社区生活服务

文丨骆潇

社区生活服务

文丨骆潇

从社会学意义上说，社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体。社区是社会有机体最基本的内容，也是经济活动的一个核心层级，成为近几年来政府民生工作的着力点和新经济的创业创新蓝海。

政府部门的工作是重点培育和完善社区功能，包括管理功能、服务功能、保障功能、教育功能、安全稳定功能等。2016年，发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室继续推进中心城市家庭服务体系建设和家庭服务进社区两项工作，不少城市通过政府购买和搭建平台鼓励社会力量进驻的方式，推进“一刻钟社区服务圈”的建设，让社区居民从家庭居住地出发，在步行15分钟范围内，就能满足大部分生活需求。

上海市15分钟社区生活圈规划导则（居住社区）

日日顺乐家已在91个城市布局了社区智能柜和社区驿站

不少一线城市已经意识到，建设功能“小而全”、提高居民生活便利性和文化多样性的社区是完善城市功能的最佳选择。2016年，北京市新建了100个“一刻钟社区服务圈”，总量达1336个，覆盖83%的城市社区，提供的服务包括社区就业、社会保障、养老助残、卫生计生、文化教育体育、流动人口、安全、环境美化、便民利民和志愿互助、心理服务等。同时，智慧社区数量达到2200个，支持建立便捷高效的生活服务智能配送体系，促进社会服务管理数据一次采集、资源多方共享、问题联动解决。

上海市在2016年出台了《上海市15分钟社区生活圈规划导则（居住社区）》，其中的一大亮点是“一老一小”，即一方面针对老龄化趋势，重点围绕居家养老服务，增设综合为老服务中心、日间照料中心和老年活动室，并优先布局在5分钟步行可达范围内；另一方面，应对双职工家庭模式和二孩生育政策，重点完善0-3岁的幼儿托管服务，并将设施尽量布置于10分钟步行范围内。

针对一刻钟社区生活圈建设，专家也提出了建议，如处理好城区的社区商业与各大商圈之间的互补关系和错位经营，将“15分钟社区生活圈”的建设用地作为“公共事业用地”单列并制定专项扶持政策，成立由国有企业或居住商业运营商牵头的管理公司等。

新开国安社区线下门店

对于市场来说，互联网、技术的发展和消费习惯的改变，让社区及社区中的家庭正在成为最主要的消费场景，以家庭和社区为中心，可以衍生无数服务需求，驱动无数条产业链的上下游，从而造就社区生活服务这一片万亿级的新蓝海。

于是，社区生活服务也不再是家政公司、便利店、维修点或物业的专有“地盘”了。最开始的进入者是互联网，他们探索将产品、服务、交易、支付等作为社区入口，并创新了服务品类。但经历了2015年的高峰后，无论是平台型项目，还是垂直类项目，创业者却发现社区的围墙似乎并没有那么好打破，因为这圈“围墙”并非看得见的门禁和保安，而是消费习惯与客户黏性，这并不是靠互联网做一个连接，加上地推或补贴就可以培养起来的。2016年社区O2O死亡名单不断出现新的名字，社区O2O创业仿佛随着资本寒冬进入了“冬眠修整期”。

但也有一些有雄厚资本支撑的社区O2O项目，在2016年逐步从线上走到线下。如由易居中国联合新浪网、新浪微博、分众传媒、申通快递共同打造的社区服务平台实惠App开始加快布局线下站点“实惠社区服务社”。

海尔集团在社区O2O领域的重要布局——日日顺乐家项目在2016年完成A+轮融资。其最初通过智能快递柜配合物流打入社区，目前已在91个城市布局了1万多个社区智能柜和社区驿站，业务范围覆盖食品售卖、物流配送、保险业务、家电维修、家政服务五个类别，由“社区小管家”负责经营，海尔工程师或者社区居民都可以通过承包的模式成为社区管家。

地产与物业企业，2016年则在服务品类扩张、技术升级上发力。

如中信国安集团发布的“国安社区”，涵盖物业服务、商业服务、生活服务、公共服务、交互服务、信息服务六大服务板块，通过自营和第三方实现服务，并全部导入国安社区平台，最终打造社区品质生活。碧桂园旗下酒店涉足月子会所业务，目标客户是碧桂园社区业主。

在社区具有天然优势的物业企业更加积极。花样年提出了“社区+”战略，主要靠社区增值服务来产生价值，其还联合相关企业和协会联合发起成立社区运营与服务综合性战略咨询机构，开展大数据研究，发布社区温度体系报告等。物业企业已经达成了这样的共识：现在是互联网社区，未来是智慧智能社区，是互联网、物联网技术变革基础上的一种社会生活方式的演进。

还有一些已经在社区拥有终端的企业，则是充分利用其已经进入社区的便利条件。

全时便利店正计划推出新业态社区生活馆和社区MINI便利店。所谓新业态社区生活馆就是创建包含超市、餐饮、咖啡烘焙、水吧、社区便民服务等业态的社区服务场所，并提供社区O2O服务。社区MINI便利店在传统社区夫妻店的基础上进行升级，提供增值服务、社区便民服务等。

一些家政企业也开始了转型，在传统的家政服务之外，开始附加各类面向社区居民的增值生活服务。阿姨来了推出陪诊、托儿所等新业务，管家帮线下门店更名为会员体验店，牛家帮推出跑腿、专车服务等。

如今，社区生活服务在场景化扩张中，已经从单纯的社区社交及信息整合扩展到餐饮、美业、汽车保养、家政保洁、跑腿等方方面面，为各类服务的线上线下对接提供了各种可能性。只要能在服务资源整合或落地上有所作为，这片蓝海中就会有你的位置。