加强和改进企业网络舆情监管工作的对策

◆张艳军

加强和改进企业网络舆情监管工作的对策

◆张艳军

近年来，随着网络的快速发展，一些涉及企业负面信息越来越成为网民舆论的焦点话题，不同层度损害了企业形象。特别是在企业转型升级的关键时期，作为企业与媒体直接打交道的宣传和信访稳定部门，如果对一些焦点话题处理不当，容易与网民发生冲突，甚至诱发群体事件。因此我们必须高度地重视网络舆情监管，未雨绸缪，要正确应对、及时处理、有效监控。笔者通过前期调查，有些浅略认识，谈谈几点对策措施。

一、网络舆情对企业工作的影响

网络舆情属于思想领域，犹如一把“双刃剑”，具有双重性，用的时候，既可以伤到对方，也可能伤到自己，具有极大的挑战性。

（一）网络舆情对工作的积极影响。 一是交流载体，增强思想交流时效性。诸如我们生活和工作中用到的微信微博、论坛、QQ工作群等互联网工具，是抒发个人情怀的载体，其功能足以满足大家展示个性的需要。就企业宣传或者信访稳定部门而言，可以通过企业职工经常关注或登录的网站，及时了解和掌握他们的思想状况和心里想法，对一些不利企业的言论想法，可以有针对性的制定教育方案，因势利导，提高思想交流时效性。二是拓宽思想交流空间。使用网络，是不受时间和地点限制，正义面和邪恶面、抒发者和攻坚者、教育者和被教育者，随时都可以通过手机、私人QQ、微信微博朋友圈等快速地进行异地、全天候的语言或文字交流沟通，极大拓宽思想交流空间。三是有利于改善思想交流方法。通过网络开展思想交流，就企业与企业个体之间，极大地淡化了交流双方的身份界限，拉近距离，增添亲情感。还能有效减少职工对传统交流教育的抵触情绪和逆反心理，打破双方隔阂。

（二）网络舆情对工作的消极影响

一是弱化企业职工道德意识。网络具有匿名、隐蔽的特点，任何人都可以在言论平台、QQ空间宣泄或者压抑的情感，可以不考虑社会道德、个人品德的约束。可见，这种情况，导致职工内心与网络虚拟世界矛盾，甚至使矛盾激化。

二是改变企业职工价值观念。由于网络的开放性，使各种五花八门、真假难分的网络信息快速进入职工视野。当职工不能甄别是非，不能正确对待消极的东西时，肯定会对他们人生观、价值观和世界观有所影响，甚至改变他们的行为准则，造成思想困惑混乱。

三是诱发群体（个体）上访事件。网络给予了每个人随时随地自由发表言论的权利，对企业而言，凡是职工关心关注的问题，哪怕是一个不起眼的事情呢，只要是通过网络传播或者网民的互动，事情就会变成事件，就会无中生有的放大。如果我们拖延了回复时间，就有可能引发更多的舆情负面效应，甚至引发群体（个体）上访事件。

二、当前企业应对网络舆情存在的主要问题

当前，企业网络舆情的监测以及稳定协调部门，对网络舆情影响力的认识在逐步提高，基本建立起了舆情监管体系，形成闭环管理模式，定期分析等等，但仍然存在一些问题。

（一）应对网络舆情的敏锐力不够。网络舆情监测的敏锐力，是宣传或维稳工作者必须具备的基本素质，是做好本职工作的前题。当前，一些从事宣传或维稳工作者不能在网络舆情小事中，去发现出背后隐藏问题，悟出道理，抓住矛盾。比如：不能在街坊邻居的议论中捕捉到事情苗头，不能在生活琐事中看到影响企业和谐的隐患，不能透过网络舆情走势去发现事件的前因后果和影响力，诸如此类。

（二）应对网络舆情重要性认识不够。当前，一些人对网络舆情存在片面认识，狭隘地认为网络舆情是企业宣传和维稳部门的事情，认为那些捕风捉影的事情，会随着时间的推移自然消失，只会道听途说，对事情不去甄别不去管，导致网络舆情这个“大家庭”没有形成齐抓共管格局，工作无创新，质量无提升。

