研究互联网对传统旅行社的影响

程鹤心

辽宁师范大学海华学院，辽宁 沈阳 110000

研究互联网对传统旅行社的影响

程鹤心*

辽宁师范大学海华学院，辽宁 沈阳 110000

随着互联网的高速发展和深入应用，各行各业都还是利用互联网拓展自己的业务。在这种背景下，互联网就对传统旅行社带来了多方面的影响，如果使用得当，旅行社就能够通过互联网渠道在国内旅游市场中建立自己的品牌，扩大自身的知名度，从而获得竞争优势。本文也从这方面入手，全面的探讨了互联网对于传统旅行社的各类影响，结合目前互联网对传统旅行社的冲击，从而提出了相应的发展策略。

互联网；传统旅行社；旅游理念；旅游产品

一、绪论

(一)背景与研究

近多年来，随着人们生活水平的提高，人们手头有了更多可支配资金，因此更多的人开始参与旅游活动。在这种发展前景下，我国的旅游市场变得非常有潜力，旅游群体也在不断的扩大。但是在实际发展中，我国很多传统旅行社都进入了发展困境。特别是在互联网高速发展的背景下，有相当一部分传统旅行社都受到了较大的冲击，无法在市场发展潮流中站稳跟脚。事实上，互联网对于传统旅行社的发展还是有较强帮助的，但目前很多传统旅行社都没有抓住发展契机，使得自身业务在互联网环境中难以拓展。

(二)研究的方法

论文在写作之前使用了文献综述法，即对现有文献进行了概括。在中国知网中以“互联网，传统旅行社”为关键词，一共检索并下载了20篇文献，其中有18篇中文文献和2篇外文文献。这些文献有一部分研究了传统旅行社的电子商务发展，也有一些分析了传统旅行社的网络推广，还要一些着重描述了“互联网+”理念在传统旅行社中的应用。这些资料相对比较纷乱，但跟课题都有一定的相关性。而课题的展开也是基于这些文献，结合我国传统旅行社发展现状而进行的。本文还是用了分析总结法，即分析了互联网对传统旅行社的影响，并结合自己所学知识，提出了相应的建议。

(三)相关概念

互联网营销主要是指利用互联网途径展开各类营销活动，是一种新型的营销类型。相较于传统营销方式来说，互联网营销能够利用数字化的营销方式和交互性体验实现各类营销目标，其最终效益远远超过了传统营销。因此，在当前市场环境中，企业如果掌握了互联网营销，那么就很容易在市场竞争中取得优势。传统旅行社主要是指那些依赖于标准价格报团业务的旅行社，其通过整合旅游景点的各类信息，以及提供旅游路线、住行餐饮等各类服务而获得相应收益。在互联网的冲击下，传统门店类的旅行社营销已经受到了很大的限制，特别是在信息沟通和交流方面受到了较多的限制，无法立足于游客实际需求进行产品设计和对应服务，因此很难获得显著收益。

二、传统旅行社的发展现状

我国旅行社的市场随着旅游行业已经有了较长时间的发展，虽然有了非常显著的发展成果，但是同时也暴露出来了很多问题。近几年来，我国传统旅行社的数量以百分之三左右的速度增长，行业收益则以百分之十五的速度增加。但由于旅游行业本身就跟很多行业之间拥有相应关联，因此旅行社的发展也存在很多利益矛盾，其发展存在很多的挑战。

总的来说，我国传统旅行社行业发展已经具有较强的规模，但是仍然存在企业规模小、管理散乱等问题。目前我国很多传统旅行社都是一些小型旅行社，整个行业内部的资源被这些小型旅行社分散开来。这也使得我国旅行社行业很难形成品牌效应，无法像国外知名旅行社一样取得较强的经济收益。另一方面，目前我国传统旅行社的管理和监管还有较大欠缺，使得很多旅行社的服务质量普遍较低，致使很多游客的旅游体验大幅度下降，相当一部分游客开始选择自助旅游，不利于整个旅行社行业的发展。

三、互联网对于传统旅行社的影响

(一)积极影响

1.扩大了旅行社的客源渠道

在传统旅行社的经营模式中，很多旅行社都是利用门店模式来进行业务发展。即根据城市客源分布来铺设相应的实体店网点，从而对区域城市产生辐射效应，更好的服务区域城市的客源。当互联网渠道被纳入到传统旅行社以后，旅行社就不必刻意的铺设过多的旅游实体店来需求客源，而可以在互联网渠道中寻找潜在客源。特别是目前我国社会民众在生活中越来越依赖互联网，并在闲暇时间里投入较多的时间和精力放在各个社交平台中。因此，利用互联网渠道来进行业务促销和推广，就能迎合游客群体的生活方式，能够取得较好的效果。

