高校图书馆学科服务创新策略研究

李聪

摘 要 学科服务是高校图书馆读者服务的一个重要组成，本文首先阐述学科服务的内涵和特点，剖析目前高校图书馆学科服务现状，发掘存在的问题和不足，有针对性地推出改进的意见和策略，推动高校图书馆提升学科服务水平。

关键词 高校图书馆；学科服务；创新策略

中图分类号 G258 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）174-0024-02

随着网络时代的到来，高校图书馆在服务内容和方式方面发生了很大的变化，用户需求信息的深度也有待提升，高校图书馆基于这种情况，继而推出了各种延伸服务，学科服务就是其中之一，但是目前学科服务处于初级阶段，还有很多的问题和不足，有很大的提升空间。

1 学科服务

1）内涵。作为一种创新型服务方式，学科服务与传统参考服务相比，有自身的特点，其是一种主动服务模式，它需要学科馆员参与到读者用户的各种科学研究或者教学过程中，努力发掘他们的各种信息需求，及时有针对性地为其提供专业的信息资源服务，为他们的科研和教学贡献出自己的力量，这是创新性的个性化服务。

2）特点。通过分析学科服务的内涵不难发现，与传统服务相比，高校图书馆的学科服务的自身特色比较明显，笔者认为主要表现在以下几个方面：（1）主动服务。传统的信息服务是被动型的，高校图书馆的工作人员在自己的办公地点等待读者用户自动找上门来，而学科服务的要求就是走出图书馆，主动为读者用户提供信息服务。这种服务模式更加人性化，在充分了解读者需要的情况下提供服务，准确度更高。（2）深度信息服务。高校图书馆的基础读者服务是借阅，但是学科服务则是要求馆员依据用户的信息需求，提供深层次的信息内容，比如对于科研团队而言，为其进行相关研究领域的热点内容分析和发展轨迹等，形成最终的研究报告。这种服务是比较有深度的，对馆员的要求比较高，需要有很高的学科知识背景。

2 高校图书馆学科服务现状分析

笔者在对相关的文献进行分析的过程中发现，目前高校图书馆学科服务还是处在比较初级的阶段，面临着以下几个问题：

1）馆员素质。作为一种创新性的深层次读者服务，学科服务对于高校图书馆工作人员的要求相对较高，但是目前国内高校学科馆员相对短缺，这方面的人才储备有待增强，没有强有力的人员配置，学科服务只能是一纸空谈。

2）技术和资源支撑。学科服务是需要有技术基础条件的，工作人员在进行学科服务时，检索需要必备的设备仪器和高质量的信息资源库。但是目前很多高校图书馆在这方面比较欠缺，受到资金限制，没有强大的基础条件支撑。

3）专业检索平台。目前高校图书馆没有能够构建专业的学科服务信息检索平台，这为学科服务带来了一定的难度，对信息资源进行深层次的二次加工，可以为进行学科服务的工作人员带来更加多的便利。

4）新媒体平台。随着互联网的发展，不断涌现各种新媒体平台，高校图书馆如果可以与之相结合，可以提升服务的便捷性和即时性，很多高校图书馆并没有很好地利用这个新的服务渠道。

5）学科服务分组。将高校图书馆学科服务工作人员按照学校院系设置进行分组，有针对性地进行服务，馆员全年同步跟进，可以很好地掌握相关领域的研究热点和发展脉络，能够为科研人员提供更加专业的服务，但是很多高校目前还没有能够做到，需要进一步改进。

6）学科服务评价体系。目前没有建立健全的学科服务评价机制，这是一个很大的弊端。服务水平的高低没有具体的衡量标准，会制约其未来的发展，只有不断发现问题并改善，学科服务才可能有更大的发展空间。

7）宣传力度不够。学科服务作为一个深层次服务，因为需求人群相对比较狭窄，不是面向普通读者用户的，所以，目前对于这方面服务的宣传是比较欠缺的，可能一些读者用户对这个名词还会感到陌生。

