优质护理服务在口腔专科门诊护理工作中的实践体会

姜颖慧

（吉林省四平市口腔医院，吉林 四平 136001）

口腔专科门诊作为窗口门诊，其与综合医院门诊之间既有相同性以及异同性。口腔专科门诊的服务治疗也同样影响着医院的整体医疗质量和服务质量。而在现如今，良好的服务态度是进行服务工作的基本[1]，在护理中，优质护理服务越来越多的应用在临床中，并取得了显著的护理效果。基于此，本文以我院收治的口腔门诊护理工作中采取优质护理服务，重点分析探讨优质护理应用于口腔专科门诊中的应用方法以及应用效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年1月～2016年1月作为对照组阶段，在我院2016年2月～2017年1月收治的口腔门诊护理工作中采取优质护理服务，此为观察阶段。包括对儿童口腔门诊、修复门诊、口腔正畸科以及口腔种植科的护理进行优质护理服务干预。

1.2 方法

观察阶段采取优质护理服务：（1）开展四手操作模式，对每一位护理人员进行培训，使其了解口腔门诊的配置情况，同时按照使用座椅数与护士进行2：1的比例匹配。优化接诊流程，从分诊开始，执行详细的接诊规范，并且将规范进行落实，同时保证健康教育、协助缴费、复诊以及回访的有效进行。（2）将治疗相关仪器进行统一配比，使护理人员能够了解仪器情况，从而方便其工作的进行。另外还需对护理人员进行规范化工作的培训，使其在日常门诊护理中能够端正服务态度，为患者进行门诊护理服务[2]。（3）根据患者的相关需求制定多元化服务。将诊疗室和候诊室分开，从而减少诊疗过程中产生的噪音影响患者。另外还需安排专人守护候诊室的秩序，减少不良事件的发生。

1.3 观察指标

（1）由我院质控部门对于口腔专科门诊的护理质量工作进行评价，按照我院自制的门诊护理质量评分表进行评价并对比。（2）由护理人员对不同阶段的各200例门诊就诊患者进行护理满意度的调查，满分为100分，90分以上为优。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行分析。计量资料采用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对照阶段的护理质量评分为（82.5±4.7）分，而观察阶段的评分为（96.1±2.4）分，两个阶段的护理质量对比差异明显。另外，对照阶段的护理满意度评分为（84.6±8.2）分，而观察阶段满意度的评分为（98.1±0.9）分，两个阶段的护理满意度对比差异明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

口腔专科门诊的情况较为复杂，由于不同门诊具有不同的专业特点以及专业性，所以常规护理工作不能一概而论的对所有患者进行统一护理。比如口腔修复的护理工作要求护理人员具有过硬的理论知识和操作水平，掌握各类材料不同的调试方法，同时要求护理人员对模型灌注有一定的掌握和动手能力。而现阶段，口腔专科门诊的护理工作不仅仅只局限于护理操作和患者接待中。优质护理服务本以人为本的宗旨[3]，规范护理人员的行为规范和操作规范，同时提供人性化护理服务，从而满足患者的不同需求，提高护理质量。本文研究结果显示对照阶段的护理质量评分以及护理满意度评分均低于观察阶段，两个阶段对比差异明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在口腔专科门诊中采取优质护理服务进行护理，能够显著提高护理人员的服务意识，从而为患者提供良好的护理服务，另一方面，还能帮助增强口腔门诊的护患关系，从而使护理质量不断提高。

[1] 赵树红,姜 燕.优质护理服务在口腔专科门诊护理工作中的实践体会[J].护士进修杂志,2015,(19):1796-1797.

[2] 冉 芳,吴豪阳,郭 华,等.口腔医院门诊优质护理服务体会[J].中国医学创新,2012,09(12):58-59.

[3] 张志侠.护理管理学在提高口腔门诊优质护理服务的体会[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(27):171,191.