2.提供更加完善的旅游服务

在传统旅行社的旅游业务中，大部分旅游服务和旅游产品都是导游直接提供给游客的，因此导游本身的素质也就决定了旅游活动的整体服务质量。但目前我国导游队伍建设还存在较大问题，很多素质不高的导游混杂在导游队伍中，大大降低了游客的旅游体验。特别是传统旅行社在投诉渠道方面的缺失，使得很多游客的不良情绪无处发泄，最终跟旅行社之间发生冲突。但是互联网加入到传统旅行社中以后，旅行社就能够通过互联网平台来收集并及时处理游客对于旅行社的意见，从而尽快的解决游客的不良体验，提高游客对于旅行社的品牌评价。特别是互联网渠道还能够让旅行社的一些业务转向互联网中，从而通过多个途径给游客提供旅游服务和旅游产品，避免导游素质问题而引发的旅游服务质量下降。

3.能够促进我国旅行社行业的可持续发展

纵观世界其他国家的旅行社行业，基本上都形成了几个知名的大品牌，小型企业并不算太多。但我国的旅行社行业中的中小企业非常多，不利于行业的长远发展。当互联网应用到旅行社行业中以后，就能够增强行业内部的信息交流与沟通，从而有利于行业内部资源的整合。特别是当传统旅行社认识到门店经营的不足将发展重心向互联网偏移以后，他们就会使用互联网进行必要的信息沟通。一些小型旅行社也会借着这个契机来跟其他同等规模的旅行社建立合作关系，从而有利于旅行社行业内部资源的整合发展。

(二)消极影响

1.加剧旅行社行业的内部竞争

近几年来，我国旅游行业的发展速度越来越快，并且还会随着人们经济的发展变得更具潜力。正是这种发展态势，使得我国很多中小企业都进入了旅行社行业，大大增强了行业的内部竞争。当互联网引入到旅行社行业中以后，很多旅行社都会开始发展互联网渠道，其市场竞争将扩散到互联网环境中。目前我国在互联网管理方面本身就有较大的欠缺，因此旅行社的互联网竞争就变得非常难控制，不能有效的避免那些无序竞争的出现。这样就使得传统旅行社在互联网中的形象不断下降，很难保障互联网价值的有效发挥。

2.导致很多中小旅行社难以生存

通过国外旅行社行业可以看到，很多国家的旅行社都拥有了完善的互联网营销体系，但是多数国家的旅行社已经形成了数家鼎立的格局。这主要是因为在互联网营销的背景下，包括旅行社在内的大部分行业都必须形成自己的品牌效应，利用高质的服务和完善的售后给顾客带来良好的体验，从而在互联网中维护自身的正面形象，形成口碑营销。但是目前我国的传统旅行社在口碑营销的方面理解过少，再加上一些小型旅行社不注重自己的服务质量和品质，很容易在互联网环境中形成不良口碑。因此，当互联网应用越来越深入的时候，这些旅行社的生存环境也越来越恶劣。特别是传统旅行社在长期经营发展过程中，都以线下经营为主，对于互联网为主的线上经营模式非常陌生。因此，在刚开始经营互联网渠道的时候，很多旅行社都很难获得显著的收益。这样以后，就有很多旅行社放弃了互联网渠道，浪费了很多发展资源，使得自身的生存环境变得更加恶劣。

3.服务质量更难以控制

在传统旅行社模式中，旅行社想要控制旅游服务质量主要可以通过导游队伍入手，只要提高导游人员的综合素质，就能够给游客带来较高品质的旅游服务。但是在互联网的营销模式中，传统旅行社的业务开始在网络上展开，其服务质量的影响因素也趋于多样化，比如互联网形象维护、网络交流与互动程度、投诉反馈等。这就使得旅行社更难以控制自身的服务质量，一旦某个环节出现差错，就很有可能在互联网环境中造成不良影响，并通过互联网快速的传播，对旅行社的品牌形象造成了不良的影响。

四、互联网对传统旅行社产生冲击的原因

(一)互联网本身的原因

互联网营销相较于其他营销方式有着非常显著的优势，其主要体现在两个方面，即信息交流更加便捷和游客互动更深入。但是很多传统旅行社还没有意识到这一点，因此这方面的工作做的也不到位。具体来讲，很多旅行社并没有利用互联网渠道和各个互联网平台进行信息交流或者加强与游客之间的互动，反而仅仅将互联网作为一种产品推广营销的途径，不利于互联网在旅行社中的应用。出现在这种情况的主要原因就是传统旅行社并没有真正认识到互联网的价值与作用，仅仅开发了其表面的应用，忽视了其在信息交流方面的优势。另一方面，互联网本身容纳的信息非常多，传统旅行社要想互联网环境中构设游客感兴趣的信息，并吸引游客的注意力是非常困难的。因此多数传统旅行社在互联网的冲击下都不能发挥互联网的优势，从而使得自身经营出现很多问题。

