数字环境下高校图书馆阅览服务的探讨

任艳霞

(黑龙江工程学院图书馆，哈尔滨 150050)



数字环境下高校图书馆阅览服务的探讨

任艳霞

(黑龙江工程学院图书馆，哈尔滨 150050)

随着信息时代的来临，文献信息资源环境发生了巨大的变化，高校图书馆阅览服务也面临着全新的挑战。在高校图书馆阅览服务中，计算机技术以及网络技术等现代信息技术逐渐成为图书馆工作人员的必修课程。以信息为依托，通过对信息资源的开发和改进，来增强高校图书馆阅览服务的能力，提高服务水平，使图书馆成为知识服务的主要管理基地。

数字环境；高校；图书馆；阅览服务；分析；文献信息

1 图书馆阅览服务工作重要性分析

在图书馆正常运行中，图书馆中的阅览室始终是接待学生的重要场所，尤其是高校图书馆实施一体化制度以来，待图书馆借阅书刊的人也呈现出了大幅度上升的趋势，因此图书馆阅览室的阅览服务工作也就成为高校图书馆重要的组成部分，对于满足广大读者需求，服务教学和科研都起到了非常重要的作用。之前传统的高校图书馆阅览室，其工作性质相对来说比较简单，而且也没有什么技术性可言，也因上述原因一直被冷落一旁，使得阅览室的人员配备以及管理方法都存在滞后现象。而自从实施一体化制度以来，高校图书馆中的阅览室就成为整个图书馆工作的重心。由此可见，对读者进行阅览服务管理非常有必要。而在当前的网络环境下，人们的信息观念不断增强，人们对获取信息的要求也由原来的表面形式逐渐转变为深入探究形式，而高校图书馆想要适应这一变化，就一定要改变原有的服务机制，对读者进行多元化、多形式的信息服务。只有这样，才能够更好地与图书馆运行中的相关管理制度相吻合。也就是说，做好读者阅览服务工作是当前高校图书馆工作的重点。要不断探索全新的服务方式，不断完善阅览服务工作。

2 树立以人为本的服务理念

2.1 开展人性化服务

这里所说的人性化服务其实就是以人为本，以满足人的实际需求为原则，实现人的价值，追求人的发展，充分体现美与和谐的形式来开展图书馆的相关服务活动。从读者的角度去看待问题，读者需求主要体现在个体自由和个体权利上。而高校学生读者的需求则是重点体现在精神需求上，学生到图书馆的目的主要有两点：一个是学习需要的知识点，丰富自己巩固自己的知识体系；一个是培养自己的阅读情感，提升素质涵养。因此，图书馆人性化服务理念就是要以尊重读者和关注读者为主要宗旨，与读者进行沟通，建立一种平等的服务关系，让学生读者能够在图书馆服务中感到非常方便，能够感受到校园人文气息。

除此之外，高校图书馆在开展人性化服务的时候，也需要有人性化的服务设施和规章制度作为标准。在建筑上，图书馆的建筑风格和建筑理念与高校中所有的教学楼、行政楼都不一样，很多高校的图书馆所用的板材都具备非常好的隔音效果，这样也有利于为学生提供一个安静、舒适的阅读氛围，而且图书馆在建筑上还采用了大量的大型房间。这样有利于学生在一个宽阔的环境下阅读，学生的身心也会非常舒适。而在规章制度方面，制定人员也是严格遵循以人为本的理念进行制定，比如说图书馆的开馆时间将充分考虑到读者的需求，像馆藏书目、借阅的日期以及咨询电话都是可以通过网上查到的，这样不仅方便了读者的继续阅读，而且还有利于图书馆书籍的管理。

2.2 提高图书馆工作人员的整体素质

高校图书馆，其主要的阅读人群就是学生，学生的信息需求也都是围绕着学校生活而产生的。对于学生来说，到图书馆之后，学生需要找寻的不是课程的参考资料，就是有文采的文章进行品读，提升自己的文学素养。基于上述两点，图书馆阅览服务的导读方式以及导读的内容也就发生了相应的变化。此时的导读不再局限于口头的解答问题，很多都是通过资源管理系统来提供信息。现阶段在高校图书馆的管理人员中，高学历的人逐渐增多，图书馆的管理人员竞争意识也在不断增强，人员在分配的时候更加得心应手。而且高校图书馆的管理人员基本上学校都是采用应聘制的方法来进行招人，这也是调动高校图书馆管理人员积极性和凝聚力的一个好方法。因此，在网络环境下，高校图书馆管理人员要具备以下素质。

