试论供电企业的电力营销管理

焦承安

(国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司，黑龙江 大兴安岭 165000)

试论供电企业的电力营销管理

焦承安

(国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司，黑龙江 大兴安岭 165000)

对供电企业当前存在的问题进行分析，进一步提出有效改进供电企业的电力营销管理措施，电力营销应以客户为中心，把握市场规律，建立独立的管理模式，丰富营销手段，树立正确的营销意识，提供高质量的市场服务，提高企业的经济效益。

供电企业；电力营销；管理

电力营销对于供电企业来说是核心业务之一，也是企业发展的重点。科学开展电力营销工作，对于供电企业的发展来说具有积极的、重要的作用。电力营销决定着供电企业的发展，电力营销工作的结果取决于电力营销的精准程度和管理水平。现阶段，我国电力营销管理模式相对比较落后，全面推行创新型营销战略对于发展供电企业是十分必要的。本文研究供电企业的电力营销管理方法，具有现实意义。

1 电力营销管理中存在的问题

供电企业想要科学、有效进行电力营销管理，会受到许多因素的影响，这些因素导致电力营销管理出现很多问题，具体表现为以下几个方面。

1.1 电力营销调查工作做得不够细致、科学

电力营销调查工作由于缺乏科学性、合理性，会导致决策失误，虽然大部分电力部门广泛应用计算机技术，但是从全行业的角度讲，有效普及计算机技术还有一定的困难，操作水平还不高，阻碍了电力行业的发展，影响了电力用户的消费。电力营销在很多情况下还是由人工操作，电力营销的调查缺乏有效性、全面性，营销手段落后，导致难以进行正确决策，电力营销管理工作的质量无法提高。

1.2 市场营销管理理念缺乏

电力企业要把电力营销工作列为重要业务，所有工作人员都应对电力营销高度重视。供电企业的电力营销若想获得成功，就必须使供电企业的生产运行为市场服务。若供电管理体制不健全，供电服务水平低，会使供电企业的电力产品在市场竞争中处于劣势，出现销售困难的情况，降低供电企业的市场竞争力。现阶段，企业营销工作困难与社会对电力的大量需求成为供电企业发展中的主要矛盾，要解决这个矛盾，就要对市场营销管理工作予以高度重视，积极树立市场营销管理理念，将其列为生产管理的重点，从而推动供电企业发展。

1.3 电力营销管理机制不完善

供电企业的信息化管理水平应不断提高，供电企业电力营销管理工作必须要高质量、方便、快捷、高效。现阶段大部分供电企业的电力营销工作还处于复杂程序的状态，受传统管理体制的限制，无法有效进行整理和分析，极大阻碍了电力营销的信息化建设。部分供电企业不够重视营销管理工作，基础管理能力不足，质量上不去，没有全面收集用电客户的档案资料，导致共享信息失败，降低了工作质量。

1.4 电力营销管理信息系统问题

安全问题在电力营销信息管理中表现得比较突出，第一，安全问题隐藏于技术层面，在设计营销信息管理系统时没能避免隐患，导致系统缺乏稳定性，存在较多漏洞，难以防御黑客攻击，资料的安全性无法得到有效保障。在统计电费时，计费也会出现问题。第二，误操作问题。误操作问题危害很大，它并不单单指电力企业工作人员的疏忽，还包括工作人员错误的行为及违规操作，这些误操作会导致电费错误计算，一些重要数据被更改进而产生风险。

2 电力市场营销管理策略

2.1 做好市场营销中的公关

电力企业在市场营销中具有重要作用，它作为中间方，既要掌握好与客户间的关系，加强与客户的交流，还要协调好与政府的关系。优质的服务是供电企业的目标，电力企业要与政府职能部门相互配合，改善当地投资环境，共同促进周边经济发展。通过政府的引领效应，进一步强化电力工作。广泛应用各种媒体，开展宣传工作，打下良好的社会舆论基础，便于开展电力营销工作，树立良好的公众形象。

2.2 形成新型电力营销管理体系

供电企业的主导是市场，应尽快建立新型的营销管理体系，为客户提供高效、快捷、方便的服务，转变供电企业职能，有效开展抄表收费、市场开发和策划、营销体系的开发和决策、需求的预测和分析、电力的营销和管理、公共关系与电力咨询等业务，有效开展电力系统的售前、售中及售后工作，建立新型的客户服务中心，健全电力营销管理体制。

2.3 实现供电企业营销目标

新形势下，供电企业想要发展，就必须建立与市场发展需求相符合的营销体系，与发展相适应，建立新的营销观念。第一，立足于市场的实际，加强研究市场需求工作，认真开展市场调查和预测，加强其准确性和及时性。跟踪、研究市场变化，利用有关的软件系统，建立、开发目标市场。第二，对全体员工的营销观念加以强化，对相关的营销组织体系进行合理设计，保证每个营销策略都能有效落实。全面落实电力营销策略，建立服务与管理保障体系，以技术为支撑，以电网为基础，积极利用改造城网和农网的机会，使用现代计算机技术、网络技术和通信技术，建立可靠的现代化配电网络，解决供配电网络问题，为客户提供有效、完善的服务，规范管理工作，有效监控各项业务，实现供电企业的营销目标。

2.4 提供优质的供电服务

对用电市场进行全面调查，提高用电需求的管理，认真研究电力供应需求现状，分析供电地区的经济发展情况，要强化报装环节的时限考核，规范用电报装的工作流程。积极开展多个层次、多个渠道的高质量服务，逐渐开放上网报装、电话报装、上门报装等渠道。要积极发展银行代收、电费储蓄工作，采取多种方式缴纳电费，积极推广使用充值卡和网上支付方式。供电企业要积极打造高效团队，加强电力营销队伍的建设，提高管理人员和基层营销人员的能力。

2.5 健全营销管理信息系统

安全是电力营销管理系统中的重要问题，要认真开展调查研究工作，全面分析问题，研究可能出现的风险，采取有效的措施进行防范，降低风险出现的概率。建立有效的监督预警机制，设立专门的工作人员及机构，持续进行跟踪与监控，进行有效预警，加强营销管理信息系统的安全性。要进一步加强应对突发情况的能力，多开展相关事故演练，如挪用划走电费、全局性出错、全面瘫痪等，有效提高企业抵抗风险的能力。

3 结语

用电需求在持续增加，面对新的发展形势，供电企业面对着挑战和机遇。供电企业必须与时俱进，营造一个持续发展、有活力的电力市场，工作人员要提高营销意识，树立正确观念，提升自身技能，加强营销管理，强化基础设施改造，以客户为中心，为用户提供优质服务，全面提高电力营销管理水平，建立良好的企业社会形象，提高企业经济效益，积极推动我国电力行业的发展，赢得市场竞争主动权。

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Discussion on electric power marketing management of power supply enterprises

JIAO Cheng-an

(State Grid Heilongjiang Electric Power Co., Ltd., Daxinganling Power Supply Company, Daxinganling 165000, China)

The existing problems of power supply enterprises are analyzed, and further suggestions are put forward to improve the power marketing management of power supply enterprises. The electricity marketing should be customer-oriented, grasp the rules of the market, establish an independent management mode, enrich the marketing methods and establish the correct marketing awareness, provide high-quality market services and improve the economic efficiency of enterprises.

Power supply enterprise; Power marketing; Management

2017-04-27

焦承安(1967-)，男，助理工程师。

F426.61

B

1674-8646(2017)14-0082-02