基于文化强市的高校图书馆服务社会化思考

樊五妹

（肇庆学院 图书馆,广东 肇庆 526061）

基于文化强市的高校图书馆服务社会化思考

樊五妹

（肇庆学院 图书馆,广东 肇庆 526061）

高校图书馆服务社会化是社会发展的必然趋势，是建设文化强市和实现自身发展的需要。针对高校图书馆服务社会意识不强、服务能力较弱、服务方式单一、服务范围不广等问题，必须增强高校图书馆服务社会化的意识；提高服务社会化的能力；了解基层馆馆藏缺藏情况，做好赐旧赠送工作；做好读者阅读需求的调研工作；做好阅读推广活动；做好校友服务工作；做好中小学生服务工作；做好弱势群体服务工作。

高校图书馆；文化强市；服务社会化

西方发达国家的政府非常重视高校图书馆社会化服务工作。高校图书馆社会化服务首次提出的是美国，美国早在20世纪60年代就开始倡导高校图书馆积极为社会服务。我国高校图书馆社会化服务起步较国外晚，直到20世纪80年代才引起我国社会各界关注。进入21世纪，中国社会不断发展，给高校图书馆建设带来机遇与挑战。毋庸讳言，我国高校图书馆服务社会化研究还仅停留在可行性、必要性、内容及策略的简单描述，重复研究问题较为严重，鲜有创新性，并且我国高校图书馆社会化服务功能、服务深度、服务广度等与西方国家高校图书馆相比还有一定的距离。全民阅读的提出、文化强市的实施等使各级政府高度重视高校图书馆事业的建设。高校图书馆服务社会化对于实施文化强市、推进全民阅读、提高全民素质、构建和谐社会、促进地方经济发展等起着非常重要的作用，因此，高校图书馆服务社会化已成为图书馆界研究的重要课题，也是社会发展的趋势与潮流。

一、高校图书馆服务社会化必要性

（一）社会发展的必然趋势

2002年,国家教育部颁发了《普通高等学校图书馆规程(修订)》，其中第21条规定“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”，这为高校图书馆信息服务社会化提供了政策依据。近年来，随着全民阅读和大众创业、万众创新时代号召的提出以及互联网时代的到来，人们对信息的需求更为迫切，对高校图书馆服务社会化的呼声越来越高，高校图书馆只有与时俱进，才能保证自身可持续性发展。高校图书馆服务社会化既是社会发展的必然趋势、也是社会发展的产物。

（二）建设文化强市和实现自身发展的需要

建设文化强市，着力提高文化软实力，已经成为各地政府当今研究的重要课题。高校图书馆作为社会文化结构的组成部分，面向社会开放，服务社会，是建设文化强市的需要；同时可以提高图书馆文献资源利用率，也是实现自身价值的一个过程。高校图书馆加强与政府、企业等互动合作，可以从多渠道、多方面得到地方较多的支持与帮助，使其自身获得更大的发展，从而提高其社会地位，体现其社会价值，是其自身发展的需要。

二、肇庆地区高校图书馆服务社会化可行性

肇庆人杰地灵，风景独特，自然资源丰富，是全国文明城市，市民非常注重精神文化生活，对高校图书馆为社会举办的各种阅读推广、培训及讲座等活动积极参加。肇庆地区高校图书馆拥有先进的设备和良好的服务理念；肇庆地区高校图书馆拥有丰富的文献资源和人力资源，高级职称人数较多、科研能力较强。高校图书馆作为文化教育事业的重要组成部分，无论在馆藏数量或文献质量方面，还是先进的信息化服务或优秀的专业人才方面，都有着得天独厚的优势。这为高校图书馆服务社会提供有力的保障。肇庆地区高校图书馆在遵守“校内优先、循序渐进”的原则下，有的放矢地向社会开放，其服务社会化的前景将是较好。

