无纸模式下新型图书馆知识营销与服务模式的共建

文 / 唐美荣

无纸模式下新型图书馆知识营销与服务模式的共建

文 / 唐美荣

在无纸化时代，图书馆的读者服务模式和知识营销方式发生了根本性的转变。文章针对无纸模式下的图书馆知识营销和服务模式的新变化和新特征，提出了两者融合发展的措施：加大图书馆基础设施投入，不断提升图书馆信息获取的便利性，不断创新无纸化时代的图书馆知识营销方式和模式。

无纸化模式；图书馆；知识营销；服务模式

当前，知识营销已经被应用在社会生活各个方面，对人们的生产、生活和学习产生了重要影响。在无纸化时代，我国图书管理部门要树立读者服务意识，基于读者的利益和需求，更好地促进图书馆健康发展。图书馆要转变相应服务思想和理念，把知识营销贯穿于读者服务整个过程之中，从而更好地推动无纸化时代的读者服务和知识营销全面融合和新型共建。

一、知识营销的内涵及重要性

（一）知识营销的内涵

作为社会学的一门学科，营销最早起源于美国。美国营销学会对营销的内涵界定为：研究引导和服务从生产者到使用者与消费者之间的一切组织活动。营销的对象，不仅包括有形的产品，也包含了无形的服务和创意。对于图书馆来说，知识营销就是建立在读者需求基础之上的多层次的、动态的和全面的全新营销理念。知识营销以知识创新为重点，以知识为中心，以满足读者的需求为目标，立足于知识竞争取胜。知识营销更加注重图书馆信息服务的文化含量和知识内涵，强调与读者文化观念的对接。图书馆作为图书信息资源中心，是社会科研工作和知识传播的重要组成部分，需要搜集和整理各类图书资料，既包括传统的纸质资料，也包括那些兼具触觉性、视觉性和听觉性的无纸化图书资料。这些无纸化图书资料的出现，大大丰富了图书馆的馆藏。因此，在无纸化时代，推动图书馆知识营销，有助于改变图书馆服务理念和创新知识营销手段，可以大大提高图书馆资源利用率。

（二）知识营销对于图书馆读者服务的意义和影响

图书馆知识营销，就是通过对读者传播各类科学文化知识，并通过相应的宣传活动，使读者对知识的了解程度加深，产生更为强烈的知识需求，进而购买图书文化产品，不断拓宽图书馆读者服务范围。

在图书馆读者服务方面，知识产生了十分重要的影响作用。通过知识营销，可以提高读者服务效果，提升图书馆的知名度和影响力。因此，在图书馆读者服务过程中，知识营销增加了读者对图书馆的依赖性，也强化了读者对图书馆服务和管理能力的认知和认可。总之，知识营销增强了读者对图书馆服务的信心和满意度，可以更好促进图书馆事业的发展。

二、无纸化时代图书馆读者服务和知识营销的新变化和新特征

（一）无纸化时代图书馆读者服务和知识营销的新变化

无纸化时代，图书馆读者服务和知识营销最为典型的特征就是数字型文献的出现。数字文献的编辑便捷、出版周期短、费用低，并且可以实现远程服务。它对传统的纸质档案文献资料收藏的图书馆产生了十分明显的冲击。苹果公司在2010年以后推出的IPAD，具备了传统电子图书不具备的优势，通过平板电脑可以看视频、收发邮件和网上阅读。更为重要的是，苹果IPAD把重心推向了电子阅读市场，从电子报刊到电子图书。为了更好配合和迎合客户的阅读需求，苹果公司建立了在线图书商店——iBooks Store，读者可以通过平板电脑进行图书阅读。人类正快速进入到了无纸化时代，无纸化时代的图书阅读模式已经初步形成。

（二）无纸化时代图书馆读者服务和知识营销新特征

1978年，美国学者兰卡斯特就指出，2000年的人类将生活在一个无纸化时代，图书馆将失去其存在的价值和意义。无纸化时代，数字型图书对于传统图书馆的影响主要体现在以下方面。

