“大数据”应用于张家口旅游产业发展的一些思考

康丽坤，沈　欢，徐　丽，张佳乐

(1.张家口职业技术学院，河北 张家口 075051；2.承德广播电视大学，河北 承德 067000)

近几年，张家口市进入人们的视线和知名度的提高，都得益于2015年7月31日，北京协同张家口申办2022年冬季奥运会成功。张家口市的地理位置比较特殊，在河北省的最北面，北依内蒙，西临山西，南面是北京。张家口市内由气候特点和地形特点以及历史文化遗产等形成的旅游资源相对丰富，发展旅游产业有着天然的优势。《张家口市“十三五”旅游业发展规划》这样描绘我市“十三五”期间的建设蓝图，“到2020年，张家口市全面建成生态旅游示范城市(国家公园市)、冰雪运动休闲城市和国家全域旅游示范市，基本建成京张体育文化旅游产业带、中国国际滑雪旅游目的地和奥运旅游名城”。张家口市政府对旅游产业的发展，给予了高度的重视。结合发展规划，结合现有的发展情况，运用科学的方法，一定能探索出比较好的发展思路。鉴于此，就有了从“大数据”中挖掘“宝藏”的思考。2008年9月，“大数据”的概念首次出现在《自然》杂志一个名为“BigData”的专题中，而后逐渐开始进入人们的视野，到目前为止各个专业的研究人员，都仅从各自的专业角度来定义它，并没有严格、统一的定义。目前，对大数据的定义被普遍认可的一种是：用现有的软件工具提取、存储、搜索、共享、分析和处理的海量的、复杂的数据集合。大数据是获得的全体数据，具有相关关系和混乱性，并不是概率论中的随机样本，没有因果关系，也不具有精确性。应用“大数据”的方法，对张家口的旅游产业的发展进行研究，或将为张家口这样一个旅游产业发展相对落后的区域，寻找到好的发展思路。

一、以旅游行政部门为主，重视旅游数据收集

(一)重视旅游数据的收集

旅游产业的产业龙头是旅行社，旅游产业的核心是吃、住、行、游、购、娱。旅游数据的收集，要涉及到旅行社、旅游餐饮业、旅游宾馆业、旅游交通业、旅游景观业、旅游商品业和旅游娱乐业几个方面。旅游行政部门，指的是当地旅游局或者其他旅游管理部门。张家口的旅游局作为张家口的旅游行政部门，应该重视对旅游数据的收集，在做数据收集的时候，和一些有相关经验的旅游行政部门学习借鉴这方面的经验，可以提高收集数据的效率。比如前几年，某省旅游局从景区人数检测、旅行社跟踪检测以及住宿联网数据中，获得了可以应用于营销的旅游数据。这些数据，可以作为张家口旅游行政管理部门决策的重要依据。因此，应该重视旅游数据的收集。

(二)旅游数据收集的途径

旅游数据的来源主要分为线上和线下两种渠道，线上数据包括百度、谷歌等搜索网站、专业的旅游网站的数据以及微博的数据等，线下数据包括旅游景点的监控数据和门票销售数据。而数据的收集是个比较困难的问题，一般数据并不公开，不可能轻易获取。线上数据的收集，可以通过和类似百度、谷歌等搜索网站合作获得，也可以通过和携程、去哪儿等在线旅游企业合作。微博也是产生大数据的一个重要平台，从微博入手也是收集数据的一个途径。如果这些第三方的数据有应用价值，对于提升旅游服务品质有意义，通过购买的手段获得数据也是一个必要的途径。线下的数据获取，可以从张家口市县区的各个景点的门票销售量以及旅游产品的销售量中获得，也就是以本地的实地监测作为获取数据的手段。广泛的寻找多种收集数据的途径，尤其是新的以互联网为依托的媒体。

二、以旅游数据为基础，做好数据挖掘和应用

(一)数据挖掘的概念

日常生活中，尤其是在浏览网页的时候，都有这样的经历，如果在某购物网站浏览或者购买了一件商品，那么在浏览其他页面的时候，会有和刚刚浏览过，或者购买到的商品同种类的其他品牌的商品广告，推送到网上来，这些广告的发送方是怎么知道近期你的购物行为和浏览内容的？这就是“大数据”中重要的一个环节，即数据挖掘。在旅游产业的结构中，吃、住、行、游、购、娱六要素涉及的六个行业在游客的旅游活动中都会产生大量的数据，这些数据除了“海量”之外，与传统数据的不同之处是具有即时性，就是说数据在随着时间的推移在不断的增加。另外，“大数据”是非结构化的，按照传统数据的处理方式将无法对数据进行存储、管理和分析。但是这并不意味这样的数据没有意义，相反，通过特殊的处理，从“大数据”中将会发现更多的价值。