三、高校图书馆服务社会化存在的问题

（一）服务意识不强

传统的观点认为，高校图书馆的服务对象是本校的师生员工，其职责是为本校师生服务，没有为社会服务的职责，缺乏服务社会的意识，过分强调服务社会会给高校图书馆带来矛盾与冲突等。目前，我国只有为数不多的高校图书馆进行社会化服务的尝试和实践，总体表现为服务社会意识淡薄。

（二）服务能力较弱

高校图书馆由于其办馆宗旨、服务对象及目标任务的独特性，加之高校图书馆服务社会没有明文规定，也没有激励制度，并且开展此项工作与校内服务会引发矛盾与冲突等问题，所以开展此项工作的积极性不高，动力不足。高校图书馆认为其人力、物力、财力目前仅能满足本校读者的需要，不能满足校外读者的需要；而且文献经费目前尚不能满足本校读者的需要，更不能满足校外读者的文献信息需求。因此，高校图书馆服务社会的水平不高，使得其服务社会的能力较弱。

（三）服务方式单一

由于高校图书馆服务社会意识不强、能力较弱，部分高校图书馆虽已服务社会，但服务社会的方式较单一，只是对已办理图书馆证的校外读者办理图书借还、提供报刊杂志阅览、开放自习室等服务，没有提供深层次、技术含量高的服务，不能满足读者多元化、专业化、个性化的信息资源需求。

（四）服务范围不广

由于高校图书馆过于强调服务社会的弊端，没有意识到其服务社会是社会发展的趋势与自身发展的需要，部分高校图书馆虽已服务社会，但服务社会的范围不广，只是向周边社区或特定的人群服务，没有实现真正意义上的服务社会化。

四、肇庆地区高校图书馆服务社会化举措

（一）增强高校图书馆服务社会化的意识

高校图书馆只有增强服务社会的意识，才能更好地付之于行动，为社会各行各业提供更好的服务，从而提高高校图书馆的社会地位和实现高校图书馆的社会价值。只有这种意识提高了，高校图书馆馆员才会不断地学习新知识，提高自身综合素质和工作效率。但由于受传统观念、管理体制等因素的影响，高校图书馆服务社会化的意识淡薄，提高高校图书馆服务社会化的意识，需要做大量的宣传动员工作及参加不同层次的培训与学习。高校图书馆应多渠道筹措资金，鼓励馆员根据自身情况参加不同层次的培训与学习，采取梯度式的方法组织各种宣传、讲座及培训等活动，如高校图书馆负责对图书馆各部门的业务骨干进行讲座及培训等活动，然后图书馆各部门的业务骨干分层次地对本馆图书馆工作人员进行讲座及培训，增强其社会服务意识。

（二）提高高校图书馆服务社会化的能力

只有高校图书馆服务社会化的能力不断增强，积极融入社会教育，才能获得政府持续和充足的财政支持，充分发挥其自身价值，为社会提供更好的服务。但随着高校不断的扩招，高校图书馆人员不足和资金欠缺，而提高高校图书馆服务社会化的能力是一项长期的系统工程，需要大量的人力、物力和财力作保障。全球范围内，美国高校图书馆的社会化服务工作最成功，具有示范价值。我国高校图书馆推进社会化服务，有必要学习、借鉴美国高校图书馆的有益做法与成功经验。我校图书馆已向肇庆市具有正高职称或具有博士学位以上的高级人才提供服务，尽量满足其文献信息等各种方面的需求，取得了良好的社会效益，提高了高校图书馆的社会地位并树立了良好的形象；高校图书馆积极为企业提供信息服务及技术指导，积极参与政府信息公开等活动；多渠道筹集资金，积极组织馆员参加各种学习及培训等活动，努力提高馆员素质；遵照“校内优先、循序渐进”的原则；努力扩大高校图书馆服务社会的范围，使其在推进全民阅读、实施文化强市、促进肇庆经济发展等作出积极的贡献。