首先，越来越多的人通过远程享受图书馆的读者服务。在无纸化时代，读书成为人们必不可少的生活内容，但是越来越少的人将直接到图书馆阅读图书，图书馆的读者流量将会越来越少。在信息越来越丰富的今天，阅读显得越来越费时间，不习惯和没时间成为人们不读书的主要原因。在无纸化时代，伴随着数字文献和图书馆的出现，网络阅读吸引了越来越多的现代人。碎片阅读、读图时代和快速阅读冲击着传统的纸质图书阅读。最新的国民阅读情况调查报告显示，我国近年来的纸质图书阅读量逐年走低，只有不到一半的人还通过纸质图书阅读，识字人群纸质图书阅读量平均不到4.5本。也有统计结果显示，和上世纪90年代相比，近年来北大图书馆人流量已经减少一半。而与之相反的是，更多的读者选择了网络阅读，在短短的七年时间里，我国网络阅读率已经增长了7.5倍，达到了30%以上，基本上有七成以上的读者习惯于网络阅读，而且这一人群还在不断增加，人手一机阅读已经成为普遍现象。

其次，图书馆读者服务模式受到冲击。读者在无纸时代对于传统图书馆的依赖性在大大降低，图书馆的读者服务模式受到了冲击。特别是在现代信息社会里，人们对于各类信息需求越来越旺盛，传统图书馆的读者服务速度受到影响，其运作机制发生了根本性变化。各类新型的读者服务模式已逐步呈现，各类搜索引擎已成为信息搜集的重要工具。这导致传统图书馆遭遇十分严重的影响和挑战，直接导致图书馆读者服务发生根本性变化。以知识开发服务和知识信息需求为主要功能的全新读者服务模式已经取代了传统的书刊文献阅读需求，而且在网络上实现了各类图书资源的共享。

再次，图书馆知识营销模式的建立。无纸化时代，图书馆知识营销模式逐步建立，最为明显的就是图书馆的学习营销模式已经初步发展。学习营销作为现代图书馆知识营销的一种，是指图书馆围绕着服务和产品、以知识学习为主要手段和途径开展的一系列营销活动。在学习营销过程中，注入了各类信息和知识的含量，也向社会传播与信息知识有关的各类产品和服务，有助于读者更好获取信息方式和技能。学习营销方式的建立，可以使读者通过图书馆的服务获得知识和技能。学习营销是以知识学习为主要手段，最大限度满足用户的知识需求，最终达到图书馆营销目标的最高层次营销方式。在信息时代，知识和信息的急剧增加，决定了图书馆的读者营销方式必须以学习营销为主。它包含了图书馆向读者营销与智能产品和服务有关的内容，包括图书馆所建立的各类数据库使用方法、图书馆为读者提供的各类定制服务和咨询服务、各类信息检索方法。由于知识型产品功能复杂、技术含量较高和专业性较强，用户很难具备全面的专业知识和技能来使用新技术和获取新知识，图书馆必须对读者进行学习营销，实现产品知识信息的读者共享，以进一步消除读者的阅读消费障碍。

三、无纸化时代图书馆知识营销和读者服务新型模式的共建途径

针对无纸化时代图书馆读者服务和知识营销的新变化和新特征，我们可以从三个方面推动读者服务和知识营销新型模式的共建。

（一）加大图书馆基础设施投入

为了进一步提高图书馆对读者的吸引力，我们必须要不断加大对图书馆基础设施的投入，特别是现代办公和阅读设施的投入。在现代社会中，图书馆读者流量越来越少，主要在于人们通过网络和电脑等途径，更加便捷地获取各类信息。在图书馆基础设施投入减少的情况下，将会不断降低图书馆对于读者的吸引力。我们必须不断加大对图书馆各类基础设施的投入，更好发挥图书馆的公益性作用，使读者更好地获取信息服务。在加大图书馆基础设施投入的过程中，我们要不断创新现代图书馆筹建模式，允许和鼓励更多社会力量参与到图书馆建设之中，使图书馆筹建和运营的主体多元化，更好地适应不同读者群体的各类信息需求和服务，不断提高图书馆的市场适应能力。图书馆要不断加大对信息技术的投入，不断提升自己的竞争力。在无纸化时代的图书馆读者服务方式中，除了要对读者服务模式进行改革，还要不断加大网络化的技术投入和研发力度，开发更多的读者信息服务系统，不断提高图书馆对于无纸化时代的环境适应力和技术适应力。在图书馆的知识营销中，必须鼓励读者全程参与，以客户为中心，实施主动推送服务和个性化定制，更好地适应读者阅读需求。

