《少年儿童图书馆怎样为困难群体子女有效服务的实验研究》课题报告

张超

【摘要】这篇学术论文，经过调研和实验，围绕“少年儿童图书馆怎样为困难群体子女有效服务”这个中心论题展开：分析了为困难群体子女服务的社会背景，阐述了少儿图书馆为困难群体子女服务的重要性和必要性：明确了为困难群体子女服务是构建和谐社会的需要，是提高少儿管理层次的需要，是信息自由、教育公平的需要；提出并构建了“心理咨询”、“物资援助”、“公益课堂”专题活动、“家庭辅导”、“营园交流”等有效服务平台；巩固并创新了“导师式”、“情景式”、“操作式”、“分层式”、“重组式”等有效教育模式：从理论和实践上初步解决了少儿图书馆“为困难子女有效服务”这一具有时代意义的课题。

【关键词】少儿图书馆；困难群体子女；有效服务；构建服务平台；创新教育模式

前言

在落实党中央“构建和谐社会”精神的进程中，困难群体的问题已成为全社会普遍关注的热点话题。担负着为全社会少年儿童服务的少儿图书馆，怎样为困难群体的子女服务，并使这部分孩子也能平等、充分地享受图书馆信息资源，为社会的安定和谐尽自己的力量，已成为少儿图书馆工作者面临的时代课题。为此，我馆自2011年至2015年开展了《少儿图書馆工作怎样为困难群体子女有效服务》的课题研究。现作如下课题报告。

一、课题研究的背景

（一）近年来各级政府虽然先后出台了对困难群体一系列保护性的政策法规，但在学术界和教育界，目前尚未充分意识到对“困难群体子女”这一特殊群体教育的重要性，作为图书馆事业，特别是少儿图书馆事业，对如何为困难那群体子女服务的理论和实践研究，还处于探索阶段。

（二）目前，在中、小学推行素质教育的前提下，少儿图书馆不仅要全方位为全体少儿服务，其重点为“困难群体子女服务”不但只是少儿图书馆一个部门的问题，而是涉及到社会的各个方面，怎样与社会各方面联系和协调，已成为当务之急。

（三）少儿图书馆工作怎样适应“构建和谐社会”的新形势，并在新形势下更新服务理念，强化服务功能，从而使自身得到较快发展，已成为少儿图书馆事业面临的机遇和挑战。

二、课题研究的界定

本课题的全称为：“少儿图书馆怎样为困难群体子女有效服务”（以下简称“服务”）

研究对象：南京市玄武区后宰门街道小学各年级中困难群体子女（学生）（以北安门街道为代表）

研究内容：怎样开展有效的服务

研究方法：准实验法

（一）研究内容的诠释

1.困难群体

根据有关资料显示，目前社会上被称为困难群体主要有五大类人群：

①孤老、孤儿和残疾人，其人数近100万人：

②城市贫困人口、其人数近6000万人：

③城市下岗、失业人员大约2000万人：

④进城打工者的农民约1.2亿人：

⑤低收入退休人员约100万人：

以上五类人群相加可达1.5亿人，约占全国总人口的12%。

2.有效服务

经济收入低下，个人能力差，文化层次不高，信息沟通能力不强，使其子女受教育的程度大打折扣，是困难群体“困难”的特点，少儿图书馆工作如何根据他们的特点，展开全方位有效服务，使他们的孩子及时享受平等、公正、充分的教育，为他们创造获得新信息的渠道，是本课题研究的任务。

（二）课题研究的目标

从需要性与可行性的角度，将本课题研究的目标定为：

1.对“少儿图书馆怎样为困难群体子女有效服务”，这一课题进行理论探讨，着重弄清，为困难群体子女服务的重要性、必要性。

2.对困难群体子女受图书馆教育的现状进行调查，以摸清情况，提出对策。

3.总结近年来对社区困难群体子女服务的实践实验，构建有效的服务平台，创新有效的教育模式。

（三）课题研究的原则和方法

原则：坚持研究和实践操作的规范性

方法：本课题研究综合使用了多种方法，主要有：

1.查阅文献法

查阅了国内外图书馆、少儿馆为读者全方位，有效服务，培养孩子能力的文献资料二十万字。

2.实地调查法

以玄武区后宰门街道5-6个社区为基地，以北安门社区为重点，调查了困难群体，及其子女受教育的现状，他们当中有残疾人、孤儿、城市下岗人员、进城务工的农民、社区工作人员、教师等四十余人，采用了座谈、对话、个别访谈，问卷调查等方法，取得了第一手资料。