（三）了解基层馆馆藏缺藏情况，做好赐旧赠送工作

随着高校规模的不断扩大及专业的不断更新以及互联网的飞速发展，高校图书馆的服务模式需要不断创新，图书资料也要不断更新。为了充分发挥图书资料再利用价值，尽量做到“变废为宝”，高校图书馆通过电话、网络、学术交流会、培训学习、讲座等活动，采取抽样调查法了解基层图书馆馆藏缺藏情况，将高校图书馆剔旧的图书、期刊赠送到有需要的基层图书馆。近三年来，肇庆学院图书馆分批将剔旧的图书、期刊赠送到广东省肇庆市怀集县、广宁县等偏远的中小学图书馆、农家书屋共1500多册，丰富其馆藏资源，缓解其购书经费紧张，提高文献资源利用率。

（四）做好读者阅读需求的调研工作

馆藏质量是高校图书馆服务的基础，虽然高校图书馆大都有上百万本（册）的馆藏数量，但馆藏资源利用率不断降低与零借阅率不断提高是不争的事实，为了改变这种现状，首先要从源头上去找原因并作分析，高校图书馆传统的图书采访模式存在许多弊端如随意性等，高校图书馆采访人员应利用寒、暑假及节假日时间深入到社区、工厂、公园、广场、中小学、政府大院等地方了解市民的阅读兴趣、信息需求等情况，做好市民阅读需求的调研工作，掌握市民阅读规律，掌握图书采购的第一手资料，在采购图书时尽量兼顾和考虑市民的需求，做到有的放矢，把钱用在刀刃上，不断提高馆藏质量，提高馆藏资源的利用率与降低馆藏资源的零借阅率，更好地满足市民的各种阅读需求，激发市民的阅读兴趣，形成良好的阅读氛围，为实现文化强市、建设幸福肇庆发挥积极作用。

（五）做好阅读推广活动

有学者说：一个人的精神发育史，应该是一个人的阅读史，而一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水平；没有阅读就没有思考，没有思考就没有创造，没有创造就没有未来[1]；阅读可以改变一个人的命运、一个民族的未来。据2016年国庆长假的前三天新闻报道：全国各地都有许多家长每天带着孩子走进图书馆，享受阅读的快乐，培养孩子阅读的习惯与兴趣；也有许多学生、白领每天带着干粮在图书馆复习备考、充电提升，广东省广州市图书馆每天平均入馆人数约为25000人；黑龙江省图书馆每天平均入馆人数约为8000人；江西省吉安市新干县图书馆每天平均入馆人数约为300人。随着社会的发展与时代的进步，阅读逐步成为人们的一种生活方式。为了更好地激发人们的阅读兴趣，提高市民文化素质，做好阅读推广活动显得尤为重要。阅读推广的目的是通过传授阅读方法，让市民熟悉阅读文化方法，树立阅读理念，养成良好的阅读习惯。高校图书馆应充分利用自身优势，与时俱进，树立新的服务理念，利用新技术和新服务手段，积极举办形式多样和内容丰富多彩的阅读推广活动，丰富人们的精神文化生活，提高高校图书馆在人们心中的地位与形象，营造良好的阅读氛围，培养市民的阅读兴趣，让“读书好、读好书、好读书”在市民中尉然成风。

（六）做好校友服务工作

校友是高校的宝贵财富。随着社会的发展与进步，校友的工作、学习、生活压力也不断增加，其求知欲望极为强烈，无论是工作需求、职位职称晋升、薪酬的增加等，还是个人发展与能力提高等，都需要图书馆提供专业化、多元化、个性化的文献资源服务[2]。母校图书馆是校友学习的最佳阵地，他们熟悉母校图书馆的各种制度和办事程序，了解馆藏分布情况。母校图书馆应充分利用专业馆员制度，采取多形式、多渠道等方式定期对校友进行调查并为其提供个性化服务，满足其多元化、专业化、个性化文献信息资源需求。总之，高校图书馆充分利用资源优势开展校友服务，有利于提高资源的使用率；有利于提升母校在其心中的地位与形象；提高母校的凝聚力与吸引力，使母校与校友形成良性循环，促进双方和谐、可持续发展。

