳市中心血站

胡贵宾（1983–），女，湖北襄阳人，主管技师，硕士，主要从事医学检验工作，（Tel）13476331777（E-mail）200745785@qq.com。

杨青成，（E-mail）200745785@qq.com。

2017-02-12）

（本文编辑：姚萍）