3 网络环境对高校图书馆学科服务的影响

随着互联网的飞速发展，这对高校图书馆既带来了机遇，也带来了挑战。读者对于服务内容和形式提出了新的要求，高校图书馆需要依据互联网时代的特点，有针对性的提升学科服务水平。

首先，学科服务渠道可以借助互联网这个媒介充分多样化，为用户提供多种服务渠道；其次，服务内容的生动化，网络信息的表现形式比较丰富，包括文字、图片、音频和視频等，可以给读者用户留下更加深刻的印象，提高学习的效率；最后，目前比较热门的慕课也是互联网衍生的教学模式，学科服务可以充分与之相结合。

总之，互联网确实对高校图书馆的学科服务带来了新的可能性，对其未来的发展产生了一定的影响，笔者认为只有认真进行剖析，有针对性地改进完善，学科服务未来的发展才会更加值得期待。

4 高校图书馆学科服务创新策略

1）加大宣传力度。由于学科服务的服务对象有一定的局限性，并且其发展时间并不是很长，目前并没有很大的知名度和影响力。只有让更多的读者用户参与进来，才能为其提供更大的发展平台，在互联网的推动下，高校图书馆应该努力加大宣传力度，利用各种社交和网络渠道，重点打造学科服务这个品牌服务项目，让自己的服务层次有大的提升。

2）优化信息资源库。学科服务的深度与其他读者服务明显不同，这就对其信息资源的来源有了更高的要求，高校图书馆需要依据自身特点和优势，对拥有的信息内容进行二次加工，通过深层次的挖掘来提升深度，为学科服务打造优质的信息资源库。

3）构建学科服务团队。学科服务因为对图书馆工作人员的素质要求比较高，所以需要进行精心挑选和培养，而目前很多高校图书馆在这方面的人才比较缺乏，需要逐步构建完善的服务团队。按照学校的院系设置，有针对性的进行构建，让团队分别跟进分配给自己的院系，这样经过长期的沟通交流，能够形成一定的默契度，因为将馆员和相关学科进行挂钩，那么他们就可以比较熟悉这一学科的发展脉络和研究热点，能够提供更加优质的服务。

4）建立新媒体服务平台。传统的服务模式会受到时间和空间的局限，这一问题通过新媒体这一媒介得到了很好的解决。高校图书馆可以建设专业的学科服务平台，或者团队自己按照工作需要成立网络讨论组，这样只要有网络和移动终端，服务就可以随时随地进行，更加人性化。通过相关平台读者用户可以将自己的意见和建议及时反馈给工作人员，工作人员即时进行调整和改进，可以取得更好的效果。

5）建立完善的学科服务评价机制。学科服务是高校图书馆读者服务的一个组成部分，既然是服务，就需要有对其进行评价的机制和体系，有公正合理的评价，才能有提升的空间。但是很多高校图书馆并没有很好的解决这一问题，每个高校的情况不同，需要“因地制宜”，按照自身的特点来建立适合自己的评价体制。

慕课与学科服务相结合。在学科馆员的培养方面，慕课可以作为馆员的培养教育课形式程；高校图书馆也可以通过学科馆员建设信息服务相关的慕课资源，在一定程度上提升自身的影响力。

5 结论

高校图书馆为读者用户提供的服务项目类型很多，学科服务是其中的一个方面，也是一种创新性的深层次服务模式，有很大的发展空间，随着互联网时代的到来，学科服务服务内容和方式等方面都出现了一定的变化，对于高校图书馆而言，这既是机遇，又是挑战。笔者认为高校图书馆要借助于互联网，结合自身实际，加大宣传力度，构建服务团队，打造专业服务平台，建立完善评价机制，在各方面改进和提升，为读者用户提供高质量的学科服务。目前高校图书馆学科服务还存在或多或少的问题，这是一个值得未来深入研究的领域。

参考文献

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