优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用效果观察

●冯倩

优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用效果观察

●冯倩

目的：研究泌尿外科护理中实施优质护理服务的临床效果。方法：我院选择2015年9月～2016年9月间诊治的248例泌尿外科患者，将其均分为两组，对照组的124例患者实施常规的护理措施，观察组的124例患者在上述护理的基础上实施优质护理服务，比较两组患者的临床治疗效果、患者对护理人员的满意度。结果：通过对两组患者进行比较，观察组患者的平均住院时间、护患纠纷发生率以及患者对护理人员的满意度明显优于对照组，两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：泌尿外科实施优质护理服务能够有效缩短患者的住院时间，提升患者及其家属对护理人员的满意度，值得在临床上推广应用。

优质护理服务；泌尿外科；临床效果

最近几年，随着我国医疗政策的不断改变，医院对临床护理也提出了更高的要求，优质护理服务已经成为各级医院改革的重点内容，也逐渐的建立了以患者为中心的服务模式[1]。泌尿外科是一个医院的重点科室，诊治的患者数量较多，而且多为老年患者，临床上患者主要表现为尿频、尿急以及尿痛的症状。因而对患者实施优质护理服务对患者的帮助较大。对泌尿外科患者实施及时有效的护理措施能够促进患者早日恢复健康。我院选择2015年9月～2016年9月间诊治的248例泌尿外科患者，对其临床资料进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

我院选择2015年9月～2016年9月间诊治的248例泌尿外科患者，其中158例为男性，90例为女性；年龄在36～70岁之间，平均为（52.4±6.1）岁；病程在9～23年，平均为（15.2±2.4）年；疾病类型：112例为泌尿系结石，96例为良性前列腺增生，40例为肾结核。将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄以及病程等基本信息，未见明显差异，可以对比分析（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者在上述护理的基础上实施优质护理服务，具体为：（1）培养优质的护理观念。通过发放宣传资料、组织讲座等方式让护理人员学习优质护理的相关内容。建立健全疾病常规护理内容、相关的规章制度以及建立宣传栏等方法来督促护理人员将观念落到实处，让患者感受到全新的护理理念。（2）完善管理模式。依据基础护理的情况，对护理时间表进行合理安排。另外告知患者及其家属医院的服务时间、项目以及目的，以便得到患者及其家属的积极配合。假如患者不满意护理服务质量，应找出原因并给患者一个满意的答案。建立流动护士站，让护理人员携带所需的用品及器械在护士站的流动车上实施治疗，这样能够节省护理人员来往的次数，节省操作时间，提升工作效率[2]。（3）合理分配人力资源。对原有的人力资源进行重新调整，依据泌尿外科手术的特点以及当天手术量安排人力，实施弹性排班制度。建立护理责任小组，实施责任制护理，由护理人员分管床位，保证每个高年资护理与低年资护理人员搭配，明确分工，及时为患者提供服务。（4）加强常规护理。为患者提供一个舒适的病房环境，另外与患者建立良好的护患关系，在治疗过程中，叮嘱患者按时服药，密切注意患者的各项生命体征，术后重点观察导尿管情况，确保导尿管通畅，发现问题立即向上级医生报告。

1.3 统计学方法

进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件，用X²检验表示计数资料，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过对两组患者进行比较，观察组患者平均住院时间为（9.6±4.9）d，对照组为（11.6±3.6）d；观察组护患纠纷发生率为1.6%，对照组为32.2%；观察组患者对护理人员的满意度为93.5%，对照组为77.5%；观察组患者的平均住院时间、护患纠纷发生率以及患者对护理人员的满意度明显优于对照组，两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

现今，优质护理服务已经成为护理模式转变的一项重要内容，广泛的应用优质护理服务时提升医院护理质量的关键措施，然而真正的落实基础护理是实施优质护理服务的前提条件。因而，在医院泌尿外科中实施优质护理服务是医院管理中的一项重要工作，不仅需要护理人员的大力配合，同时还需要政府、国家。医院以及临床各个科室的理解、支持及配合[3]。

本文通过对两组患者进行比较，观察组患者的平均住院时间、护患纠纷发生率以及患者对护理人员的满意度明显优于对照组，两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。这就说明，实施优质护理服务能够有效提升患者的满意度，降低护患纠纷出现几率，在为患者提供优质护理操作时，不但能够提升患者对护理人员的满意度，同时还能够提升护理人员自身的素质，更加深入护理人员对护理理念的理解，更好的体现护理人员的价值。

综上所述，泌尿外科实施优质护理服务能够有效缩短患者的住院时间，提升患者及其家属对护理人员的满意度，值得在临床上推广应用。

（作者单位：湖北民族学院附属民大医院泌尿外科）

[1]黄小芬.优质护理在泌尿外科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志.2015,24(18)：154-155

[2]张丽静.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J]. 世界最新医学信息文摘.2015,36(54)：875-876

[3]李静音,陈泳如,曾韶凤,等.人性化护理管理在高级病房中的应用[J].当代护士(专科版).2011,25(05)：105-106