分析优质护理服务对提高儿科输液患者满意度的影响

宋丽云

分析优质护理服务对提高儿科输液患者满意度的影响

宋丽云

目的分析在儿科的输液患者之中予以优质护理将满意度提高的作用。方法选取本院2014年7月—2015年7月所收治的儿科输液患者240例作为临床对象，将其随机分成两组，对照组予以常规护理，观察组予以优质护理。结果观察组的满意度高于对照组，组间对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论对于儿科输液患者予以优质护理，可以显著提高护理满意度。

优质护理服务；儿科；输液患者；满意度

伴随着人类社会在生活质量上的不断提高，在患病就医时，人们对护理质量也提出了更高的要求，尤其是儿科。然而到儿科就医的患者由于年龄较小，难以表达出自身的真实感受，对治疗的配合性也较差，多数家属由于关心孩子进而缺失了在理性上的判断，所以，护理者需要对患儿的病情予以及时掌握，且要成为家属与患儿间进行交流的重要桥梁。在治疗患儿的过程中输液为临床的一大难题，由于其年龄较小，配合性差，比较好动及活泼，护理者需要有较高的穿刺技术，护理过程中对其情绪予以安抚，对其需求予以重视，在护患间构建起良好的临床关系[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2014年7月—2015年7月所收治的儿科输液患者240例作为临床对象，将其随机分成对照组与观察组，每组各120例。所有患者皆是在知情同意的状况下参与本次研究，且已经签署了知情同意书。两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组予以常规护理，做好健康教育的宣教工作以及基础护理。

观察组予以优质护理进行干预，具体实施如下。

1.2.1 构建良好的临床治疗环境 本院的儿科科室的护理者每天值班人数为3名，以保证患儿护理需求的满足，在公共输液室有电视机和饮水机等基础设施。与此同时，提供卡通或是动漫杂志给家属以及患儿进行阅读。另外，输液室病床统一为卡通被服，在墙壁上布置一些他们喜爱的款式或是装饰，进而满足他们在心理上的一些需求[2]。

1.2.2 制定具有严格性的护理制度 在输液室患儿较多，流动性较大，相同姓名的临床患儿也比较常见。若护理者在工作上出现了偏差，则极易引发医患的纠纷事件，所以，护理者需要严格做好三查八对工作，对临床患儿的基本信息以及使用的药物进行认真的核对。若是有不相符之处，务必将其搞清楚，以免患儿以及家属对其产生不满意的看法。然而，具有严格性的制度能够保证患儿享受优质的服务，与此同时，将投诉量减少，可以作为重要途径之一[2]。

1.2.3 对护理的良好形象予以塑造 全部护理者需着淡妆上班，保证衣着整齐，在服务过程中要挂牌，因为多数患儿对医务工作者都存有畏惧的不良心理，本院为儿科的护理者定制了粉色系的护理服装，可以增加亲和力。护理过程中，微笑也可以获取患儿的内心信任。护理者在进行护理操作时，需要保持微笑的面容，对待患儿需要保持和蔼可亲的态度，令患儿产生较好的信任感以及安全感。护理者需要积极主动地与患儿及其家属进行沟通，及时交代输液注意事项，掌握患儿的需求，做好疾病相关知识的健康指导，对患儿进行长期的鼓励、表扬，有利于患儿积极面对治疗，进而将治疗效果提升[3]。

1.2.4 经实时监测将发现问题及时解决 部分护理者在完成输液之后对患儿自身状况通常表现出疏忽的状态，通常认为将针头拔下之后治疗即为结束，这样会使患儿产生没有被重视的感觉，进而对护理服务产生不满意的态度及情绪。为了进一步使患者能够对服务表示出更为满意的情绪，护理者需要在输液过程中，准确的穿刺，快速的对液体进行续接，注意不能有空气产生，和患儿多多沟通，对患儿是否产生了不适之感予以询问。此外，应该对输液的机体部位是否产生异常予以查看，例如：疼痛、肿胀或是皮疹等，如果有异常现象产生，则务必向诊治的医师进行报告，且最大化帮助诊治医师对异常现象进行处理。此外，患儿经治疗之后，医师应该将巡视服务做到位，如果患儿有任何的不方便之处，应该对患儿予以协助，在有突发性状况出现之时，需要进行及时的报告，以较快速度将临床处理工作做到位。通过以上一系列的工作实施，使患儿以及家属等感受到温馨以及安心，进而将护理服务总满意程度提升[3]。

