电费回收管理现状及风险防范措施的探讨

王瑾

【摘要】：在经济全球化和市场日益激烈的今天，各供电企业都面临着不同程度的电费回收风险，电费回收一直以来是电力营销工作的重点和难点。供电企业在提升优质服务、构建和谐供用电关系的同时，迫切需要有效的防范措施来降低电费回收风险，以保护供电企业的合法利益和规避经营损失。电费的及时与足额回收不仅仅能确保供电企业的生产运作都按时按量完成，更能确保供电企业内部的合理运作。基于此，文中对电费回收管理现状及风险防范措施进行了分析，仅供业内人士参考。

【关键词】：电费回收；管理现状；风险防范措施

1、导言

电费一直以来都是我国电力部门主要的收入之一。但随着我国近年来电网系统的升级与发展，电费的回收与管理工作未能及时进行管理制度创新，导致在工作中出现了一些问题。比如在实际运作过程中，电费收缴部门总是无法全额回收电费，这在一定程度上对于供电公司的发展构成了严重影响，甚至在一些地区已经严重影响到了供电公司的内部运转。所以这一问题应该引起相关部门的重视。

2、电费回收管理现状

随着电力行业体制改革的不断深化，电费回收管理过程中呈现出一些新的问题，即影响着回收工作的顺利进行，又损害了供电企业的合法权益。具体表现为：

2.1缴费困难

通过统计我们发现，目前在电费收缴工作中，很多地区还是依赖于用户主动缴费，但是供电企业又没能设置充足的繳费点，同时缴费方式单一，需要柜台操作。这就导致在缴费时会遇到重重困难，影响工作效率，影响回收工作的顺利进行。

2.2恶意拖欠

在电费收缴工作中，恶意拖欠非常普遍，是困扰供电公司的一个重大问题。主要是集中在一些地区骨干、政府扶持企业，甚至政府部门本身就是欠费大户。当进行收缴时，重重受阻，且长时间得不到解决。当采取强制措施时，又因为要考虑社会影响、公共服务等因素而不得不委曲求全。

2.3违法窃电

在客户用电过程中，某些客户为了私人利益，违法窃电，在电费收缴过程中，出现实际用电与计量不符，如供电公司不能及时发现窃电行为，损失将会不断加大。

2.4管理体制与电费收缴体制急需改革

我国当前使用的电费收缴体系已经比较老旧，与目前的社会发展已经不相适应。尤其是“先用电、后付费”这中老旧的用电模式，导致很多企事业单位以及居民都养成了拖延缴费的习惯，而已经用过的电量又无法补回，再加上我国的相关法律法规并不完善，执行力度也不够，这甚至导致很多企业单位或者个人以不认同供电公司的收费标准为理由拒绝付款，这给供电公司造成了重大的损失。

3、电费回收风险的有效防范措施

3.1加大相关电力知识的宣传

电力作为一种特殊的商品，关乎国家的经济安全。用户在使用电力的同时具有相应的缴纳电费的义务。对于电费缴纳不及时的现象，是一种有违市场经济原则的行为，同时也是一种违法行为，因此，在日常工作中，需要对广大的电力用户进行按时缴纳电费的意识的培养宣传。供电企业可以通过政府相关部门或者媒体进行用电政策的宣传以及对于拖欠电费的危害。此外，可以建立信息公布平台进行最新电价政策的公示，增强缴纳电费的透明度，为电费回收提供良好的基础。

3.2促进电费回收制度的完善

电费回收工作哟中会受到多方面的影响，例如产业结构的调整、国家经济政策的调整以及不规范市场行为等，供电企业在进行管理中需要对不断根据经济政策完善电费回收制度，不断改善当前的电力经营环境，降低电力回收的风险，有效地提升电力工作中的效率。不断加强对市场的调查，具体情况具体分析，针对不同的用户进行不同的政策，建立健全现代电费收缴制度的建设，在进行电费收缴过程中不断结合经济措施和法律措施；加强诚信服务的建设，建立完善的电费回收责任考核制度；运用激励约束机制，把电费的回收责任落实到个人身上，并提供奖励政策，提高员工的积极性，保证电费的有效回收。

3.3推广使用预交费电表，改变传统缴费方式

对于传统的先用后缴的收费方式，可以采用预付费装置进行改革，这样可以从根本上有效地遏制电费回收的困难局面。当前，我国部分地区的电费收缴困难就是由于电费的回收模式引起的，推广预交电费可以从根本上对电费回收困难的现象进行有效的改善，供电企业采用先进的现代化科技手段，以网络为中心，建立多维体缴费机制，并不断进行宣传推广，利用现代化技术不断实施多种形式的电费催缴方式。

3.4增强对市场前景的预测和回收风险的反映机制

对于一些企业用电客户来说，要对客户的用电资质进行严格的把关检查，并强制实施电费预交机制；对于用电客户的后续服务，应不断进行沟通，了解其用电情况和电费缴纳情况，及时了解客户的需求，对用户的用电情况进行详细地调查和现状的了解，避免出现用电失信的现象的产生，对于某些流动性较强的用电客户，要建立专门的具有针对性的服务进行此类用户的电费收缴工作，并对其提供优质服务，对于经常出现拖欠电费的用户需要采取适当的强制性措施进行电费的催缴，以维持供电企业的正当合法权益。

3.5强化服务能力，提高服务质量

在进行电费催缴的过程中，会出现一些不可避免的矛盾，这就需要电力公司相关工作人员要采取正确的方式进行处理，在进行具体工作中，要保持优质服务的态度，对用电客户进行理论的讲解，维持供电与用电客户之间的和谐关系，因此，这就需要相关的单位对工作人员进行业务培训，不但要提升其工作技巧，更应当完善其自身素质，维持双方的和谐，积极提供优质服务。

结束语

总之，造成电费回收风险的因素复杂多样，在实际的管理过程中，需要根据所面临的实际情况，综合的采取相应措施。同时还应有效的利用法律及政府的力量来避免风险。我们应清晰的认识到完善的制度、严格的管理能够有效的规范电费收缴工作中涉及到的方方面面。但是最重要的还是需要提高用户的主观能动性，认识到电费收缴工作对其的重要意义。

【参考文献】：

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