现代图书馆服务理念创新

吴 爽

(长春科技学院， 长春 130000)



现代图书馆服务理念创新

吴 爽

(长春科技学院， 长春 130000)

本文在对图书馆服务理念的发展过程进行回顾的同时，通过研究图书馆服务方面的各个细节，分析图书馆服务理念的现状，得出图书馆服务理念的创新研究结论。图书馆服务理念的创新应该根据社会的需求不断地变化和改进，善于从图书馆工作人员当前的工作中发现问题并找出解决措施，从而达到对服务效果进一步提升的目的，重视对读者满意度进行调查和提升。通过一系列的措施，促进图书馆创新服务理念的进一步完善，使图书馆学得到更好的发展。

现代图书馆；服务理念；创新

1 国外图书馆服务理念的演变及形成

从18世纪开始，在美国出现了第一个特殊图书馆，它的形式是联谊性质的，同时还有流通性的模式。这些图书馆就已经有了为大众服务的理念，这就是现代图书馆服务理念的萌芽阶段。一直到了19世纪中期开始，杜威对图书馆服务理念给出三个准则，对于时间、读者和服务三者，给予适当的概念。这是对图书馆服务理念的新要求，有着重要的意义，代表着图书馆学的进步，也是对于图书馆的服务理念发展的一个里程碑。列宁对图书馆提出了以读者为中心的几点要求，从便捷上、吸引力上和满足读者要求上，都对给予图书馆服务理念的强化。印度的阮冈纳赞更是提出了书与作者的时间关系五项原则，这更是图书馆服务理念的延伸。这也给图书馆的服务理念奠定了基础，同时还为图书馆理念的新发展，给出了一定的方向。

2 国内图书馆服务理念的演变

我国图书馆服务理念的萌芽是从清朝开始的。在乾隆时期，有各种私藏和馆藏的各种图书馆形式的图书服务，这些就是我国图书馆服务理念的代表。到了清末，中西方文化的融通，从而有少数知识分子得到图书馆服务。一直到了20世纪初，我国的图书馆才开始越来越广泛的建成和开放。李大钊同志针对图书馆服务理念的重点，提出是教育的目的。随着时代的进步，图书馆服务理念的发展也有了变化，到了各大学的图书馆的建成后，图书馆开始提出以读者为中心的各种服务理念。以读者的需求为出发点，从而对图书馆的各个方面进行完善，这样的服务理念的推出，更是图书馆能够不停发展的关键。经过漫长的发展历程，图书馆服务理念也随着时代不停的创新和发展，这不仅是自身发展的要求，更是时代的要求。

3 图书馆服务理念的定义

理念在本文中也就是目标和准则，在生活中就是一种信念和思想动向，一般是行动的最高指示标准。服务理念，也就是人们在进行服务活动的行为时，是以什么作为指导原则的。因此此时的理念也就是价值观念的展示，更是实际活动的精神诠释。当前的服务理念都是以人民服务为宗旨的，只有从这样的意识为基础的一系列衍生服务理念，有一系列相关的服务宗旨、原则、目标、方针、精神、使命和政策等。图书馆针对现代服务理念的原则上衔接，还是需要从更多的服务理念的最原始的深刻性进行展开考虑。现代图书馆服务理念主要是从读者的需求出发，为读者提供服务，从而对图书馆本身的各项内容进行规范，这也是图书馆的形象设立的依据，图书馆人员工作的原则和图书馆形象展示的根本。在当前针对图书馆服务理念的创新时期，应该更注意社会发展的动向，从正确的方向引导图书馆服务理念的发展方向。

4 当前图书馆服务创新的对策

4.1 服务观念的转变

服务观念的创新，使图书馆在发展中时刻关注未来的发展趋势，并随之改变工作流程，制定新常规，由此提高管理效率。具体来说，目前图书馆的服务观念可以在以下两方面进行创新。第一，在网络环境下，图书馆服务要分工明确，树立整体观，网络环境为信息资源的收集、加工、整理和服务提供了新的发展机会，是图书馆服务提升的基础。在网络环境下，各方面都要做出适应的调整，原来图书馆的职能分工将重新整合，以适应网络环境的要求。图书馆各个部门都要做出努力，使图书馆成为一个信息资源网上共享和网上服务的有机组织，图书管理员的职能也会发生相应改变，逐渐的使他们成为新型的服务人员。第二，在图书馆的最优化信息服务中，图书馆要对信息资源进行多次开发，实现信息资源的最大化和最优化。这就需要有超前的创新服务意识，加强图书馆的网络优化组织。要建造图书馆的网络，以便实现国内信息资源的共享，并逐渐发展到与世界各国进行合作，加快信息资源数据库的建设，实现与世界各国互相学习，互相引进的目标，更好地为我国用户服务。