3.实验研究法

玄武区少儿图书馆以本馆举办的“小蜜蜂周末乐园”为实验实体，以在北安门社区举办的“小蜜蜂乐园分校”的公益性课堂为实验基地，对困难群体子女采用了不同模式的教育方法和服务手段，取得了较好的效果。

4.经验总结法

收集了馆内、馆外工作人员、教师、困难群体子女的经验总结及心得体会十余篇，有的经验已写进实验研究报告。有的在有关刊物上发表。

（四）理念思考与实践探索

实验研究从2011年至2013年3月，历时两年多，围绕本课题的三个研究目标展开理念思考与实践探索，取得了明显的突破。

1.理念思考

少儿图书馆工作为困难群体子女进行有效服务与家庭、学校、社会有着密切的联系，要进行有效服务，首先要从理念上理清以下几个关系。

（1）现状与服务

充分了解困难群体子女受教育的现状，是少儿图书馆开展有效服务的关键。由于其父母的经济收入低下，社会地位也显得低下，这部分孩子在学习上缺乏自信。又由于父母文化层次低，没有技术特长，对他们难以进行相应的辅导，再加上缺乏社会关系，是这部分孩子受教育的程度大打折扣。目前，学术界和教育界也不能把这部分孩子单列为特殊教育的群体，因此，困难群体子女在学习上缺乏自信，加上辅导缺失，受教育的程度和机会较其他孩子相对较少。为此，少儿图书馆工作者应根据以上的现状，探索制定出相应的弥补性教育手段，来援助这部分孩子。

（2）和谐与服务

少儿图书馆工作者要充分认识到构建和谐社会与为困难群体子女服务的关系。如前所述，我国目前困难群体的规模和所占人口比例，已经构成了影响社会发展的不小隐患，做好他们子女的教育工作，使他们感受到社会的关怀，能促进和谐社会的构建。同时我国城乡、地域间的差距也在不断扩大，其根本原因是教育的差别，所以做好困难群体子女的教育工作，提高他们的素质，从长远意义上看，有利于缩小社会群体问的的差别，促进社会的和谐。

（3）管理与服务

在新形势下，少儿图书馆的管理面对着机遇与挑战。传统的借阅式已不能满足当前孩子的需求，少儿图书馆工作对困难群体子女进行一定的倾斜，是教育公平的需求，也体现了信息自由的理念，实践告诉我们：建立“乐园式开放读书园地”、“少儿心理咨询室”、举办心理讲座，开展网上阅读，优化图书馆环境布置，都是将管理水平提高到新层次的好办法；为困难群体子女服务，也是当今社会的一个系统工程，也必须得到社会各方面的支持，玄武区少儿图书馆的做法是：由少儿馆牵头，形成少儿图书馆一社区一家庭一学校四级帮扶网络，让少儿图书馆的教育和信息的传播得到社会各方面的支持。实践证明：建立健全社區图书室，举办公益性辅导班，开辟家长学校以至于家庭课堂，社区定点放映科普资料等都是行之有效的教育服务方式。从中，少儿图书馆的管理水平也能上一个台阶。

（4）援助与服务

困难群体因其贫困性，使他们获取信息资源的能力较差，少儿图书馆应摸清情况，对他们提供相应的援助。有效的做法是：给他们所在的社区，以至于家庭赠送各种图书和音像资料，建立健全社区图书资料室，帮助他们补充家庭内的学习辅导材料，定期到社区进行展板巡展。开展各种公益性知识讲座，免费为困难群体子女办借书证等都是援助的好方法。图书馆根据自己的馆情，设计了《南京一历时文化名城》的展板，并向社区、向困难群体子女巡展，使孩子了解南京的历时和现状并在此基础上，组织他们参观“南京明城墙”，增强了孩子们热爱南京的情感。还在社区中进行了“爱读书、爱南京、爱社会、爱亲人——把关爱带回家”的营园活动。活动中，为困难群体的孩子们提供信息资源（赠书、讲课、表演节目、放映科普片），培养他们的读书习惯，让他们感悟到社会的人文关怀。

