以居民满意为第一追求

◎文／潘颖

以居民满意为第一追求

◎文／潘颖

正是百姓的需求推动我们不断前进，才让社区工作变得丰富而精彩。

“俯身恭听百姓言，群众利益记心间。一心为民做公仆，鞠躬尽瘁无悔怨。”这是身为社区干部的我始终恪守的工作准则。我叫潘颖，是沈阳市沈河区万莲街道清泉社区党委书记、居委会主任。

从事社区工作一晃已有15个年头了，这些年来，我始终牢记自己是一名党员，以居民满意为第一追求。尽全力做好服务工作的同时，我不断思考：“百姓真正的需求是什么？怎样做才能充分发挥社区的职能作用？”为此，我深入群众，倾听他们的心声，借鉴先进地区的经验，提出了“从智能化入手，革新老式服务，构建智慧社区”的新思路。2015年8月，清泉社区成为沈阳市首批“智慧屋”试点社区之一，采取“线上+线下”互动的方式，为居民提供高效便捷的多样化服务。

充分发挥公共服务作用是创建智慧社区的基石。我们以沈阳新社区微信平台为依托，推出了网上预约服务，解除了上班族工作日无暇到社区办事的苦恼；借助论坛的随手拍功能，鼓励居民用手机将身边的美好事物和景色拍摄下来与大家分享。另外，我们还充分利用微信平台的广播站功能，推送新闻、通知，大大提升了信息覆盖率。2016年初，沈河区委、区政府在全区范围开展了“打造美丽家园”主题实践活动，我们在广播站推送信息中发出倡议之后，居民们表现出极高的参与热情，主动清理自家门前的杂物，有些热心居民还将清理前后的对比照发到微信平台上，美滋滋地晒了一把。

面对居民的诸多需求，单靠社区的力量是无法满足的。我们积极寻求社会各界支持，“多元助力”社区建设。居民李大娘以前是到菜市场一次买回来一大袋子馒头，连吃好几天；肖大爷行动不便，老伴儿需要照顾，均已成家的儿女每天下班后得先到父母家做饭……老人吃饭难，已不是个别问题了，成了我们的“一块心病”。

2015年3月，在上级的大力支持下，我们与企业合作，成立惠民食堂，提供线上订餐、线下送餐服务，60岁以上的老人每餐仅需5元钱，有效解决了居民尤其是行动不便的鳏寡孤独老人和高龄老人的用餐问题。同时，食堂也为“青年派”提供了“私人订制”服务，让居民足不出户就能享受“舌尖上的幸福”。现在，李大娘每天都到惠民食堂用餐，还不用担心卫生问题，一见到我就笑盈盈地说：“今天的菜，好吃！”肖大爷选择了上门送餐，儿女再也不用每天奔波了。如今，入驻社区的多家社会组织已成为提供线上线下服务的主力军。

我们的工作得到了越来越多居民的认可，很多热心居民不仅积极建言献策，还当起了社区志愿者。一天，居民高阿姨来到社区，说她听见邻居小两口因工作忙都没能接孩子放学而争吵，便想依托社区为他们提供帮助。确实，当今社会工作生活节奏越来越快，“孩子放学早，家长下班晚”已成为困扰许多居民的新难题。“有难题就要解决”，我们通过发布社区公告等形式，号召广大居民组建了“爱心妈妈团”，接孩子们放学，受到了众多居民的赞誉。2015年，“爱心妈妈团”依托沈阳新社区微信平台，从线下拓展到线上，许多享受过服务的家长主动参与，社区志愿者队伍也不断壮大。

多年的社区工作让我体会到：“正是百姓的需求推动我们不断前进，才让社区工作变得丰富而精彩。”我们将不忘初心，继续与时俱进，积极探索为民服务新方法、新途径，让居民生活得更加幸福！