门诊输液室开展健康教育的体会

张艳萍

（中北大学医院急诊科， 山西 太原 030051）

门诊输液室开展健康教育的体会

张艳萍

（中北大学医院急诊科， 山西 太原 030051）

近年来，随着生活水平的提高和健康观念的转变，人们更加注重健康，并期望掌握更多的健康知识，通过门诊的健康教育，了解掌握相关疾病的防治知识，在专科科室早已形成系统化的管理模式，但是门诊患者范围广、流动量大，周期性短，是涉及多学科的护理健康教育。

健康教育的对策；健康教育的措施；体会

我校医院由于地理位置偏僻远离市区，学校学生人数多达三万多，门诊就医以学生为主，所以大学生的健康保健、健康教育尤为重要。我院门诊输液室认真总结大学生常见病多发病的健康教育特点，进行系统的有针对性宣教，采取各种对策，制定各种具体措施，因人群，因病情、采用多种形式，不但满足了患者对健康知识的需求，同时也提高了护士的整体素质，减少了医疗纠纷，和谐了护患关系。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院输液室于20014年4月—2015年6月在输液患者中选取600例，其中18～28岁的300例，以学生为主，进行系统的有针对性健康宣教，另一组30～50岁至进行一般的健康宣教。

1.2 健康教育对策

1.2.1 发放问卷调查表

在门诊也固定一组责任护士，对输液患者及家属每周随机发放一次关于健康知识的问卷调查表，内容包括疾病的相关知识、个人生活习惯、运动、饮食等内容，以及征求患者的一些需求和建议，护士通过整理问卷内容制定一些相关的健康宣教知识。

1.2.2 设立护患沟通栏

在输液大厅设立一个护患沟通专栏，将患者的心声、建议、意见、留言通过准备的贴纸和笔写在上面，责任护士会随时记录在本上，护士会积极采纳患者的意见和建议，能解决的就立即解决，不能解决的要通过护士长向相关科室、部门来协助解决，护士通过收集资料来了解患者的需求，做好宣教的内容，给患者提供更优质的服务。

1.2.3 健康教育宣传单

将健康教育宣传单和健康处方摆放在门诊大厅的导医台和输液大厅的醒目的位置，发放健康教育宣传单和健康处方，护士要主动与患者及家属沟通交流，就诊的患者和输液的患者通过咨询交流也能获得健康知识，护士也可了解患者的需求，这样可以和谐护患关系，也可以提高患者的就医感受，提高满意度。

1.3 健康宣教的具体措施

通过采取以上的对策，健康宣教主要以集中式宣教、一对一式宣教、电话回访、图板式宣教以及电视DVD宣教五种方式进行。

1.3.1 集体集中宣教

针对采集的信息知道患者所需，提前找好相关的资料内容，要求护士语言简练、通俗易懂，尽量少用医学术语，也可以和患者及家属进行互动，这样使患者更易接受和采纳。每周两次进行集体健康宣教，需要每名护士必须熟练掌握沟通的技巧，向患者及家属进行有效的沟通交流，宣教内容不局限，患者需要什么知识，我们就讲解什么知识，包括疾病预防、饮食调理、用药常识、注意事项等等。护士尽量做到语言亲切、态度柔和、给患者一种亲切感和信任感。

1.3.2 一对一宣教

每天责任护士相对固定，在患者来输液时做登记，责任护士会主动核对病例，了解病情做输液的健康宣教，包括输液过程中的宣教。根据患者的需求，进行有效沟通，引出宣教内容。从输液登记，输液治疗，巡视观察，都会进行一对一的健康宣教，对于患者提出的问题，护士解答要有耐心，用一些通俗易懂的比喻能让患者理解和接受治疗。还要积极帮助患者，解决实际困难，如同学上课没有陪侍人，护士陪检，取药等，确实解决困难，同时要给予心理上指导，减轻心理上的焦虑，负担，同时也和学生建立了良好的护患关系。

1.3.3 电话回访

从2014年4月实行对输液患者的电话回访，每天下午由责任护士要对负责输液的患者逐一进行电话回访，做好记录，回访的同时，对患者给予健康指导:包括饮食，运动、休息等

1.3.4 图板式宣教

图板式宣教就是把普遍性的宣教内容，运用图板、图片、宣传册、杂志、宣传栏的方式对患者进行健康教育。由于我院门诊输液室的患者主要以大学生为主，以常见病多发病为主，在输液室大厅粘贴了常见疾病的预防和一些温馨提示，如输抗生素的注意事项等小知识。给每个患者一张输液的注意事项，提示要仔细阅读，护士也要给予讲解，消除紧张的情绪。各种内容都可以用图板式宣教进行，图板式宣教可以做到图文并茂以吸引患者浏览。我院输液室各房间都设有移动式宣传栏，宣传板三至五天更换一次宣教内容。

1.3.5 电视DVD宣教

我院根据大学生的常见病多发病在输液大厅每天定时播放宣传片，如夏季肠道传染病、冬天流感、常见传染病的预防治疗及各种急救知识等，会因时因季有重点、有针对性的可以直观生动地播放。

2 结果

600例名患者中，对照组投诉2人次，宣教组零投诉，门诊患者对医院服务的满意度从原来的95.0%上升至98.5%。

3 体会

高质量的健康教育，具有提高患者依从性、减轻患者心理负担，增强各种治疗效果的作用。而护士要做好健康宣教工作，在具备良好的人际沟通能力前提下，还必须具备丰富的临床经验和较高的医学理论水平，掌握多学科的知识，不断拓展知识面，使护士的整体素质得到提高。我们通过开展多种形式的健康宣教，护士主动服务性增强，护理满意度明显提高，护理服务质量有了一定的提高，增加了患者对医务人员的信任感，也提升了校医院在全校师生员工的信誉。

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[2]宁雄英，黄美凤.门诊输液室优化输液流程实施体会[J].中外健康文摘，2012，(45):322-323.

[3]白殿鸿.规范、细化门诊护理环节质量控制工作体会[J].当代医学，2013(21):130-132.

R197.323

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ISSN.2095-8242.2017.43.8508.01

本文编辑:罗 兰