2.2.1 业务素质要熟练

由于高校图书馆的服务对象主要是师生群体，因此要求图书馆管理人员不仅要有扎实的业务功底，还要有专业的业务素质以及较高的计算机技能和英语水平。

2.2.2 要具备良好的职业道德素质

图书馆管理人员在服务的过程中，自身行动会影响读者，因此要求图书馆管理人员要树立读者第一的原则，不断培养自己爱岗敬业的奉献精神。而且还要有意识的在阅览服务工作中培养自己的心理适应能力和承受能力，不断调整自己的心态来面对不同状态下发生的情况。除此之外，在网络这一大环境下，还要不断适应数字化工作环境，将以人为本的服务理念由传统的硬性管理逐渐转变为软性管理。在充分尊重读者意见的前提下，做好相关的服务工作，激发读者在读书阅览时的兴趣，调动学生读者的读书积极性，这也是为图书馆资源的充分利用奠定了坚实的基础。

3 高校图书馆阅览服务方式存在的问题

传统图书馆阅览服务主要侧重于排架、接受新书等体力劳动方面的工作。而对服务的态度和质量上并没有重视，殊不知体力劳动和服务同等重要。如果工作人员只是停留在体力劳动上，就会让整个阅览服务工作变得非常单调，久而久之就会让人产生一种疲惫感，而且时间一长，也会让工作人员对自己的工作存在质疑，低估自己的岗位价值，这对于激发工作人员的积极性和创造性都百害而无一利。服务与质量不同步，教师读者与学生读者的需求没有得到满足，这也会进一步阻碍阅览服务工作的可持续发展。

4 改变传统阅览服务的相关对策

4.1 提升主动服务意识

图书馆工作人员要改变传统的阅览服务方式，由被动变为主动。这一点在体力劳动上表现得比较明显，但是从思想上改变来说还是有一些困难。图书馆服务人员要想办法为读者提供更多的服务，将提高服务质量作为图书馆管理人员的重点。基于此，在图书馆阅览服务中，管理人员要认真分析学生读者的特点，根据学生读者的实际要求来进行有针对性的服务。

4.2 做好咨询参考工作

信息技术的不断引进，使得图书馆阅览服务逐渐向数据库转变，由于知识信息的不断增长，各个学科之间的信息出现了大量的交叉，学科的综合化越来越强，教师与学生对图书馆的需求也有了大幅度的提升。因此，高校图书馆阅览服务要不断完善以参考咨询为主的现代化信息服务，帮助读者去了解学科走向和未来的发展趋势。这样在文献信息服务这一大环境下，多种文献信息载体就可以实现互补，读者在阅览获取信息的时候，就会有多种不同的文献服务形式，更好地促进了图书馆阅览服务质量的提升。

5 结语

现代化的高校图书馆管理人员在为师生提供阅览服务的时候，除了要传承传统意义上传播知识、传递信息等任务，还要担负新时代信息资源协调者的重要角色，从根本上解决读者的需求。在数字环境下，图书馆阅览服务将会成为高校图书馆不可或缺的重要组成部分，并且在今后的发展中，对高校的整体发展也会有极大的促进作用。

[1] 岳华龙.数字环境下图书馆信息服务研究[C]//拓展与深化——全国民办高校图书馆与图书馆地方文献工作研讨会论文集.2005.

[2] 肖倩.数字环境下高职院校图书馆信息资源建设初探[C]//全国高校社科信息资料研究会第六次会员代表大会暨第13次学术研讨会论文集.2010.

Discussion on the reading service of university library under the digital environment

REN Yan-xia

(Library of Heilongjiang Institute of Technology, Harbin 150050, China)

With the advent of the information age, the literature information resource environment has undergone tremendous changes, and the university library reading service is also facing new challenges. In the university library reading service, computer technology and network technology have gradually become a compulsory course of library staff. With the information as the basis, to enhance the ability of university library reading service and service level through the development and improvement of information resources, so that the library can become the main management base of knowledge services.

Digital environment; University; Library; Reading service; Analysis; Literature information

2016-12-08

任艳霞(1967-)，女，本科，副研究馆员。

G252

B

1674-8646(2017)03-0080-02