提高药学服务质量的实践探究

叶 萍

（江苏省泰州市医药集团，江苏 泰州 225300）

药学服务与民众的医疗体验息息相关，特别是目前的药学服务质量试点的建立，更加促进了药学服务事业的推广，当然，关于新时期药学服务质量的考核、管理也是当前医药集团工作的关键。因此，通过对药学服务质量实践活动的研究，可以深入了解患者的需求以及现阶段药学服务中存在的不足之处，进而加以改进，提升药学服务质量水平，树立良好的医药集团的品牌形象。

1 提高药学服务质量的措施

1.1 药品不良反应监测与反馈

医药代表在向医院或药店经销商推广销售药品时，应掌握药品的基础理论知识，如该药品的研发来源、历史背景、市场发展、药理作用、临床效果、同类比较以及相关的政策、法规、方针、管理等，告知客户药品的相关信息，对于客户不理解的地方应进行耐心解释。

加强与医院、药店的交流与沟通，观察药品疗效和追踪药品的不良反应，及时获取病人用药后的反馈结果，做好药品不良反应信息的收集工作，特别是重大不良反应事件发生时，要与相关研发人员进行沟通，开展临床用药指导，详细解释药品的用法、用量、注意事项、不良反应预防措施等，降低用药不合理造成的不良事件，同时提高患者的依从性，为药物使用的有效性、安全性提供保障[1]。

1.2 控制药品质量

必须对药品的质量进行全面合理的把控，首先，在药品选材的过程中，选择质量合适的药品，需要加强对购药渠道的严格审核，确保药品的质量，另外，需要对药品进行全面有效的养护和保管，保证药品不会因过期而产生质量问题。有些药品因为特殊性，往往与其他的药品掺杂一起之后产生一定的不良反应[2]，从而直接的影响了药品的质量，因此，医药集团需要对药品的质量加强相关的检测，在用药的过程中对患者进行实时的指导，防止发生不良反应对患者的身体造成损害。

1.3 提升审方和校对质量

为了能够进一步保证患者能够做到安全用药，药师需要及时发现处方中可能存在的问题和不足，将用药风险扼杀在摇篮中。药师若是未能及时发现可能存在的问题，则可能对患者的身体产生直接影响，从而造成医患纠纷。每次用药、取药时都需要对患者的处方金额、药品种类、数量、剂量、用法等进行严格、认真的查对。而审方则是多方面的，其中内容包括：患者用药合理性、是否存在配伍禁忌、药品用法是否正确、是否存在反复用药情况等[3]。

1.4 对药师进行培训

药师是药学服务中的关键，但是现阶段的药师普遍存在专业能力不足，职业水平有限的问题，因此，有关医药集团要加大药师的培训力度，可以通过邀请专家学者举办培训研修来拓展补充药师的专业知识，提高药师对临床药学、医学的认识程度。同时也要规范药师的服务，要求药师保持亲切认真的工作态度，为患者提供人性化的服务。另外，需要提升药学服务人员的抗压能力与沟通能力，主要是确保药学服务人员可以患者进行愉快的沟通，即便面对个别患者的不文明现象时也可以保持良好的心态。最后，需要加强药学相关服务人员对临床医学知识的有效掌握，保证相关人员能够更好的跟患者进行医学知识的交流，建立和谐友爱的医患关系。

2 实施后工作效果

通过对药学服务质量试点实践的考察，可以得出，前来就诊、取药患者的满意度得到了明显提升，同时相关药品、制剂供应量以及合格率均为100%，未发现一起采用变质药品或过期药品案例，同时通过药监局的验收工作。药房处方的差错率显著降低，同时多年以来尚未发生一起药品安全事故或医患纠纷。医药集团的药房工作秩序良好，同时服务优质，在实行了信息化管理、收费发药服务以及药品划价电子化后，患者进一步提升了对药房的满意度[4]。

3 结 语

综上所述，药学服务质量水平的提升并不是一个简单的、一蹴而就的过程，它受到方方面面的影响，如药品质量、医务人员职业水平、市场变化等，因此，在现代化的药学服务中，要先通过试点实践来对药学服务质量进行分析评价，进而针对性的提出改进措施，不断规范药学服务，全方面提高药学服务质量。这对于民众深入了解药学知识，环节医患关系有着积极影响，同时可以促进医药集团的可持续发展。

[1] 徐丽华,梁金成,吴晓丽,等.品管圈用于提升药学服务质量的实践与效果[J].现代医院,2013,13(6)∶116-119.

[2] 董洪燕,段沛涛.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].中国农村卫生,2017,(12)∶6.

[3] 周平华.西药房药学服务质量的提升方法分析与研究[J].心理医生,2017,23(24)∶68-69.

[4] 唐 玲.临床提升西药房药学服务质量的临床实践分析[J].海峡药学,2017,29(8)∶285-286.