（二）不断提升图书馆信息获取的便利性

在传统的图书馆读者服务和营销中，主要是以留住读者为主要目标。通过宣传和吸引读者到图书馆查阅新书通讯、馆藏目录或者利用完整的刊物检索工具搜集相关信息，把所需要的各类文献资料信息记录以后，可以让读者到图书馆办理相关阅读手续。在无纸化时代，这种方式已经被快速发展的信息技术所取代，特别是电子出版刊物出现和普及以后，传统的借阅方式已经不再适用，读者希望自己可以用更少的时间和更快的速度，在家或者在办公室，通过电脑、手机或者平板就可以阅读自己感兴趣的图书资料。这种新型的读者需求，要求图书馆转变营销模式，把知识营销，特别是学习营销作为一种新的营销方式加以推广和应用，更好地改变读者服务模式和方式，充分发挥图书馆藏丰富、涉及面广和知识层次多元化的诸多优势，为读者提供更好的阅读服务。

（三）不断创新无纸化时代的图书馆知识营销模式和方式

在现代信息技术的支撑下，我们要把现代网络服务和传统服务融合起来，使图书馆向信息管理和知识管理方向转变，要在无纸化模式之下不断拓宽读者服务领域和丰富读者服务内容，不断加深读者服务的深度，要为读者定制各类个性化的信息服务，实现读者和馆藏资源的无缝融合，要在知识营销过程中创新基于现代理念的数字技术平台，要改变传统的纸质图书资料借还模式；要加强对各类信息的去粗取精、去伪存真，为读者提供更多精品信息和知识；通过对各类信息的整理和加工，通过专题报告、索引和文摘等方式，为读者提供更为全面的信息服务，更好地满足客户在信息化时代对于图书馆的个性化阅读需求，促使图书馆从传统的服务员角色转变为现代的信息导航员。

目前，真正的无纸化时代还只是一个无限接近的目标。在媒体变迁史中，很少有直接代替的问题发生，大多有一个并轨的过程。兰卡斯特教授不断强调现代信息技术对于图书馆的影响，认为工业文明的印刷技术推动了图书馆的第一次复兴，而数字时代必然将带来图书馆事业的又一次复兴。无纸化时代的图书馆知识营销，要求不断提高图书馆的服务知识含量，更好挖掘图书馆知识服务的内涵，使读者通过图书馆学习到更多知识和技能，丰富读者的精神生活，给读者的业余生活带来更多乐趣。无纸化时代的图书馆读者服务，不仅注重知识和信息的提供，更注重服务的管理。图书馆读者服务质量的高低，直接影响到图书馆的人流量。各类图书馆和数字化图书馆，都是无纸化时代知识营销的对象，必须顺应无纸化时代的读者需求，更有效地丰富他们的精神世界。同时，我们也要改变传统的营销方式和管理方式，要把读者服务和知识营销结合起来，引入先进的知识营销服务理念，提高图书馆的管理水平，通过知识服务最大化地配置现有馆藏资源，学习国外读书馆成熟的经验，结合自身馆藏资源实际，提高自己的综合竞争力。

[1]车俊美.以读者为中心的图书馆知识服务模式[J].合作经济与科技,2011,(20).

[2]杨柳.论图书馆知识服务的服务营销策略[J].图书馆,2013,(1).

[3]田丁,等.试论图书馆知识管理的管理核心[J].图书情报工作,2012,(8).

[4]杨柳.论图书馆知识服务的服务营销策略[J].图书馆,2013,(1).

G258.6；G251

A

1005-9652（2017）03-0113-03

本文为西安科技大学培育基金项目“基于LibQUAL+TM的高校移动图书馆服务质量的实证研究”（项目编号：201754）、陕西省图书馆学会基金“基于LibQUAL+TM的高校移动图书馆服务质量评价研究”（项目编号：141004）、西安科技大学图书馆创新基金项目“基于LibQUAL+TM的高校移动图书馆服务质量评价研究”（项目编号：TSGJJ1505）的阶段性成果。

（责任编辑：虞志坚）

唐美荣（1979-），女，辽宁丹东人，管理学硕士，西安科技大学图书馆馆员，研究方向：图书馆、情报与文献学。