（三）应对网络舆情的处置方法不够。有的单位没有与当地政府同行业、同区域宣传及网络媒体建立通联关系，缺乏网络舆情处置技巧。突发事件发生后，在应对网友或者媒体质问时，表现出处置不力不及时现象，导致企业形象受到负面影响。甚至，个别单位在回复网友或者媒体的质问时，帖子表现出答复不妥，言辞极端，态度生硬现象，不但没有起好正面作用，反而放大的事件负面影响力。

（四）应对网络舆情突发事件的备战力不够。现在大多数企业都成立了网络舆情组织机构，配置了专兼职信息人员。据笔者调查，个别单位信息人员在发挥作用上存在一些问题，比如：有的信息员对网络舆情知识不熟悉，缺乏回帖专业知识；有的机构浮于表面，信息员在发挥作用上还不到位；有的在信息反馈、信息报送、信息处置等多个环节中还存在资料报送不及时、不规范、不系统，导致上级业务部门在为领导谋事方面出现漏洞。

三、加强和改进网络舆情监管工作的几点对策措施

（一）高度重视，形成合力，加强对网络舆情监管的认识。首先，要加强舆情监测的领导工作，建立“一把手”负责制，专兼职人员协同配合的领导小组，明确工作职责，只有领导重视了，才会有人去管理、去督促、去落实，专兼职人员每一天要对相关媒体进行点击，监控好网络舆情，做到“零失误”。其次，宣传工作是企业改变网络舆情事态发展的“头号尖兵”，各单位的宣传工作要制定配套方案，明确各个时期宣传重点， 精心策划，加强内部宣传，凝聚力量 。要 充分利用企业现有的电视台、情况简报、内部刊物等宣传媒体，围绕企业中心工作，加大企业在安全生产、和谐稳定、党建思政等方面做法以及先进事迹的宣传，对内形成合力。

（二）建好队伍，外树形象，提高外界对企业的认知度。首先，要加强网络舆情阵地建设，企业网络信息员、宣传工作者要通过文稿、图片、言论等形式，积极向主流媒体投稿，宣传企业正能量，在相关媒体中占有立席之地。其次，要用好用活媒体的“嘴”，通俗地说，就是企业要了解相关媒体、把握好与媒体关系，要与媒体建立正常的沟通机制，让媒体对企业有一个很好的认知，形成一种对“负面言论”的抗体，避免出现媒体对企业的一些不客观的报道，以及各种各样“负能量”的评论，甚至攻击。如果企业拥有良好的媒体关系，那么就赢得了舆情竞争的优势。

（三）定期分析，掌控趋势，建立突发舆情应急处置预案机制。常言道：“好事不出门，坏事传天下”。矛盾是无处不有，谣言也是当今社会的客观存在物，它存活的时间越长，对企业的危害就越大，关键是我们在谣言出步之前，就要打断其腿，使它寸步难行。舆情应对不仅仅是专兼职人员的事情，更要形成齐抓共管的格局，需要全员参与，做好预防工作，切实从源头做起，每一个员工都要廉洁自律，遵章守纪，以身作则，不给别有用心者可乘之机。同时，专兼职人员要按期对网络宣传和舆情监测情况进行分析，增强对舆情的敏感性，把握舆情状况，掌控发展趋势，适时浏览、搜集、分析舆情，要具备迅速分析判断和查找事件根源的能力。

（四）科学决策，积极应对，有效控制网络舆情事件扩散。企业一旦发生舆情事件时，要积极应对网络舆情事件，掌握舆论主动权，第一时间回复网民，避免谣言。有句话说得好：“你没有声音，别人就会有声音”。关键时候不“失语”，尽力满足不同群体、不同层次的需求，对于暂时无法妥善解决的事件，要开诚布公地向网民作出解释。同时，要积极采取应变措施，组织好本单位宣传队伍，以不同身份和方式参与引导网名，形成对企业有利的言论。比如：以知情人身份披露事件真相，或以旁听者身份就事论事，评判是非，或以关注者身份追根事件真相，为企业当好参谋，诸如此类。

（作者单位：霍州煤电集团吕梁山煤电有限公司木瓜煤矿）