（七）做好中小学生服务工作

做好中小学生服务工作是高校图书馆义不容辞的责任。中小学阶段是学生思维及语言发展的重要时期和阅读习惯形成的关键时期，高校图书馆应利用寒暑假及节假日时间深入到中小学生的学习、生活中，了解他们思想、心理、学习、生活等各方面的需求及变化，从而有针对性地开展各项服务工作，如留守、单亲家庭的中小学生正处于成长发育的关键时期，可逆性极强，又是兴趣、习惯形成的重要时期。良好的阅读习惯是他们终身学习的基础，是基础教育的灵魂。但他们在这关键时期无法得到家长的指导和帮助，成长过程中无法得到家长无微不至的关心和细心的呵护，特别是传统的节假日，他们感到特别孤独与无助。高校图书馆应有针对性采购一些适合儿童和未成年人阅读的读物，主动为他们提供力所能及的服务，如寒暑假带他们一起走进图书馆,让其有机会去接触和利用高校图书馆的资源以满足其阅读的需求。这样，给他们精神上的鼓励与物质上的支持，使其对未来充满希望，对生活充满信心。对家庭条件较好的中小学生，高校图书馆利用双休日组织学生和家长进行“亲子读书”活动，让他们一起走进图书馆，共同体验阅读的快乐，营造良好的阅读环境，养成良好的阅读习惯，促进学生和家长共同进步。提高高校图书馆对中小学生开放程度，主动为他们提供力所能及的服务，是一个循序渐进的探索过程。只有这样，高校图书馆才能实现范围大、层次深、角度广的开放服务，从而使其资源得到充分利用，促进高校图书馆健康、持续发展，为社会培养德、智、体、美全面发展的人才发挥积极的作用。

（八）做好弱势群体服务工作

让弱势群体享受平等的各类权利、机会和社会福利，是公共服务型政府最重要的责任之一[3]。弱势群体包括残疾人、下岗职工、农民工、老年人等。随着社会的进步和文明程度的提高，关注弱势群体，服务弱势群体，是各级政府和全社会义的责任。随着社会的发展，弱势群体求知欲望越来越强烈，高校图书馆为他们提供文献信息服务，让更多的弱势群体平等地享受公民阅读的基本权益，使他们的基本文化权益得到保障，从而不断提高其各种素质与各种本领，为打好扶贫攻坚战与全面建设小康社会发挥积极的作用。

肇庆历史文化底蕴深厚，肇庆市委市政府正在努力创建全国文明城市，实现文化强市。但肇庆市公共文化服务体系还不很健全，我们高校图书馆面向肇庆市开展社会化服务大有可为，应与时俱进，不断创新，走出校门，不断拓展社会服务的广度与深度，把服务推广到经济、文化、生态等社会各个领域，充分发挥高校图书馆的社会服务功能，为实现肇庆文化强市作出积极的贡献。

[1]刘慧敏.面向中小学生服务:高校图书馆社会化服务的拓展点[J].现代情报，2013（4）：140.

[2]刘慧敏.面向校友服务:高校图书馆社会化服务的延伸点[J].科技信息，2013（11）：60.

[3]梁淑桂.面向弱势群体的高校图书馆社会化服务研究[J].河南图书馆学刊，2013（10）：29.

Reflections on the Socialization of University Library Service Based on the CulturallyAdvanced City

FAN Wumei
(Library of Zhaoqing University,Zhaoqing,Guangdong 526061,China)

The socialization of library service in colleges and universities is an inevitable trend of social development,and also is the need to build a culturally advanced city and realize its own development.To deal with problems in the library such as low level of service consciousness,weak service capacity,simple service,limited scope of services,we should take measures including strengthening the awareness of the socialization of university library services,improving the ability to serve the community,understanding the lack of grass-roots library collection,attaching more attention to such work as book donation,research of reader's reading needs,activities of reading boosting,service of alumni,primary and secondary school students and vulnerable groups.

university library;culturally advanced city;service socialization

禤展图）

G258.6;G252

A

1009-8445（2017）06-0097-04

2017-03-09

肇庆市哲学社会科学2016年度规划项目（16ZC-23）

樊五妹（1967-），女，江西萍乡人，肇庆学院图书馆副研究馆员。