简述绩效沟通在绩效管理中的作用

2017-01-30齐素娟

山西青年 2017年6期

关键词：鹤壁管理者绩效考核

齐素娟

鹤壁汽车工程职业学院建管系，河南鹤壁 458030

简述绩效沟通在绩效管理中的作用

齐素娟*

鹤壁汽车工程职业学院建管系，河南鹤壁 458030

在整个人力资源绩效管理中，绩效沟通占据着重要的地位，是绩效管理的核心或者“润滑剂”。本文在阐述绩效沟通与绩效管理关系的基础上，进一步分析了绩效沟通在绩效管理中的作用，并提出了保证绩效沟通有效性的建议措施，为企业的绩效管理提供参考。绩效管理不仅需要专业的知识与业务能力，而且越来越需要与他人沟通的能力。只有贯穿整个绩效管理始终的沟通，才能使绩效管理的效用最大化，才能使企业内部沟通顺畅，提高员工满意度，降低企业的管理风险，提升人力资本竞争力。

绩效沟通；绩效管理；有效性

近年来，我国各组织对人力资源管理的重视不断提高，绩效管理在人力资源管理中占据着核心地位，有效的绩效管理是提高组织人员素质和实现组织目标的关键环节。

然而，绩效管理虽在各组织中已普遍推行，但是效果并不理想。分析其原因，在绩效管理的过程中并没有充分发挥绩效沟通的作用：一方面，员工不能及时得到自己绩效的反馈信息，也无法获得解决工作中遇到的障碍和难题的帮助；另一方面，管理者难以在沟通的基础上对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价，帮助员工不断改进和提高绩效，提供相关支持。实践证明，管理者约70%的时间用于与他人的沟通，30%的时间用于处理相关事务。

一、绩效沟通的内容

绩效沟通在绩效管理过程中可以分为以下四个方面：

(一)绩效计划的沟通

绩效计划的沟通包含目标制定和目标实施两个方面。绩效指标是从上往下层层分解的，在此过程中，都需要上一级的管理者通过沟通的方式，将指标传达给下一级。管理者在目标实施阶段分配绩效指标任务时，还必须和员工就完成目标采取的措施和手段、需要的资源和条件进行沟通。

(二)绩效辅导的沟通

绩效辅导沟通要求员工不仅要有好的绩效也要有好的过程。该阶段要求管理者和员工之间进行不断的沟通，管理者要对员工工作绩效目标执行情况及时进行了解，对员工实施目标的手段进行监督，为下属提供所需要的帮助和辅导，避免员工为实现绩效目标不择手段。

(三)绩效反馈的沟通

绩效考评结束后，并不意味着绩效管理的结束，管理者需要把考评结果有效的反馈给员工，和员工共同分析成功的原因和失败的教训。通过绩效反馈，让员工明白该次考核期内自己的工作的情况，为下一阶段的绩效改进做好准备。

(四)绩效改进的沟通

绩效管理不仅要谈过去，还要谈未来，做好绩效改进沟通。在此过程中，管理者与员工之间需要提出绩效改进目标，为绩效改进提供基础的依据；同时要制定绩效改进方案，帮助员工找到问题所在，采取相关措施；还要检查绩效改进效果，将检查信息通过沟通的形式及时反馈给员工，使员工完成绩效改进目标并提升绩效水平。

通过四个阶段的绩效沟通，管理者能够很好的帮助员工，同时提升他们的绩效水平，促成了一种双赢的局面。

二、绩效沟通在绩效管理中的作用

在绩效管理过程中，管理者和被管理者从绩效目标的设定开始，到最终的绩效考评结束，都必须保证持续不断的沟通，任何单方面的决定都会降低绩效管理开展的有效性，进而影响绩效管理体系效用的发挥。

(一)通过沟通，设定共同认可的绩效目标

通过有效的绩效沟通让管理者与被管理者对绩效目标结果“心中有数”。在设定绩效目标的过程中，如果双向互动沟通在这一环节缺失，形成绩效目标信息的下达而无上传的单流向，将会影响员工对绩效目标的了解和认可，还可能造成制定的目标偏离客观实际，出现重大失误。

(二)通过沟通，在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率

当绩效目标在实施过程中朝良性方向发展时，通过持续的沟通，管理者掌握员工提升业绩的空间，以及后期工作的期望和要求；同时员工能及时反馈任务目标完成情况，获得上级领导的有效帮助，有利于从成功走向成功。当绩效目标在实施过程中朝恶性方向发展时，远离正确的轨道，此时绩效沟通更为重要，于企业而言，它有利于改善负面影响；于员工而言，及时的沟通有助于员工改进方法和措施，重回正确轨道。

(三)通过沟通，绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

通过绩效沟通，使员工认识绩效目标考核的重要性与目的性。绩效管理不是考核者对被考核者滥用手中职权的“撒手锏”。只有通过绩效沟通，才能使绩效考核思想深入人心，绩效考核这一工具的使用和考核结果才能得到认可，绩效考核结果才能被广泛认同。