论平衡计分卡在医院经济管理中的应用研究

石明之

（重庆市委党校2015级区域经济专业在职研究生，重庆 400020）

平衡计分卡是哈佛大学教授Robert Kaplan和诺郎顿研究学院David Norton在1992年提出来的一种绩效评价体系。它总结了全世界著名的几十家企业的成功管理经验，经过三十多年的发展，平衡计分卡已经成为集团战略管理和绩效考核评价的重要工具。医院经济管理主要目标是合理配置医院资源，降低医院经营成本，从而实现医院利益最大化[1]。将平衡计分卡应用在医院经济管理中，能够让医院管理者了解各个环节的情况，从而制定合理的管理方法，提高医院的工作效率。

1 平衡计分卡在医院经济管理中的作用

自从1992年提出平衡计分卡这个概念以后，平衡计分卡已经开始在全世界各大企业广泛应用，并将其延伸到非营利性的组织机构中。平衡计分卡打破了传统财物指标的业绩管理方法，它认为财物会计模式只能反应企业过去的经营情况，而无法评估具有前沿性的投资。将平衡计分卡应用在医院经济管理中，对医院具有重要推动作用，具体体现在以下几个方面：第一，有利于整合优化医院各项资源，从而提高医院的工作效率。将平衡计分卡应用在医院经济管理中，能够加强医院各个部门的沟通和联系，并明确划分各个部门之间的职责，避免工作中出现相互推诿等现象。第二，实现医院经济效益和社会效益的统一。通过平衡计分卡将医院的内部流程、财物制度、病患等因素设计到医院的经营管理活动中，将患者的满意度以及对医院的收费评价指标等因素作为医院的绩效考核内容。从而促使医院不断优化各项资源，提升服务水平，实现经济效益和社会效益的统一发展。

2 平衡计分卡实施步骤

平衡计分卡实施步骤如下：第一，战略分析。企业或者组织经营活动中面临的环境，客户的期望以及制定清晰的公司战略目标：包括企业生命周期、SWOT、价值定位；第二，形成并制定战略规划，根据企业、组织生命周期制定不同的战略目标。第三，设定目标，从客户、财务、流程、学习和成长制定企业组织目标。第四步，链接人力资源和IT系统，提升团队合作、沟通的能力，将绩效考核和员工能力连接起来，激发员工工作热情和积极性。第五，流程改造。平衡计分卡在应用过程中，还要根据目标不断完善，更好的符合公司发展战略目标。

3 平衡计分卡在医院经济管理中的应用

平衡计分卡包括财物、顾客、内部经营流程、学习和成长这四个方面，并从这四个角度分别代表了医院的三方利益者： 病患、医院管理者、医务人员。每一角度的重要性则是根据角度本身是否与医院的发展战略有关。

3.1 财物角度

医院财物目标主要是实现医院收支平衡，并严格落实国家药物价格，降低患者的医疗服务费用，并不断完善医院收费流程，提升医院的服务水平。将平衡计分卡应用在医院的财物制度方面，通过财物指标等内容，医院管理者能够及时了解医院的各项经济流动情况[2]。比如医院的床位使用情况，是否能够满足病患的要求，如果无法满足病患要求，医院是否还要增添床位，这样才能不断提高医院的服务质量和服务水平。以财务为中心，实现医院绩效评价和财物目标的统一。

3.2 患者角度

将平衡计分卡应用在患者的角度，医院的管理者根据患者的要求，确立以患者为中心，提升患者满意度的管理体系，并根据患者满意度建立医务人员绩效考核成绩。在此基础上，让医务人员不断提高自身业务水平和服务水平，为患者提供更好的治疗水平和护理水平。

3.3 医院内部经营流程

医院内部经营流程主要体现在以下几个方面：第一，医院应该制定零差错的医疗事故标准，如果在实际经营过程中出现这样的情况，应该制定相应的制度和惩罚制度，并对医疗事故中负主要责任的医务人员给予一定的处罚。第二，在确保医院工作效率和工作质量的同时，还要加强对医院基本药物和抗菌药物的管理和处理，以免出现药物污染问题或者现象，给医院带来巨大的经济损失。第三，根据地方上人口增长情况和医院年度门诊量，医院制定合理门诊规划量和目标，确保医院各项工作有条不紊的开展。在这个基础上，医院还要科学规划重点学科和门诊的建设，在不影响各个科室的正常运作情况下，建设医院特色科室。通过这样的方式提升医院的竞争力和服务水平[3]。如果某中医院的针灸和理疗服务水平比较高，那么医院可以根据实际情况，建立中医理疗和中医针灸特色科室。

3.4 学习和成长环境

随着国家医改的推进，各大医院的竞争越来越激烈，由于医疗资源分配不公，城市医疗资源，远远高于农村，所以导致大量的患者到大城市就医，导致大城市医院人满为患，而一些小城市地区的医院门厅冷落。根据这些情况，医院通过“走出去”和“引进来”战略发展规划，定期组织医院的骨干医生去大型医院或者医学院去培训和进修，不断提高医务人员的业务素质，为病患提供更好的医疗服务。同时，医院还要积极引进社会优秀的医务人员到医院挂职或者担任顾问专家，提升医院的整体水平。

3.5 平衡计分卡在医院经济管理应用过程中的保障措施

平衡计分卡是否能在医院经济管理中发挥应有的作用，则取决于医院执行力度。为了确保平衡计分卡在医院中的执行力度，需要采取有效的措施，确保平衡计分卡能够贯彻落实下来。第一，根据医院不同科室的特色，制定符合每一个科室的考核制度，并加强对平衡计分卡的宣传力度，让全体医务人员明白平衡计分卡的内容，确保其在医院顺利实施。第二，平衡计分卡在应用过程中，医院管理者要不断收集医院职工、患者等各个方面的反馈信息，并不断修正医院的战略发展规划，更好的与平衡计分卡温和。第三，制定相应的奖励机制，确保医务人员参与平衡计分卡的积极性。

4 结束语

将平衡计分卡应用在医院的经济管理中，能够提高医院的管理水平，激发医务人员工作热情，让他们更好的完成绩效目标的考核，从而更好的促进医院战略目标的完成。

[1]程冬梅.平衡计分卡在医院经济管理中的应用研究[J].现代经济信息,2016,(12):32-32.

[2]王 超.医院经济管理中关于平衡计分卡运用的思考[J].消费导刊,2014,(11):126-126.

[3]薛茗月.平衡计分卡在医院经济管理中的应用[J].财会学习,2017,(12):209-209.