（5）信息与服务

少儿图书馆在为困难群体子女进行有效服务的同时，要努力开拓，完善自己的信息渠道，结合自身的信息资源，除了做好传统的借阅，保证文字信息的畅通之外，要把文字信息和视听信息结合起来，建立健全视听平台，完善网络服务，做到少儿馆一社区阅览室一学校电脑室一家庭电脑阅读网络的联网，从而体现公益、开放、平等的服务理念，更好地为困难群体子女服务。

2.构建有效的服务平台

（1）心理咨询式

由于困难群体的收入低、地位低、能力差、关系少、资本少往往使他们子女学习的自信缺失，很多孩子内心存在着自卑，觉得样样不如别人。为帮助这些孩子克服自卑建立信心，少儿图书馆应在馆内及有关的社区建立“心理咨询室”请有经验的教师为他们进行心理援助，实践证明，这是让孩子走出“困难阴影”的关键。

（2）物资援助式

定期给困难群体家庭赠送图书，赠送学习辅导材料和学习用品，向他们提供工具书及有关的影像信息资料，是帮孩子们走出困境，面向社会的有效方式之一。

（3）公益课堂式

经济的贫困必然造成教育的缺失，玄武区少儿图书馆开辟了“小蜜蜂乐园”分校，定期公益性的为困难群体子女上课，并发给相应的教材和学习资料，为他们指导学习方法，进行阅读和写作的训练，使他们享受到和一般孩子一样的教育，这大大提高了他们的自信心。

（4）家庭辅导式

对个别家庭经济困难，学习成绩很差的孩子，我们采取了走进家庭，专门为孩子进行心理疏导，为孩子补课的方式，使这些特困家庭的子女也享受到公平、合理的教育。

（5）专题活动式

专题活动是围绕当前社会的某些“热点”进行的，政府为了落实党的方针政策，总会在不同时期提出一些口号或要求，以达到教育引导广大群众的目的，这就形成了社会的“热点”。少儿图书馆为了让这些困难群体子女，能迅速融入社会主流，跟上时代的步伐，要抓住这些“热点”话题开展一些教育活动。

比如，在贯彻“八荣八耻”树立社会主义荣辱观的过程中，玄武区少儿图书馆开展了一系列的教育活动，在开展“爱科学、学科学”科学宣传月活动中除了进行科普宣传外，掀起一个“爱科学、学科学”万人签名活动，使爱科学的思想从小融入脑中：在“世界戒毒”日来临之时，组织了“戒毒小天使”宣传，连大人们也受到了深刻的教育，孩子们通过阅读、演讲、征文，写出不少歌颂幸福童年的好文章，升华了他们爱祖国、爱人民的思想感情，使孩子们受到了良好的道德陶冶。

（6）营园交流式

在适当的时候，少儿图书馆要抓住契机，组织困难群体子女与一般家庭状况的孩子进行交流，让他们之间互相亲和，从而体会生活之艰辛，体会幸福之不易，体会全社会的关爱，促使这种交流最好的方式就是营园式——冬令营或夏令营。2012年，玄武区少儿图书馆在后宰门街道北安门社区举办了“爱读书、爱南京、爱家乡、爱亲人——把关爱带回家”的冬令营活动，参加的人员有社区困难群体的孩子们和社区一般的孩子和家长。冬令营中，赠送学习用品，表演自编节目，上公益性读书方法课，观看科普、影片，家庭之间的互相交流，提高了孩子们对“和谐”社会的认识，收到了很好的社会效果。

3.创新有效的教育模式

我们依托“小蜜蜂周末乐园”这个营造了近二十年的文化教育的品牌，精心打造了相对稳定的文化教育阵地。“小蜜蜂周末乐园”有相对稳定的小读者，有实用的教材，实现了电子化、网络化教育手段。以此，来自于全市各小学、各社区的孩子从我们这里发散开去，形成传播广泛的教育网络，我们开展的一些教育活动和实验研究，不少都是依托“小蜜蜂周末乐园”来完成的。为了有效的服务于困难群体子女，我们在后宰门街道、社区开办了“小蜜蜂周末乐园分园”，专门为困难群体孩子公益授课。在不断的实践中，我们摸索出一套行之有效的教育模式，这就是：

