医院护理健康教育在优质护理服务中的应用

2017-02-01张建英

保健文汇 2017年1期

●张建英

医院护理健康教育在优质护理服务中的应用

●张建英

目的：探究医院护理健康教育在优质护理服务中的具体应用，提升医院医疗护理水平。方法：完善组织体系，培训医护人员健康教育能力，综合运用多种健康教育手段。结果：护理健康教育在医疗护理中的应用增加了护患之间的关系，提升了患者对护理人员的满意度。结论：医院护理健康教育工作的开展对患者健康具有十分重要的作用，作为优质护理服务重要内容在推动我国医疗事业的进步具有积极的意义。

健康教育；优质护理；满意度

医院护理健康教育是指临床护理工作者通过对病人及家属的系统教育，促使病人自觉采用有利于配合治疗和恢复健康的行为，以配合临床治疗，提高治疗效果，促进病人康复。随着近代医学模式的转变、健康概念的转变、疾病谱的转变以及人们自我保健意识的逐渐增强，人们对护理健康教育提出了更高的要求，人们期望住院期间通过医务人员获取更多的健康知识。近年来，我国开始推广“优质护理服务示范工程”活动，笔者所在的医院也积极投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中。2014年5月一2016年4月，我院优质护理服务示范病区将规范化、程序化的护理健康教育纳入到日常护理工作中，采取多形式、多层次、针对性地实施护理健康教育，满足病人对自身健康知识的需求，取得较好效果。

1 培养护士护理健康教育能力

1.1 提高护士对护理健康教育的理解和认识

首先，是对健康的理解和认识。健康是一个动态的概念，随着社会经济、科学技术的发展以及人们生活水平的提高，人们对健康的认识在不断深化，从传统的没有疾病、不虚弱的健康观发展为同时应具备良好的心理健康和社会适应能力。其次，是对教育的理解和认识。教育是一个终生的概念，不分人群、不分年龄层次。护士既是受教育者同时也要担负起教育者的责任，一个护士不但要成为称职的操作者，而且要成为称职的教育者，让病人在住院过程中不仅得到身体的康复，还要获得健康知识的积累。

1.2 开展护理专业知识和健康教育技能培训

护理部有计划地组织院内护理知识和健康教育技能讲座，由护士长和护理骨干授课，既增强了授课者的专业知识，又提高了学习者的专业水平。组织院内互相观摩学习、经验交流。选派护理骨干外出进修、参观、学习，拓宽专业知识、借鉴他人经验，将学到的知识进行理论授课和实践指导，使其他护士不断获得丰富的专业知识、掌握前沿的护理技能，为有效实施护理健康教育奠定基础。严格执行护士长随主任查房、责任护士随医生查房制度，增强护士对疾病转归、病理生理变化、自我护理方法的正确掌握，有效提高护理健康教育的能力。

2 结果

优质护理服务示范病区病人对护士满意度达到99%；出院前对病人或家属进行疾病相关知识、自我护理方法评价，知晓率达到86%。示范病区未发生护理并发症。

3 讨论

3.1 环节质量控制

环节质量控制是健康教育路径执行质量的保障制定健康教育路径是临床管理者运用护理程序的方法，在实施过程中管理者应更多地关注实施的质量，确保执行的规范一致性。采用一目了然的健康教育路径，为护士长提供了非常客观的质量控制标准，主要关注两方面的内容：（1）听取患者反馈的信息，深入病房，了解其对疾病、健康知识的掌握度，由此观察流程的缺陷不足，及时调整改进内容，促进质量持续改进；（2）听取护士反馈的信息，了解护士在执行过程中的难点、疑点，鼓励护士提出“金点子”，对患者提出表扬的护士给予奖励，充分调动工作积极性，确保良好的执行效果。健康教育路径的实施完善了专科宣教的内容，体现“以患者为中心”的整体护理理念；促进护理人员全面掌握专科知识，提高其沟通水平，提高工作效率，达到患者受益、管理高效的双赢，有力深化了优质护理服务内涵。

3.2 新型健康教育模式的应用

提高新型健康教育模式的应用，使患者敢于正视疾病，提高了对所患疾病的认识和重视程度，能够做到主动与护士配合，完成各项治疗与护理，节约了护士工作时间，提高了工作效率。护士把书本所学的专科知识结合临床工作的实际情况，运用通俗易懂的语言甚至运用哈萨克族语言向患者介绍疾病发生、发展与转归，通过和患者的有效沟通找出需要解决的护理问题，淑定解决方案，最终实现护理目标。患者从以往的被动护理，变为主动参与，积极性大大提高，进而改善了护患关系，患者满意度显著提高。

3.3 健全护理健康教育组织体系

成立护理健康教育管理委员会，由护理部全面负责，设置专人负责全院护理健康教育管理工作，科室设置健康教育质量控制小组。护理健康教育管理委员会负责不断完善健康教育实施流程、健康教育内容、实施业务指导，并定期组织培训、审核和制作健康教育资料、组织实施监督、考核和评估，使护理健康教育工作科学化、制度化、规范化。科室健康教育质量控制小组由护士长和责任组长组成，护士长全面负责，责任组长负责本小组健康教育实施工作，随即抽查与每周督查相结合，对存在的问题及时反馈、有效改进。在每月护理部组织的护理质量分析会及科室组织的护理质量反馈会上，都将护理健康教育作为重点进行讨论分析，以此强调护理健康教育的重要性。

3.4 实施护理健康教育的手段

科室设置健康教育宣传橱窗，介绍疾病防治知识；建立健康教育园地，汇集一些科普材料，如疾病健康知识手册、书籍、健康知识卡片、健康教育处方等，供病人及家属阅读学习；实施健康教育路径表，从病人入院到出院，根据住院进程和疾病发展阶段为病人进行心理、饮食、作息、用药、特殊检查、行为康复等指导；组织病人向其他病友介绍自己的康复经验，增强他们战胜疾病的信心。科室每月开展健康知识讲座，邀请病人及家属参加，采取互动形式，最大限度地促进病人学习的积极性;面向社会定期组织健康教育大讲堂，提高全民健康防护意识。