电子商务环境下智能化企业管理模式

刘雪竹

(绥化学院，黑龙江 绥化 152000)



电子商务环境下智能化企业管理模式

刘雪竹

(绥化学院，黑龙江 绥化 152000)

目前企业综合实力的竞争已经从实际生活中转移到网络上，这里的斗争没有硝烟，没有国界限制，企业需要考虑的仅仅是企业自身综合实力在同行业之中的竞争能力和竞争水平。因此，企业在运营时需要把握消费群的需求和企业的发展方向，保证企业营销能力、客户服务能力、产品供应能力等不断提高，促进企业的有效、平稳、向上发展，帮助企业赢得市场经济条件下国际化环境中的攻坚战。

电子商务；智能化企业管理；创新

1 电子商务概述

电子商务主要指的是交易双方借助先进的网络操作技能和通信设备，通过网络之间的物物交换完成商品的展示，交易双方合作内容的敲定、执行等过程。在这一过程中，所有的程序或者部分程序是通过电脑等自动化设备的自行整理和完善来进行的。也就是说，电子商务将人们以物易物的交易行为从现实生活转移到了网络，尽可能的减少人力的主观参与，大部分过程都是通过网络交流实现的。这一内容的主要优点是界限限制较小，提高人们合作的效率，扩大人们合作的方式，网络的自动化处理更是保证了所生产产品的标准化，避免出现人为工作过程中的某些不法现象或者遗漏现象。很多企业在理解电子商务这一概念时，往往会将电子商务与企业自身的信息化水平联系起来，对企业内部的改革力度也往往围绕企业信息系统的建立而展开。不过，就以上所总结的电子商务的概念而言，信息技术的完善只是企业实施电子商务的一个方面。企业要想适应当前的经济发展趋势，在复杂的经济环境下扎根生长，就需要从自身的创新发展入手，保证企业在信息化水平不断提高的情况下尽可能的满足消费者需求、社会需求以及自身发展的需求，提升企业的智能化水平。

2 电子商务环境下企业智能化管理的作用

2.1 扩大企业的发展空间

近年来，我国电子信息化水平不断提高，电子商务也随之兴起并获得长足发展。这种发展现状不仅改变了人们对于现实生活中商务往来的固有印象，更是为企业创造了丰厚的利润，并扩大了企业的发展空间。形成这一现象的主要原因是电子商务的发展直接将企业从原有的地域、发展方向上解放出来，让企业不再受交通条件、地方发展水平、地方垄断保护的影响，扩大了企业的选择范围，让企业能够直面消费者，减少各级经销商所带来的企业销售方面的障碍。从我国现有的市场发展状况来看，更多的企业选择借助电子商务的模式，通过建设优秀的企业文化，优化自身的服务质量和产品质量和提高品牌的影响力等方式来深化自身的发展，进而增强自身的综合实力，保证在市场竞争中的优势地位。一般来说，企业如果能将电子商务的模式和自身的经营发展方式相互结合，就能够赢得更多的消费者，占据更加广阔的市场。就目前的现状来说，很多企业已经致力于将自身的销售融入于电子商务的大背景之中，加深自身与销售商、消费者之间的联系，大力提高了企业的服务水平和服务质量。自然，这也为企业的智能化管理的实施提供了良好的背景。

2.2 提升服务质量，重点优化个性化服务

电子商务模式的展开不仅减少了企业人力、物力的浪费，减轻了企业的负担，还为企业的各类数据整合提供了更大的便利。其中，电子商务下所处理的消费者需求的数据就是一个重要的方面。这种商务模式的实施能够帮助企业不断提升自身的服务质量，为企业赢得更大的发展空间。而智能化的企业管理更是为企业个性化服务的优化提供了便利条件。针对当前不同客户的不同需求，智能化的管理方式能够帮助企业全面整合客户资料，因此企业就能够根据客户的特定需求提供更加优质的服务，保证企业自身服务水平的同时也赢得了更多的消费者。

2.3 增强企业的决策能力

很多企业通过电子商务平台的建设和系统的运营，能够准确的把握市场的潮流动向和消费者心理以及自身固有的客户群的消费能力、消费方式，等等，并可以根据这些资料及时的调整自身的经营策略，做到永远快于竞争对手一步。另外，通过对于自身的访问量和消费能力的总结研究，企业可以更加直观的了解自身吸引消费者的长处和缺陷，这样有助于其更好地了解市场需要和消费者的消费特性，提高企业对于市场的预测能力，进而帮助其调整发展目标和发展方向。