（1）导师式培养模式这种模式就是按导师制的教育思想，对孩子坚持进行：①全面引导：②崇实引导：③因材引导：④用人引导的导师制四条原则，及时引导孩子参与活动，学会实践，体会成功获得快乐。我们在开展“我和南京一起成长”的系列教育活动时，在教师的引导下，孩子们对南京的历史、现状和将来的发展进行了全面了解：然后带孩子重点实地参观了南京的主要历史遗迹：及时给他们讲解这些历史遗迹的文化内涵，这样，激发了孩子们的参与兴趣，最后，他们写出《我爱你，南京古城墙》的集体诗朗诵，当他们站在明城墙上，朗诵自己合作写出的赞美诗的时候。爱南京的情感便深深地融入幼小的心灵之中。

（2）情景式培养模式

這种模式是我们用各种手段为孩子们创设动人的情景，激发他们内在的情感，发掘孩子潜在动力，以情景促学习效果，使孩子愿学、乐学。我们在社区进行尊老爱幼教育时，就排演了情景剧，《需要帮忙吗》请社区老爷爷担任需要帮助的老人，创设老人遇到多种困难的情景，然后引导孩子去用不同的方法帮助老人，通过孩子的表演，再现了老人多么需要帮助的情景，使尊老爱幼的情感在情景中得到实践。

（3）操作式培养模式

这种模式，以孩子自主性、探索性的为基础，以“八荣八耻”为内容，让他们自有选择自己感兴趣的话题进行操作、探索。如，怎样遵纪守法？法庭是什么样的？我们在玄武区法院少年庭帮助下让他们组织了模拟法庭的演示操作，再现了庭审的真实，“小法官”、“小记录员”整个操作过程都是围绕着遵纪守法进行的，无论是“演”的孩子，还是“看”的孩子，都受到较深刻的普法教育。此外，“我是主持人”、“今天我是小馆员”、“新华书店购书”这些操作，挖掘了孩子们的潜能。“我是小小理发员，为社区敬老院的爷爷理发”等实践活动，让我们的“小雏鹰”的身影，在社区、在学校、在社会都能得到展现，以热爱劳动为荣，以遵纪守法为荣，以艰苦朴素为荣的精神得到培养。

（4）分层式培养模式

少儿图书馆的孩子们，来自于不同的学校不同的年级，他们有着不同的兴趣和能力，这种模式把孩子按照兴趣和能力分成不同的层次进行活动，既能保证对孩子全面素质培养，又能兼顾孩子的个性和特长，这是较超前的“模糊教育”形式。比如，“电脑操作能手”侧重于网上阅读：“玩具制作比赛”则让动手能力强的孩子得以展现：“我是小裁缝”的“补衣服比赛”，则让细心的孩子有施展的天地，这种模式的运用使道德情操的教育融会于其中，起着“润物细无声”的教育作用。

（5）重组式培养模式

这种培养模式，就是要求把学校学到的知识，社会实践中得到的感悟，图书馆看到的书本内容进行归纳、重组，使原有的书本知识得到提高，实践的知识得到升华。比如：我们在进行“做城市文明小卫士”的教育活动中开展“街头标牌错字”的调查，引导他们去街道查看店名、广告、招牌等，收集其中的错别字，进行归纳整理，找出错别字的原因，然后引导他们写出关于“怎样杜绝街头错别字的建议书”，当我们看到这些既充满了童心，有满含爱心的建议书时，由衷的觉得孩子们的精神文明素质得到了提高。为了响应市文化局“少儿古诗学习、诵读”的号召，我们开展了“少儿古诗朗读”活动，活动中，我们运用了知识重组这个模式：把学校各年级学过的，以及课外书上读到歌颂南京的古诗进行整理，开展了“古诗诵金陵”的活动。还把朗读、表演等知识运用到诵读活动中，这次“古诗朗金陵”的比赛，我们获得了南京市的第一名。

“少儿图书馆怎样为困难群体子女有效服务”这一课题，是时代赋予我们少儿图书馆工作者的重任，是一项长期而艰巨的系统工程，我们只有奋起直上、积极探索、总结规律、不断创新，才不辜负时代赋予我们的光荣使命。