电商平台应承担更多保护消费者的责任

文/史洪举

电商平台应承担更多保护消费者的责任

文/史洪举

随着网络购物成为人们重要的消费习惯，一些商家通过电商平台销售假冒伪劣等侵犯知识产权商品的行为时有发生，侵犯了正规厂家和消费者的合法权益，尤其让不知情的消费者深受其害。而要求一定条件下电商平台与侵权人承担连带责任的做法，无疑可倒逼电商平台尽到更高的监管审核义务，切实净化网购环境。

目前，电商平台需要对消费者承担赔偿责任的情形十分有限，不足以充分保护消费者权益。根据消费者权益保护法，消费者通过网络交易平台购买商品或服务而受到损害，电商平台不能提供商家真实信息的，消费者可以要求其赔偿，除非电商平台作出相应承诺。电商平台明知商家侵权而未采取必要措施的，应与商家承担连带赔偿责任。也就是说，除非电商平台有先行赔付的承诺，否则只有在不能提供商家真实信息或明知商家侵权而放任时方承担赔偿责任。

可以说，这一赔付机制存在不少漏洞。网购时代，除大型自营电商外，如淘宝网等C2C模式均是规模较小的商家甚至个体户入驻平台，通过平台销售商品。如果发生纠纷，小而散的商家很可能一走了之。即便平台能够提供商家真实信息，由于其能力有限，很可能难足额赔偿损失。尤其是消费者与商家均分散于天南海北，更容易让制假售假的无良商家逃避责任，让消费者索赔无门。

当电商平台明知或应知商家侵权却放任不管时，就需承担责任的做法相当于给其上了紧箍咒，也符合公平原则。一是交易平台能以抽成、年费、手续费等途径从商家获取收益；二是电商平台可通过实名认证、绑定银行卡、信用评价、收取保证金、控制资金流水等方式切实掌控和监管商家；三是其可以通过大数据技术及时发现商家制假售假等行为。而消费者甚至工商、质检等监管部门也可能不具备这些条件。能力越大，收益越大，责任也应越大，要求其承担更多责任无可厚非。

现实中，一些电商平台虽然宣称为“自营”或超市产品，但发生纠纷后却推卸责任。该做法显然涉嫌虚假宣传，侵犯消费者知情权。按照普通人的理解，“自营”就是电商平台自己经营，而非第三方商家经营，其应该承担经营者责任而非仅仅是平台责任。草案的规定等于彻底堵住了平台以“自营”宣传来吸引消费者却推卸责任的漏洞，给消费者吃了定心丸。

总而言之，要求电商明知或应知商家侵权却放任不管时应承担责任的做法不仅合理，而且正当。这样才能让网购者的损失及时得到足额赔偿，让电商平台主动积极履行审核责任。进而构造健康有序的网购环境，让人们享受更好的网购消费体验。

背景：电子商务法草案2017年10月31日第二次提交全国人大常委会审议，进一步体现了对消费者权益的保护。（10月31日新华网）