1.3 观察指标

调查两组的护理服务满意度，对其规范工作予以评价。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0软件对数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；计数资料以率表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

护理干预后，对照组的护理满意程度为96例（80.00%），观察组护理满意程度为112例（93.33%）。观察组患儿的护理满意程度高于对照组，差异具有统计学意义（χ2=9.230 8，P＜0.05）。

3 讨论

伴随经济在快速的稳步发展，人类在生活水平上得以大幅度的提升，逐渐提高了对所有服务类相关质量要求，而优质的护理服务是获取人类较高满意程度的一个关键标准。针对儿科的输液科室而言，因为患儿具有特殊性，彰显出了实施优质护理干预的重要性。能够有效地提升家属以及患儿对于护理服务的总满意程度，有助于改善医患关系，减少医疗纠纷，加快患儿恢复健康。

在新时代的发展背景之下，具有人性化的服务成为时代发展的一大主流。护理者不可将医嘱的执行虚拟化、模糊化、机械化，务必要“以人为本”，需要设身处地站在患儿的角度去思考。临床儿科科室是本院重要的科室之一，每日需要接待很多患儿或是患者，儿科患儿对输液室的服务满意程度影响着本院的形象。所以，有必要通过实施优质护理进行干预，进而将儿科患儿的满意度提升[4]。

为了向患儿以及家属提供具有更为优质化的护理服务，使患儿及其家属能够更加的满意，将本院的形象提升，护理者需要增强和患儿及其家属沟通的力度，对患儿的实际病情进行及时掌握，多多鼓励患儿，获取患儿的最大信任，将护理效果提升。同时也要保证对患儿以及家属进行疾病有关基础临床知识的详细介绍，且多多施加指导，对输液前、输液后应该注意的一些事项进行介绍，有利于对突发状况进行有效且及时地处理[5-9]。

在本研究中，观察组患儿的护理满意程度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，对儿科的输液患者予以优质护理进行干预，显著提高了护理满意程度。

[1] 陈清. 优质护理服务对儿科输液患者满意度的影响[J]. 中国药物经济学，2013，8（3）：103-104.

[2] 杜汶铮. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响分析[J]. 中外女性健康研究，2015（24）：129，137.

[3] 张丽妍. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].医疗装备，2015，28（14）：180，181.

[4] 杨爱霞. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].母婴世界，2016（5）：208.

[5] 卢珍珍. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].东方食疗与保健，2015（4）：134.

[6] 信梦雪. 优质护理服务对新生儿科输液患儿满意度的影响[J]. 中国卫生标准管理，2016，7（12）：174-175.

[7] 梁洪艳. 优质护理服务在儿科输液患儿中的应用与研究[J]. 中国卫生产业，2014，11（26）：102-103，106.

[8] 王瑞娟，张志敏. 优质护理在儿科输液室中应用效果评价[J]. 河北北方学院学报（自然科学版），2014，30（6）：92-93.

[9] 蔡燕，李凌凌. 社区医院输液患者舒适护理的效果研究[J]. 中国继续医学教育，2015，7（8）：262-264.

To Analyze the Effect of High Quality Nursing Service to Improve the Satisfaction Degree of Pediatric Infusion Patients

SONG Liyun Pediatric Department, Dali State Maternal and Child Health Family Planning Service Center of Yunlong County, Yunlong Yunnan 672700, China

ObjectiveTo analyze the transfusion in pediatric patients will be the quality of nursing satisfaction improved effect.Methods240 cases of pediatric infusion patients admitted in our hospital from July 2014 to July 2015 were selected as clinical objects, they were randomly divided into two groups, the control group was given routine nursing, and the observation group was given high quality nursing.ResultsThe observation group satisfaction was higher than the control group, the difference was statistically significant (P＜0.05).ConclusionFor patients with pediatric infusion to high quality nursing, which can improve nursing satisfaction.

high quality nursing service; pediatrics; infusion patients; satisfaction

R473

A

1674-9308（2017）03-0230-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.03.132

云南省大理州云龙县妇幼保健计划生育服务中心儿科，云南 云龙 672700