4.2 竞争服务理念

图书馆服务理念的创新应该根据图书的最终目标为依据，图书馆作为精神发展的传输机构，同其他相关信息服务提供机构，例如报纸、电视媒体等，都存在极大的竞争。从以前的社会条件调查可以看出，针对报纸的阅读量较高，其次是图书和杂志，但是随着生活方式的变化，互联网为媒介的信息服务提供方式，发展越来越快。从这些社会的结果展示中，可以看到，科技已经慢慢成为社会发展的主流。整个社会的网络智能化已经成为整体的方向，图书馆的发展应该注意到这个问题，应该从读者的读书习惯出发，从图书馆内在提供更多人性化的便利条件，从而促进图书馆对读者的吸引力，满足读者更多的需求。图书馆服务理念的创新，只有把握当前的形式，结合当前的状况，才能够使得图书馆发展得更加顺畅。

4.3 服务效益的提升

数字图书馆在满足读者需求的基础上，还应该积极探索市场化运作模式，形成有偿服务与无偿服务相结合的服务机制。另外，还要不断提升数字图书馆的服务效益，注重信息资源的增值服务，就是图书馆要对信息资源进行充分利用，通过先进技术，获取技术含量高的信息，以此来推动图书馆事业的不断发展。

4.4 协作服务理念

从图书馆服务理念创新的环境前提下参考，针对当前的互联网环境，对于图书馆拥有的各种文献信息资源，从信息量和信息广度上，都有了很大的进展。针对读者对于信息更新和信息内容广度上的要求大幅度提升，这也是整体读者满意度提升的一个重要方面。虽然馆藏的内容可以提升，但是仍然无法达到无限大和全面的程度，总会有不能够满足读者需求的方面。此时就可以通过各种馆藏合作的形式，这样不仅仅能够提高馆藏量，更能够促进读者的满意度。从资源的节约度和成本的角度出发，可以采取这种图书馆服务理念的创新协作服务的理念，这样能够提升机构的发展空间，更能够提升图书馆的竞争力和达到读者满意度提升的效果。

4.5 特色服务和个性化服务理念

从图书馆服务理念创新的特色图书馆服务角度来看，应该根据自己的特色理念来进行发展，从与其他图书馆的区别性出发，这样能够促进图书馆的个性化服务理念的形成，从而促进整个图书馆的发展。这种特色的个性化服务是从读者的角度出发，从整个环境的需求出发，围绕读者的需求，从特色的馆藏服务或者电子数据的网络服务出发，这样能够让图书馆提供的数据服务，以一种多元化的形式展示出来，从一些特色的服务中，就可以促进图书馆服务理念的创新中求新求异的特点，得到更好的展示，从而促进图书馆的服务更好地发展。

5 结语

作为现代国家的一项重要公益设施，公共图书馆从其诞生之初，就承担着传递文献信息、整理文献秩序、进行社会教育和传承文化遗产社会四大职能。社会已经进入一个科技化的时代，图书馆应该通过及时的改进和更新服务手段和方式，促使图书馆的用户能够通过图书馆获得更多的精神给养。

[1] 刘晶，贾玉文.我国嵌入式图书馆服务研究综述[J].现代情报，2016，(12)：18-19.

[2] 孙怡然.基于学科化背景的嵌入式图书馆服务研究[J].图书馆学刊，2016，(06)：45-47.

[3] 程春兰.学科背景下的嵌入式图书馆服务研究[J].合肥工业大学学报(社会科学版)，2016，(03)：92-84.

The service concept innovation of modern library

WU Shuang

(Changchun Institute of Science and Technology, Changchun 130000, China)

Based on the review of the development process of the library service concept, this paper analyzes the status of the library service concept by studying the details of the library service and draws the conclusion of the innovation of library service concept. The concept innovation of library service should be changed and improved according to the needs of the society. Problems should be found from library staff and made relevant solutions, so as to achieve the purpose of further enhancing the service effect. Measures were taken to promote the concept of library innovation service and better development of library.

Modern library; Service concept; Innovation

2016-12-18

吴爽(1985-)，女，文学学士。

G252

B

1674-8646(2017)03-0122-02