浅谈基层公务员口语表达能力的提高途径

卫润丰++姜懋++胡涛++拿布让吉

[摘要]口语表达能力作为人的综合素质中最重要的核心能力之一，对日常生活和工作意义重大。随着时代发展，对基层公务员的素质要求越来越高，口语表达日益突显其重要性。笔者通过实地调查，并结合相关工作经验，积极探索基层公务员口语表达能力的提高途径。

[关键词]公务员 口语表达 提高途径

[中图分类号]H19 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）20-0080-02

一、基层公务员口语表达的重要性

“笔杆子、嘴皮子”是基层公务员必备的两种技能。笔杆子用于各类文字材料，是公文写作的必要渠道。嘴皮子则用于和群众交流，是宣传的一种重要方式。然而，在工作中不难发现，部分基层公务员口语表达能力欠缺，亟待提高。例如，部分基层公务员在与群众交流时会出现词不达意的现象，不能准确宣传相关政策、措施；面对媒体采访时紧张不已，说话语无伦次，肢体上小动作偏多；在向领导汇报时抓不住重点、逻辑混乱，凡此种种皆因口语表达能力欠缺所致。

《国家公务员行为规范》要求公务员语言文明、讲普通话。根据普通话等级，至少应达到三级甲等“合格普通话”标准，即“声韵发音失误较多，声调调值多不准，方言语调较明显”。为此，笔者以普通话为口语表达规范，结合工作经验，试图探索一条基层公务员口语表达能力的提高途径。

二、口语表达能力提高的途径

基层公务员口语表达能力提高需要经过一个长期的过程，要按照规律科学训练。笔者以为应遵循“正其音、悦其声、美其形、富其内”的步骤。正其音，促进公务员说一口标准流利的普通话；悦其声，使公务员声音悦耳动听；美其形，使公务员在语言表达时仪态规范端庄；富其内，使公务员腹有诗书、谈吐优雅。经过长期科学有效的训练，口语表达能力将会有所提高。

（一）正其音

正音是口语表达的第一步，目的在于把话说标准。普通话作为中国标准官方语言，国家机关工作人员推行普通话责无旁贷。普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的国家通用语言。部分基层公务员因认为自己发出的声音带有浓郁的地方色彩，所以不敢说普通话。为了打破部分基层公务员不敢说、怕人笑的窘境，就需要让他们说的话标准、规范，这将给公务员口语表达带来莫大的自信。

基层公务员大多非播音主持科班出身，加之自身和工作条件受限，不能苛求他们进行专业化、系统性的训练，多听、勤练、敢说成了正音最有效的方式。

一要多听。这里的多听是指基层公务员应在日常生活中多听标准普通话。作为一门口耳之学，只有听得多了，才能加深对准确发音的记忆，从而达到开口说的地步。例如，每日早起可边听央视新闻边洗漱，这是一举两得之事，为自己创造一个良好的语言环境。

二要勤练。这里的勤练是指基层公务员应在平日里勤加练习发音基本功。例如，进行气息练习促进用气发声，口部操练习促进发音部位肌肉训练，古诗词、绕口令练习促进韵律训练。

三要敢说。这里的敢说是指基层公务员应在工作中大胆用普通话进行交流。“绝知此事要躬行”，如果不敢于大胆开口说，那么语言将不能发挥其真正的作用。只有通过交流才能促进个人表达能力提高。最开始要克服心理障碍，即使别人不理解、自己说得不好也要坚持用普通话交流，循序渐进方能有所提高。

（二）悦其声

悦其声是为了让口语表达更具音律美。通过标准普通话这一关，如何让声音“珠圆玉润”成了每个人追求的目标，这就需要用心吐字，用情归音。做到字头出字，叼住弹出；字腹立字，拉开立起；字尾归音，弱收到位。

汉语音节中多以声母开头，韵母紧接其后。作为汉字注音的最基本单位，声母、韵母的发声关系到声音的清晰、圆润程度。同时，舌位的高低、唇形圆展、呼吸深浅、音色明暗等引发的语音变化与悦音密切相关。因此在发音时应遵循汉字的音节结构特点，尽量将每个汉字的发音过程处理成“枣核形”，以声母或韵母为一端，以韵尾为另一端，韵腹为核心。 （如图1所示，以点dian发音为例）

虽然达到枣核形能让普通话更纯正悦耳，但不能片面强调字字如核，这样将违背语言交流的本质，在追求技巧和方法的同时削弱声音的情感色彩，破坏语言的节奏。

调值也是一个容易被忽视的问题，影响着悦声训练。调值是依附在音节里高低升降的音高变化的固定格式，是声调的实际音值或读法。要说明的是，调值主要由音高构成，音的高低决定于频率的高低，且构成调值的相对音高在读音上是连续的、渐变的，中间没有停顿，没有跳跃。为了让口语表达者准确掌握汉语调值，可采用五度标记法进行标注（如图2所示），对基层公务员而言，平日可多进行夸张四声的训练。

