人性化管理模式在医院护理管理中的应用

朱菊花

（复旦大学附属中山医院青浦分院，上海 201700）

人性化管理是现下各企业、各部门常用的一种管理模式方法，属于一种在企业管理的整个过程中对人性要素予以充分注意，以对人的潜能充分发掘为己任的管理模式。“以人为本”是开展人性化的主要原则，通过对人性特征的充分发挥，实现人与人交流无阻碍，使其能起到事半功倍的管理及沟通效果[1]。医院护理工作为服务任务及强度较重的一项工作，为提升患者护理满意度，降低护患纠纷事件的发生，护理人员从中能起到重要作用。因此，为将护理人员的积极精神、工作心情与服务情绪稳定，行护理管理时采取人性化管理模式尤为重要。本研究以我院选取的护理人员74例为研究对象，探究经给予人性化管理模式后，其护理工作质量及工作状态情况，做如下报道。

1 资料与方法

1.1 临床资料

以2016年3月—2017年7月本院选取的护理人员74例为此次研究资料，所选取的护理人员均为女性。依照均等、随机的方式分为研究组（n=37）和常规组（n=37）两组。研究组患者年龄29～46岁（34.5±2.4）岁；本科17例，大专11例，中专9例。常规组患者年龄30～47岁（35.6±2.3）岁；本科19例，大专10例，中专8例。把研究组与常规组护理人员的基本资料情况对比（P＞0.05），组间数据情况可相比。

1.2 方法

常规组予以普通管理模式，上班时间段佩戴识别证，查看工作分配表，待明确工作任务后立即执行，下班时告知接班人员相关工作任务，向患者介绍接班人员，并将环境卫生和工作内容整体妥善。研究组予以人性化管理模式，具体如下：第一，人性化管理氛围及环境的营造：定期组织竞赛活动就文化活动，鼓励护理人员乐于探究与勇于扩展自己本职护理专业的热情与信心。将护理工作看作中心，对平等沟通平台予以创建，通过和护理人员沟通交流，对其生活、心理及工作上的问题与状态情况全面掌握，对于能力范围内的问题可帮予解决，使其能将护理人员的精神负累削减。第二，事务管理：领导者需以身作则，对每个护理人员要做到公平对待，以集中培训的方式对护理人员进行护理课程培训，根据护理人员的礼仪规范知识、职业道德致使和护理管理知识等给予针对性培训，从而有助于护理人员专业素质的提升。在事务管理中，对每个护理人员的工作任务与职责给予明确规定，加强对他们工作关系的协调。第三，使护理人员的职业价值需求得到满足：依照护理人员的生活需要与工作诉求，对工作计划与岗位给予合理安排与分配。若护理人员具有较差的操作能力及专业水平，那么护士长需对其进行继续教育，通过不同教育模式，即传教、培训及进修等，使护理人员的专业能力有所提高，让其可以清晰的头脑对自身的职业与工作价值实施定位。

表1 对比护理人员的考核指标情况（x±s）

表2 对比护理人员的护理工作情况[例（%）]

1.3 观察指标

比较观察研究组和常规组护理人员的综合质量评分与患者对护理满意度、操作准确度与护理差错率等考核指标评分情况；比较观察研究组和常规组护理人员的专业操作能力强和人性化管理疗效、亲和力好和护理质量高等护理工作情况。

1.4 统计学分析

实施SPSS23.0软件予以本研究统计学分析，实施χ2形式进行计数数据比较，采用方差±标准差的方式计量数据比较。数据间存在差异性则说明P＜0.05。

2 结果

2.1 对比护理人员的考核指标情况

常规组护理人员的综合质量评分与患者对护理满意度、操作准确度与护理差错率等考核指标评分情况均低于研究组，组间数据对比存在差异性（P＞0.05）。数据比较详情如表1。

2.2 对比护理人员的护理工作情况

常规组护理人员的专业操作能力强和人性化管理疗效、亲和力好和护理质量高等护理工作情况均低于研究组，组间数据对比存在差异性（P＜0.05）。数据比较详情如表2。

3 讨论

人性化管理模式其实就是针对人的思想“变化与稳定”所制定的管理方案。在医院护理管理中开展人性化管理，既能使护患纠纷问题的发生有效降低，而且还能使医患间存在的矛盾问题得到最大程度改善，提高护理服务质量[2]。有研究报道显示[3]，人性化管理模式的应用，既能使患者的护理满意度提升，而且还能使护理人员的护理工作质量提升。本研究以我院选取的护理人员74例为观察对象，根据均等、随机的方式分为行普通管理模式的常规组，及行人性化管理模式的研究组，从其结果中可知，常规组护理人员的考核指标情况、护理工作情况均低于研究组（P＜0.05），由此可看出，相关普通管理方法，人性化管理模式的应用能将“人性化”特点最大程度发挥，通过患者和护理人员情绪变化情况的发生，能降低护患纠纷事件发生，提高患者对护理人员的满意度，降低医疗事故及差错的发生，为医院今后更好发展能起到重要作用。在医院护理管理中开展人性化管理模式能起到较好的临床应用价值。

人性化管理实施期间，领导者需对人性要点予以充分考虑，通过对措施及制度的制定，将护理人员的潜能挖掘出来[4]。（1）开放式管理：护理人员与领导者要做到时常互动，虚心采纳及接受护理人员所提出的合理建议与要求，决策的制定需征求护理人员的意见，这样能使决策更能被接受；（2）情感管理：对护理人员的心理想法予以重视，通过对其心态情感的了解制定妥善的决策条例，这样能有效降低护理人员对决策的排斥。另外做到公正、公平对待每位护理人员，能显著提高护理人员的认可。

总而言之，在医院护理管理中采取人性化管理模式，既能使护理人员的服务意识增强，而且还有助于其压力的改善，使护理服务质量有所提高，值得应用推广。

[1] 孙岩.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2015，8（20）：261-262.

[2] 冯静，林春梅，韩春霞，等.人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（23）：4635-4635.

[3] 刘育银.探讨人性化管理模式在护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2015，10（2）：140-141.

[4] 黄孝玲，孙丽.人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用体会 [J].中国医药指南，2015，13（13）：289-290.