商业银行绩效考核体系有效运行的保障建议

◆李庆亮

商业银行绩效考核体系有效运行的保障建议

◆李庆亮

商业银行员工绩效考核体系实施的离不开必要的保障措施，本文重点从完善绩效考核申诉机制，加强高层管理者的重视与组织，建设与绩效考核体系匹配的企业文化，加强对员工绩效考核知识的培训，推进信息化建设，加强绩效考核的物质保障几个方面展开论述。

商业银行；绩效考核；实施；保障性措施

一、完善绩效考核申诉机制

如果对考核结果有异议的员工，可以提出申诉，其形式口头和书面不限，时间是从考核结果公布起5个工作日内。而接到申诉的商业银行绩效考评中心对是否接受申诉答复时间是1个工作日内，对相关人进行具体的答复时间是在5日内，如果这个结果考核对象还是不满意，可以再次申诉给商业银行绩效考评中心，如果对现实情况难以定夺，最后审定的机构是商业银行绩效考评中心。这其在的每一个环节都需要递交相应的手续，而答复机构的答复时间都有规定和限制。

二、加强高层管理者的重视与组织

新的绩效考核体系，可以说是保留了旧体系中的优势，完善了旧体系中的缺陷，是旧体系的升级版本。新的体系因为要适应实际的发展情况尤其是当前的新形势，所以对其解读就有了新的观点，在其推行的管理模式上可能也会出现相应的改变。所谓的体系其实强调的就是系统性和有机联系的性质。银行作为有机整体，不仅是不同部门之间存在横向联系，从上至下，从管理层到普通员工之间也存在纵向联系。在这种管理模式中，高层发挥着关键性作用，尤其是相关决策的制定和执行可以说直接关系到了企业的生存和发展。如果一旦出现方向性失误，那么带来的损失将会是无法估量的。

尽管新体系改进了旧体系中的诸多不足，但是其在实际的运行过程中还是遭遇了不少的艰难险阻。首先改变的发生一定会遭受某种阻碍，尤其是当已经被习惯运作的旧体系被新体系所代替，人们对其还需要一定时间去适应和摸索。从实际成果来看，在绩效考核方面商业银行还需要加大力度，首先对其的考核并没有设立职责明确的专门的部门，且这个部门的直接管理者应当是商业银行的最高领导，这样考核绩效的这个部门就能独立出来来管理整个银行的运作，当然很多银行的人事部门也会参与绩效考核的环节，但是要注意其担当的角色是辅助角色。

三、建设与绩效考核体系匹配的企业文化

从商业银行的实践中可以发现，目前我国社会的大部分银行最看重的都是利益，当然利益对于银行发展固然重要，但是要实现持续健康的发展，文化理念对于银行的发展更加有益。因为一个银行只有拥有了核心文化和精神，员工才是有信仰和凝聚力的，这样也才能团结一致面对如今日益激烈的市场竞争。同时，绩效工作的顺利推行也少不了银行文化培养的环节，其对促进银行发展有着重要作用。商业银行在这一方面就做的很不错，尤其是对于银行的文化建设较为重视，对于员工素质的提高也十分重视。商业银行高层对于企业文化培养的支持能够很大程度上带动全银行对于文化培养的支持，而丰富多样的行业活动也因此可以顺利开展。在商业银行阶段性会议上，员工们可以根据实际情况为把商业银行培养成一个更有凝聚力更有发展潜力的团队积极献言献策。当然有关领导也要切实考虑现阶段发展情况并且考虑员工实际情况来制定相应的制度，这样绩效考核管理才会在实践过程中发挥最大的效果。

四、加强对员工绩效考核知识的培训

绩效考核中心是作为一个独立的部门存在于银行的管理中的，但这并不意味着绩效考核的相关标准只需要这个部门的员工掌握。因为绩效考核关系着的是每一个员工的切身利益，所以为了最大程度实现自身利益，每一位员工都应该熟知这个体系，而要达到这样的水准员工对其进行必要的培训和讲解是必不可少的。而且绩效部门的工作除了考核还涉及到管理，只有全银行的人都了解这一套流程，相关管理才能更好地开展。比如说平衡积分卡办法在商业银行的绩效工作中试行，尽管最初运行的时候在执行环节出现了种种问题，但是其效果真正发挥是在对员工进行相应的了解和培训之后。这个时候，商业银行对员工的必要的培训就能够起到一举两得的作用，一方面有助于更好地开展工作，发挥相关环节的效应；一方面有助于员工业务能力和个人素质的提高。不仅如此，在培训的过程中员工之间会增加沟通和交流的机会，这样在互相学习中商业银行也不会不断进步，员工的能力也会得到相应的提升。

五、推进信息化建设

在考核员工绩效的时候，为了保证信息收集的准确和高效，科学合理的信息管理系统是必须建立的。在工作过程中，大量且复杂的数据会不断产生，为了及时处理和高效分析这些数据就得依靠一个高质量的信息处理系统，这样考核工作才能在规定时间内顺利完成。而通过分析商业银行的管理信息系统可以发现，其管理的水平较低，层次不够丰富，尤其是在资源管理方面并没有跟上时代的步伐，需要尽快改善。对于环保类企业来说，管理和绩效考核系统应该双管齐下，合理的绩效考核系统的建立能够最大程度激发员工的工作积极性，这样绩效考核工作也才有了实际意义。

六、加强绩效考核的物质保障

目标绩效考核的顺利推行需要环保类企业的资金支持，除此之外人力和物力也是必不可少的，只有预算到位并且建立了较为完善的系统才能促使这一过程顺利实现。另外，新制度的落实也需要一定的时间，绩效考核体系的成效在实践中的反馈也不是立即的，所以商业银行要有等待的准备，并且对其抱有坚定的信心。而坚实的物资基础是保障商业银行推行改革的必要条件，这也就是说，如果能够保证充足的资金投入，这样相关激励制度和沟通环境就会得到较大的改善，而这些都会加速绩效考核系统的建立和发挥其功效。

[1]白海琦,彭永芳． 商业银行二级分行绩效考核困境及改进策略[J]． 银行家 ,2017,(04):64-66．

[2]蒋秀红． A企业基于KPI绩效考核方案实施的保障措施[J]． 现代经济信息,2016,(20):110．

（作者单位：青岛大学）