(二)结合张家口旅游产业发展的现状如何进行数据挖掘与应用

张家口旅游的自然资源和人文资源都比较丰富，借助毗邻北京的区域特点，既是旅游发展的优势，又因为作为环京津，环渤海的旅游成熟区，旅游业的发展显得比较“逊色”。目前，张家口的旅游产业发展思路明确，提出了全域旅游战略、产业融合战略、优化供给战略、品牌提升战略和开放合作战略五个发展战略。制定了东方雪都——崇礼世界冰雪运动中心、百里画廊——京张百里山水画廊景观带、草原天路——国家1号风景大道等十八个旅游发展项目。下面以草原天路——国家1号风景大道项目的开发为例，讨论对收集的数据如何进行数据挖掘和应用。草原天路地处张家口市的张北县境内，坝缘山地地貌特征赋予了整条公路蜿蜒曲折的优美曲线。如果获取了近三年到草原天路的游客的相关数据，比如游客的车牌数据、游客的车型数据、游客汽车的品牌数据，游客的年龄段分布数据，游客到此停留的时间数据，那么从游客的汽车车牌信息中，可以获取游客来自哪些地区，从汽车的品牌数据中，可以大致估计游客的经济情况，这为草原天路今后的广告设计及广告宣传渠道的确定，提供一定的依据。借助这些“大数据”，可以从一定程度了解游客消费喜好，为开发相应的旅游产品的品种提供思路，也为确定旅游产品的档次和价位提供依据。对这些“大数据”的相关性进行分析，旅游产品的档次确定了，那么就可以知道游客需要什么档次的餐饮和宾馆住宿服务，进而为后续招商引资宾馆和餐厅的建设提供依据。“大数据”是肥沃的土壤，也是有利的工具，对产生的所有数据进行挖掘分析得到可以加以利用的结论，就是用好了这个工具，开发好了这块“沃土”，才可以为旅游决策提供可靠的依据和支撑，从而进一步提升旅游服务能力，提高旅游产业的收益。

三、“大数据”应用于张家口旅游产业可能遇到的问题及应对方法

(一)提高应用数据的意识，注重业务数据化

张家口的旅游管理部门和旅游企业，应该提高对大数据的采集和挖掘的意识，不放过旅游活动的任何一个环节，在每个涉及到的企业中，都应该从企业自身业务做起，将业务数据化，方便后续对数据的应用。

(二)克服数据获取的重重障碍，注重线上线下数据“两手抓”

数据是海量的，市内各大旅游景点只要有足够的人力去采集，线下数据便可以获取。但是有着大量张家口旅游数据的在线旅游机构，它的数据并不是公开的。想获得这部分数据，需要旅游行政部门和旅游企业去克服重重的障碍。可以和有数据的企业进行合作，也可以向有数据的企业购买数据。

(三)“引进来”和“派出去”相结合的方式培养相关人才

近几年，张家口的游客客流量在不断的增大，每个游客都会产生很多的数据，数据是极丰富的。这些数据如何挖掘和专业化的利用，是摆在眼前的一个根本问题。张家口市的旅游管理部门可以请从事“大数据”研究的专业人士，针对张家口的旅游“大数据”进行专业的处理，也就是将“大数据”的专业人才引进来。还可以从各个旅游企业发现这方面有一定基础的人员派出学习培训，使其掌握相关的技术。这样可以克服“懂数据的人不懂旅游，懂旅游的人不懂数据”的弊病。其中外派本地员工外出学习，更适合张家口本地企业的基本情况。

张家口的旅游产业发展由于种种原因，起步比较晚，有旅游基础设施档次比较低，缺乏景点开发思路等缺点，但旅游业整体发展思路明确，发展速度较快。将“大数据”加以应用，会为张家口的旅游产业发展提供更多的帮助。

参考文献：

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[2]吴璇欧,孔伟.张家口市旅游业发展现状及远景分析[J].河北北方学院学报(社会科学版),2012(02):83-85.

[3]大数据时代旅游业如何利用[N].中国旅游报,2013-05-07.

[4]谢芳.大数据在旅游业的应用分析[D].天津财经大学,2014.

[5]张家口旅游产业发展十三五规划[Z].