我国农村住院患者医疗纠纷现状及对策研究

李丽丽，吴 倩，张 青

（皖北卫生职业学院，安徽 宿州 234000）

我国农村住院患者医疗纠纷现状及对策研究

李丽丽，吴 倩，张 青

（皖北卫生职业学院，安徽 宿州 234000）

在我国，医患矛盾由来已久，近年来各种医疗纠纷案例的报道也是层出不穷，且具有很强的社会危害性。本文通过探讨国家大力度整治医疗纠纷、和谐医患官谢的社会背景下，我国农村居民住院患者医疗纠纷发生趋势有无发生新的变化，探索新形势下我国解决医疗纠纷的方式和措施。

医疗纠纷；农村住院；患者现状；对策

医患矛盾由来已久，近年来各种医疗纠纷案例的报道也是层出不穷。医疗纠纷的相关学术论文千余篇，大部分研究对象为某一地区的全部就医人群，而针对于“农村居民住院患者”这一特殊群体进行分析研究的比较少。在医疗纠纷这场看不见硝烟的“战争”中，农村居民是最容易受到伤害的一类人群，尤其是因为大病重病住院的农村住院患者，所以文章选取了这一人群，对其分析医疗纠纷发生的规律和解决对策。

1 农村住院患者医疗纠纷现状

近年来，我国医疗纠纷发生数量的总体趋势是下降的，医患关系开始向好的方向发展，和谐的医患关系变成了主流，医疗纠纷是支流。 医疗纠纷发生的主要原因为医疗损害、责任事故和医患沟通不良这几方面所引起的。外科类科室为医疗纠纷如骨科、普外科、产科多发科室。从医疗纠纷解决情况看，大部分的医疗纠纷是通过医患双方协商解决的，农村住院患者通过法律途径或者经过第三方协商等方式解决依然占少数，但值得注意的是，农村住院患者通过法律途径解决医疗纠纷的数量正逐年上升，说明农村居民的法律意识也越来越强了，医疗纠纷的赔偿金额也呈逐年上升趋势。

2 解决农村住院患者医疗纠纷对策

2.1 加强医院质量管理工作，从源头上抑制医疗纠纷的发生

医疗质量管理功过的好坏是医院发展和生存的关键。抓好医院质量管理，从源头上遏制医疗纠纷的发生。医院工作人员应该提高自身业务水平，恪守医德，遵循医院的各项规章制度及操作流程，熟练运用和掌握医疗相关法律法规，在诊疗过程中尊重患者的意愿，让患者及时的了解医疗的各方面信息，从源头上最大大程度上避免医疗纠纷的发生。

2.2 对已发生的医疗纠纷进行经验总结，找出自身不足

医疗纠纷的发生往往是双方面的问题，尤其是院方更应该从中找出自己的不足，多做自我批评。这样一来不光有利于降低医疗纠纷的发生率，也有利于自身的提高。学习其他医院解决医疗纠纷的先进经验，但还是要立足本院实际，制定出适合自己医院切实有效的方案，

2.3 对因责任心缺失而导致的医疗纠纷，应加大处罚力度

医疗责任事故是指医疗护理过程中，由于医护人员由于严重缺乏责任心不负责任，从而造成就诊患者发生严重人身损害甚至伤亡的一种行为。医疗责任事故特别指出了是医疗护理人员缺乏责任心造成的损害。责任事故所造成的影响相比其他原因引发的医疗纠纷更加是恶劣，医院在管理工作中针对这一情况要严厉处理，杜绝此类情况的发生。

2.4 增加医护工作人员的服务意识

随着医学模式的转变和法律的不断完善，人民生活水平不断提高，老百姓对医疗健康和服务的需求和认识，越来越大，而不再仅仅满足于治病，还需要在医疗过程中感受到来自于医疗护理人员的关心和尊重，这就对医疗护理人员的素质提出了更高的要求，需要医疗护理人员切实地树立“以病人为中心”的人本思想。医疗护理人员的人本意识的树立需要很长的实践。所以，要树立起医疗护理人员这种素质，从医学教育阶段就开始要关注。在医学生的教育工作中，注意医学生沟通能力和服务礼仪的培养。

2.5 进一步寻求医疗纠纷解决制度

在现阶段，解决医疗纠纷的途径有很多种：通过医患双方协商进行解决、通过法律途径即法律诉讼进行解决、也可以寻求中立第三方协调进行解决，在所谓的解决方法中，通过医患双方协商解决仍是现在医患纠纷解决的主要方式，尤其是农村住院患者，更加倾向于用这种方式进行解决。医患双方就医疗纠纷所产生的赔偿问题进行协商，有一个双方都比较满意的结果并签订协议书，最后到有关部门进行备案。这种方法比较省时省力，对于农村患者来说，并没有过多人力财力去寻求其他的解决制度，所以，双方协商进行解决成为农村住院患者解决医疗纠纷的主要方式。但是这一种解决方式存在着很多的问题，比如说没有一个标准化的赔偿方赔偿模式，无法做到标准化，公平化，所以还需要进一步寻求一个更加合理的解决医疗纠纷的方式。

2.6 引导舆论正确导向

近年来医患矛盾不断的激化，网络媒体承担着不可推卸的责任。在某些报道上，很多媒体秉持着“夺人眼球”的原则，一味的追求阅读量，在报道的过程中并没有经过详实的论证和寻求专家的意见，因而导致报道“失真”，从而在无形之中激化了医患双方的矛盾。新闻报道应该是实事求是的，尊重事实乃其中第一要义，尤其涉及到医患双方和医疗纠纷，更加应该慎之又慎。引导群众理解医疗的本质，了解医疗并不是万能的，对缓和医患之间的矛盾有着重要的意义。

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本文编辑：赵小龙

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ISSN.2095-8242.2017.30.5937.01

皖北卫生职业学院校级科研项目（wky201620）