(二)游客旅游理念的变化

随着我国经济的高速发展，人们手中可支配的金钱和时间越来越多，因此人们对于旅游活动的需求也在不断变化。特别是在目前我国旅游行业内部竞争逐渐激烈的背景下，再加上互联网思想对青年群体的影响，使得目前我国很多旅游群体的需求开始趋于个性化。而传统旅行社的旅游产品基本上都是旅行社根据旅游景区、餐饮交通等各方面的因素自主制定的，很难充分满足游客的需求。这种旅游理念的变化使得很多游客对于传统旅行社的服务产品非常失望，而互联网中的旅游规划和旅游路线灵活性相对较强，存在很多符合游客需求的旅行路线和旅游产品，受到了很多游客的欢迎。这也是目前很多游客开始脱离旅行社，进行自助旅游的主要因素。

(三)在线旅游打破了旅游市场的垄断

在互联网兴起之前，我国旅游市场被传统旅行社所垄断，大部分游客想要参与旅游活动基本上都要通过旅行社进行。但当互联网充分融入人们生活以后，人们开始通过互联网获取各类旅游信息，出现了很多自助旅游。在这种背景下，很多传统旅行社也开始使用互联网寻求新的发展。但是大部分传统旅行社本身对于互联网并没有太过深入的认识，在发展初期根本不知道怎样操作，使得最终效益并不好。因此很多传统旅行社都无法正确处理线上和线下业务的平衡，浪费了很多旅游成本。

五、互联网背景下传统旅行社的发展策略

(一)善于利用“互联网+”理念

首先，传统旅行社应该认识到互联网营销的价值，不要仅仅将其用在旅游产品和品牌宣传方面，而应该积极开发其在信息交流和游客互动方面的作用。这也要求传统旅行社逐步将自己的业务放置在网络中，跟各大旅游网站进行深入的合作，在这些网络平台中展示自身的信息，并建立跟游客之间的互动渠道，及时解答游客对于自身的一些疑惑或问题。在这之中，旅行社一定要充分认识到互联网品牌形象对自身发展的重要性，使用互联网建立完善的投诉反馈机制，处理游客在旅游活动中出现的一系列纠纷，从而给游客提供良好的旅游体验，在互联网环境中维护自己的品牌效应，形成正向的口碑效应。其次，传统旅行社应该充分了解“互联网+”的相关理念，在自身业务发展中要积极的跟其他旅游相关产业进行密切的合作。特别是在互联网环境中，旅行社跟其他企业之间产生的沟通变得容易，传统旅行社更应该顺应这个契机拓展自己与其他相关产业的关联程度，从而保证自身在未来的市场竞争获得优势。

(二)开发个性化的旅游产品

在当前的市场背景下，旅行社只有紧紧抓住游客的需求，才能够在之后的旅游竞争中取得优势，并且充分的满足游客的需求，从而在旅游市场中建立自己的品牌。首先，传统旅行社应该能够利用互联网渠道来搜集市场游客的实际需求。这方面可以通过各大旅游网站、论坛、微博等平台，发布一些有针对性的问卷调查来调研当前旅游市场中游客的实际需求，并结合自身经营发展中游客对自己的投诉意见，充分的细分旅游市场。在这之中，旅游市场的细分可以根据旅游动机或者旅游群体属性继续划分，从而明确不同类型旅游群体对于旅游活动的需求，从而研发相应的旅游产品，保证传统旅行社在互联网环境中能够更好的开发个性化的旅游产品。其次，在市场更加细分以后，传统旅行社还应该重视旅游服务质量的提升，能够针对不同的旅游群体提供全方位的服务。这也需要传统旅行社重视内部员工队伍的综合素质，积极使用社会招聘和内部培训来提高员工素质，能够精准找到游客的实际需求，从而使得旅游产品设计更具针对性。

(三)线上与线下渠道整合

对于传统旅行社来说，互联网本身就是一个新事物。因此在发展过程中，传统旅行社应该深入考虑，不能盲目的使用互联网渠道。在实际发展中，传统旅行社应该先尝试开通线上渠道，并先试行一段时间。等到旅行社累积了一定的经验以后，就可以将线下业务一步步的转移到线上，并做好线上业务和线下业务的整合发展，综合两者的发展资源，帮助旅行社快速找到互联网背景下的发展方向，从而加强互联网在传统旅行社之中的应用。

六、结论

互联网对于我国传统旅行社带来了较大的冲击，但同时也是一种发展机遇。如果传统旅行社能够抓住这个机遇，积极进行转型发展，充分发挥互联网的优势，那么就会先一步的抢占市场资源，从而取得竞争优势。因此，在下一步的发展中，我国传统旅行社应该充分认识到互联网的价值，基于“互联网+”的相关理念，按开发个性化的旅游产品，并采取线上与线下融合发展的模式，促进传统旅行社的健康有序发展。

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程鹤心(1994-)，男，辽宁大连人，本科，辽宁师范大学海华学院，旅游管理专业。

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