电力市场营销新观念及优质服务的应用分析

冯晓娜

摘要：随着现代电力市场的变革，现代供电企业之间需要通过竞争来获得更高的经济效益，而企业的竞争核心力就在于企业的服务，所以要实现更高的经济效益，就需要不断的提高自身的服务水平。本文主要对电力市场营销新观念及优质服务的应用进行了分析研究。

关键词：电力市场；营销管理；存在问题；优质服务

中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：2095-3178（2018）19-0344-01

引言

随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐

渐变得激烈，供电营业厅只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。

1电力市场营销的概念

为顺应电力市场的发展形势，我国对电力体制进行了改革，建

立了电网公司盈利模式，改革主要表现在电网企业可通过买电、卖电获取购销差价获取利润。同时，对电网企业总收入进行直接监管，即政府依据电网有效资产对准许成本以及准许收益进行核定，以确定电网的总收入，便于输配电价的出台。由此可见，电网公司的盈利模式改革主要集中于电网营销模式的改革，所以电网公司需要深入了解改革制度，并树立全新的发展战略，以刺激市场的内部竞争力，增加市场交易量，通过市场交易量的大幅提升增加电网有效资产，使得电网公司可以获取更高的收益。在市场竞争条件下，电力企业想要赢得一席之地，必须要重视市场营销服务问题，通过提供优质的服务，满足用户的各种需求，提高用户的满意度。电力市场营销的最终目的是提高企业经济效益，通过提供优质服务，切实增加电力产品销售额，实现企业的可持续发展。

2电力企业优质服务中存在的问题

当下，大多数电力企业的基层人员对于“优质服务”理念认识

不足，也受到领导层不重视的影响，理念落实效果极差，在实际工作中，理念的结合存在严重偏颇，致使电力企业的服务水平无法满足时代的进步和市场的转变。

2.1电力优质服务缺乏创新意识

众所周知，电力企业属于国有企业的代表，它的发展局限于国

家政策的施行，自主创新意识淡薄。大多数电力企业员工对于国企的理解根深蒂固，对于提供优质服务的概念也一时难以转变，使得在实际工作中，完全丧失创新意识和能力。

2.2电力企业缺乏建立健全的服务制度

随着新时期的快速进步，大型企业开始步入市场经济体制的大

环境，明确满足客户的需求，才是企业实现可持续发展的重要思想观念。目前我国的电力企业仍缺乏建立健全的服务机制，对客户的服务不全面，不细致，无法满足整体客户的需求。另外，我国电力企业部门间的相互协作存在障碍，实际工作不流畅，无法实现协同合作的方式，对于客户的服务缺乏相应依据。

3电力市场营销新观念及优质服务的应用

3.1思想的解放是创新服务的先决条件

随着市场经济的发展，许多客户要求提高服务意识、服务质量、服务质量、服务质量和通信技术的要求。这迫使我们完全打破固有的思维模式，完全拒絕被动和过时的服务模式，并以优质高效的服务参与市场竞争。服务活动的重点是市场和市场服务。至关重要的是，企业要更好地通过其服务来实现利润，加强和完善管理服务，并促进从广泛的经济转变为集约型经济。只有充分认识到高质量的服务被认为是分销公司的生命线，而质量服务是自愿行动的结果。能源质量、生活质量和服务质量。这就是为什么优质服务的哲学和精髓必须始终被铭记在心，优质的服务，反映在服务客户的小细节中。尽可能多地对待你的客户。“你只需要一个电话，我能做的其他事情。”电力销售窗口的精神特性充分体现在真实的标准服务中。

3.2先进的技术是创新服务的有效载体

客户购买电力，第一个购买商品，第二个购买服务。繁荣的企

业需要在高水平的服务中赢得市场，电力公司也不例外，他们必须通过快速、安全、简单和多样化的优质服务来获得。目前，电力公司使用“95598”电话线路，在全天候和全过程提供快捷服务。它既是一个快速响应客户服务需求的系统，也是一个集成的内部服务平台。该系统是客户服务，负责满足协商、申诉和修复，客户服务的24h，以便能够建立和管理系统负有首要责任。与此同时，规划框架内全面建设智能电网，消费者可尽量减少所花费的时间“改为”电力集合一些能力，诸如手机付款，24h自助缴费终端、流动POS刷卡缴费、手机及网络缴费、CPU智能电表等。在电力部门，还有可能建立人力资源对于优化利用人力资源资源优化配置。

3.3扩大项目是创新服务的关键工具

提高服务质量对于提高优质服务质量至关重要。电力行业的经

营者必须改变“等待”的工作方式，并向用户提供服务。利用假期为工人提供免费服务，为偏远残疾人、老年人、强大的技术服务和尖端设备、服务活动对特殊客户和主要大客户，并协助它们开展检查设备，克服所暴露的弱点，相关风险和预防措施。经常了解当地情况的客户多联系，提供了关于使用电力知识和电力的信息，并指导用户解决一些用户的内部问题。改善客户用电，定期访问用户，指导电力用户，及时解决电力消耗问题。与此同时，电力公司可以通过媒体、窗口网站、电话、电力用户在社会各级，以便提供电力、政策和技术规章、电费、政策方面的咨询服务，有可能通过举办安全常识和电力供电、免费培训讲习班上有关的新技术、新产品，帮助用户合理使用电力。

3.4改进质量监督控制机制是创新服务的基本保证

必须全面落实内部监督和外部监督，加强监督机制的社会监督，

积极参与评价工作中的民主政府组织，认识到广泛的监测和评议并认真进行整改。定期调查客户满意度和行业作风测评，以了解客户的内部需求，深化和扩大质量服务。邀请第三方客户为提供的服务质量监督，征聘社会各阶层人士信息以作为任供电服务社会监督员，

不定期对营销窗口进行明查暗访，认真对待客户的合理的申诉，并积极寻求解决当前问题以及确保及时提供信息。与此同时，它加强了对客户投诉情况的分析，不断改进工作，并努力事后监督向事前控制转变。对企业行风建设实行重奖重罚，对损害企业形象的人和事进行严肃处理。

3.5建立一个高质量的营销团队是创新服务的关键基

础

著名的美国经济学家布兰查德说，最宝贵的一分钟是一分钟的投资，这说明了企业人力资源开发的重要性和紧迫性。如果想实现发电厂、扩展服务水平的高质量的、不断增加的情况下，必须加强营销小组，服务质量和技术水平，以便使其适应变化。科学和技术发展，执行先进技术来充实系统营销服务、电力、先进的技术，以及一流的社会服务。“人”是营销活动中最重要、最活跃的元素，而其他功能则是由“人”的活动推动实践的。

结束语

近年来，用户对电的个性化需求导致电力市场不断变化，而电

力企业的营销策略却没有及时调整优化，营销理念、方法均存在落后的问题，无法满足时代的发展要求。文章首先分析了电力市场营销的概念，分析了当前市场营销存在的问题，并由此为基础提出几点电力市场营销优质服务策略，切实提高电力服务水平。

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