2.4 优化网站配置，完善网站版面

对企业来说，消费者的点击率、商品成交量、售后服务评价等就是其需要重点分析并将其作用于网站改进的重要内容。通过系统的分析，企业可以完整的把握网站设置的整体布局和方向，优化各类链接，为消费者提供更多方便，增进客户浏览率的同时，也提高了消费者对企业的好评度。总之，电子商务环境下的智能化管理能够帮助企业更好地了解消费需求，进而增进消费者与客户之间的情感，保证企业总体水平的提高。

3 电子商务环境下智能化企业管理的创新发展

3.1 客服管理体制的创新发展

对于一个企业来说，赢得了客户就是赢得了一切，企业所有的商品、服务等的生产量最终都是以客户的购买量和购买需求决定。因此，当前国际化环境下的经济竞争主要还是各企业所掌握的客户资料以及客户服务之间的竞争。电子商务环境下智能化企业管理的发展能够帮助企业优化资源配置，提升产品的技术含量和总体服务质量，保证企业为消费者提供更多、更为优化的服务。就目前的现状来说，客户服务主要涉及的内容有产品销售、产品售后、消费者反馈等。而销售阶段的分散性使得企业很难完整的把握客户的消费需求，更不能及时的处理客户所反馈的对于服务质量或者对于商品质量的评价。智能化的客服管理体制恰恰能够解决这些难题，帮助企业整合客户资料，进而促进整个企业内部的共享，提高企业经营效率的同时也为企业根据客户需求做出决策提供了更优质的条件。

3.2 企业商品供应模式管理创新

企业产品供应模式的管理创新主要指的是企业针对产品供应链所做出的新型的调整。当前经济发展环境下，各类信息化技术的发展为电子商务提供了更加广阔的发展空间，有效的保证了其取代传统的经济营销模式成为企业主流化的经营发展方式的优势地位。这种条件下，企业以及企业内部供应模式的创新以及企业和下层经销商之间的互不联系,能够帮助企业形成良好的产品、信息共享能力，促进企业整体运营网络的形成。而这种整体的运营网络能够将企业的生产运作方式和各项运作制度的透明化，保证企业内部工作效率的提高；能够加强企业和经销商之间的联系，保证企业总体经营质量的提高；更能促进企业信息资源的整合，让企业更好地把握当前客户的购买心理和购买需求，进而调整自身的经营策略。

3.3 企业营销模式的管理创新

对于一个企业来说，能够实现自身经济效益不断提高的主要方式就是根据消费者的购买心理和购买需求不断调整自身的营销方式和营销策略。其具体的工作内容主要涉及以下几个方面：首先是产品销售策略的调整。在电子商务环境下，消费者也从以往从属的消费地位中解放出来，有了更大的选择空间。在这种环境下，企业在不断的研发新产品，尽可能满足大部分消费者需要的同时，也要注重按照消费者购买心理提供更多优质的个性化服务，尽可能的满足每位顾客的需要。其次是对产品价格的调整。产品的价格作为消费者进行商品比较的重要内容之一，同时也是企业应该重视的一大改进方面。企业应该从之前自主定位价格的观念中解放出来，更多的从消费者的考虑角度出发，按照消费者的意愿给自身的产品或服务进行准确的自我定位，改变以往单纯考虑成本的观念，并让企业的服务质量、服务水平等逐步取代价格占据消费者综合考虑因素中的地位。

[1] 杭俊.电子商务与现代企业管理探析[J].才智，2011，(31)：27-29.

[2] 姜以昌.浅析电子商务在企业管理方面的运用[J].中国集体经济，2012，(12)：54-57.

Intelligent enterprise management mode in e-commerce environment

LIU Xue-zhu

(Suihua University, Suihua 152000, China)

At present, the competition of enterprise′s comprehensive strength has been transferred from actual life to network without border limit. The competition levels in the same industry are the issues for enterprises need to consider. Therefore, enterprises should grasp the needs of consumer groups and development direction of enterprises in the operation to ensure the improvement of marketing capability, customer service capability and product supply capacity, so as to promote the effective, stable and progressive development of enterprises, and help enterprises have a position under the market economy conditions.

E-commerce; Intelligent enterprise management; Innovation

2016-12-18

刘雪竹(1998-)，女。

F272

B

1674-8646(2017)03-0106-02