悦声是一个繁杂的过程，需要经过声音弹性、吐字归音、共鸣控制等专业训练，对于基层公务员而言难以有充沛的精力和时间系统性地练习，所以笔者以为“跟读、录音、回放、更正”是公务员悦音训练的有效途径。

跟随标准音朗读，将自己所读记录在电脑或手机中，然后回放自己的录音，最后对比自己所读和范例找出缺陷并更正。这其中最重要的一步是大脑中记录下标准音的读法，之后反复练习，只有听得准才能读得准。此外，让语言富有情感是短期内提高声音悅耳度的一个重要方法，要求口语表达者在口语表达时做到抑扬顿挫，即是说声音要有高低起伏和停顿转折，如此，个人情感中悲喜之情便能淋漓尽致地表达，做到“以情带声”。

（三）美其形

美其形主要针对公务员在口语表达时仪态规范而言。在语言表达中肢体动作往往能让表达更为丰富、深刻。而形体规范也能侧面展示语言表达者的气质。特别是对基层公务员而言，良好的形象可展现一级党委、政府的形象。

在手势上要干净利落，指向明确，注意不用单指指物、指人，以显示尊重。眼神上要坚定、注意“眼中有物”，未说话时眼神柔和，配合适当点头，给予对方鼓励，同时可从倾听中搜索出关键、有用的信息，运用基础常识进行综合分析研判，以便后续交流。站立时端正、挺立，坐下时身体可适当往对话者方向倾斜，让自己的表达更有对象感。除此以外还需注意说话时脚不随意抖动，减少手中小动作，表情亲切柔和。平等地对待交谈对象是拉进交谈的关键，在尊重对方的同时才能表达出个人意愿。基层公务员可在平时于镜子前练习或者通过手机录像的方式来规范自己的动作，在镜面直观反映中或反复重播中不断纠正，让体态动作臻于完美。

（四）富其内

常言道：“腹有诗书气自华。”满腹经纶才能妙语连珠，让语言更有条理、用词更恰当、意境更开阔，这就需要富己内，即是说让自己内心积淀丰富的知识文化，让口语表达通俗易通、确切简明、严谨文雅、规范适用。

中国文化博大精深，经过千年发展积淀了丰富的文史著作，这些都是富己内的重要源泉，大量汲取诗词歌赋里的精彩语句可以进一步提高个人的文化涵养。当然，“诗向会人吟”，在口语表达时要注意语境的变化。基层公务员由于大多时候面对的是普通群众，太过深意的语言不易让他们接受，因此让口语表达接地气、群众化、直接化可让传递的信息更为人所接受。适当加入当地谚语、名句更易和群众打成一片，让表达事半功倍，这需要口语表达者深入地了解当地历史传统、风俗习惯。

广泛地读书、读报是富己内必不可少的一步，坚持思维训练则是提高语言表达逻辑性和文化延展性重要的一步。思维是内容，语言是形式；思维是基础，语言是创造。二者血脉相连，缺一不可。中国播音主持界“思维训练”理论创始人翁如教授所著的《主持人思维训练教程》虽针对主持人编写，但从知识的延展性和训练的实用性而言对练习口语表达者都大有裨益，参照书中内容有规律地训练会得到角度新、深度足、清晰度强、灵敏度高的好思维。

三、一些思考

言為心声，语言是表达个人情感、反映个人思维的载体，更是与他人交流的工具。马克思主义亦认为，语言是思想的直接表现。基层公务员作为公务员队伍的主体，直接服务于群众，与群众间关系最紧密，口语表达能力的高低直接影响着工作的效率和质量，更关系到公务员在群众中的形象和威信。此外，口语表达还应切合实际，用简朴直白的语言反映出事物的本质状态。用对方法相当重要，语言的艺术在于使交流无碍、受众认可、引起共鸣。用语言反映意图，不卑不亢，有礼有节，运用循序善诱的方式，寻找交谈的切合点，达成共识。

可见，提高基层公务员口语表达能力势在必行。一方面需要上级有关部门加强相关培训，建立语言训练体系。另一方面，基层公务员要激发自己的主观能动性，通过科学有效的方法进行训练。一位字音纯正、声音悦耳、体态端庄、思想深邃的基层公务员在与人谈吐中传递了相关讯息，展现了语言魅力，更密切了与群众的关系。

【参考文献】

[1]李晓东.提高基层公务员口语表达能力[J].新东方，

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[4]翁如.主持人思维训练教程[M].北京：中国传媒大学出版社，2007.

责任编辑：张丽