人性化管理模式在护理管理中的应用效果分析

刘善丽

人性化管理模式在护理管理中的应用效果分析

刘善丽

目的分析人性化管理模式在护理管理中的应用效果。方法将2014年12月-2016年12月在我院工作的47例护理人员分为两组，实验组24例给予人性化管理，对照组23例给予传统轮班制管理。结果实验组护理管理满意度高于对照组，其护理行为、护理质量及护理技能评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论人性化管理在护理管理中的应用效果优于传统的轮班制管理，其对提高护理质量有着重要的作用。

人性化管理模式；护理管理；应用效果

护理管理是医院日常管理工作中的重要内容之一，在护理管理工作中推行人性化管理模式，尊重与关心护理人员，科学、合理安排轮班，完善绩效考核制度，为护理人员营造和谐向上的人文环境，对提高医院整体的护理质量、减少护患纠纷有着重要的意义。我院在护理管理工作中，对部分护理人员给予人性化管理，其管理效果较佳，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年12月-2016年12月在我院工作的47例女性护理人员作为研究对象，依据随机数字分组法进行分组。实验组24例，年龄21～48岁，平均（32.84±6.37）岁；职称：护师5例，主管护师1例，护士18例；学历：中专2例，大专9例，本科以上13例。对照组23例，年龄23～49岁，平均（33.62±6.45）岁；职称：护师4例，主管护师1例，护士18例；学历：中专1例，大专10例，本科以上12例。两组年龄、职称、学历对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用传统的轮班制护理模式进行管理。实验组采用人性化管理模式进行管理，其主要包括以下几个措施：

（1）营造和谐的人文环境：注重各项文化活动的开展，如开展礼仪服务活动，文明礼貌用语征集活动、服务热情评比竞赛活动、各项操作竞赛活动等。通过各项文化活动的开展，及时发现并纠正护理人员在医疗服务过程中存在的问题，为其塑造新的护士形象，同时也为护理人员营造一个积极向上、友好和谐的人文环境，

提高其在护理工作中的积极性与主动性，提高其护理质量[1]。

（2）加强护理人员的人文关怀：在护理管理中，注重对护理人员的人文关怀，树立人性化的护理管理理念。对每一位护理人员都要做到同等的重视与尊重，加强与护理人员的沟通与交流，在生活上关心与帮助护理人员。定期开展新老护士工作交流与思想交流，通过以老带新的方式激发老护士的责任感，同时又能消除年轻护士在工作中的无助感，调动其工作的积极性，减少盲目的护理工作，真正享受工作带来的乐趣[2]。

（3）建立科学、合理的排班模式：在护理管理工作中，为保证护理工作的顺利开展，必须建立科学、合理的弹性排班模式。管理人员在排班过程中，不仅要充分考虑护理人员的学历、性格、家庭状况、护理经验、技术水平等各方面的因素，而且要重视护理人员提出的意见，尽可能满足其合理的需求[3]。若护理工作难度较高或持续时间较长，可安排两名以上护理人员负责，在确保护理质量的同时，要确保护理人员的休息。

（4）完善护士绩效考核制度：建立奖罚分明的绩效考核制度，对护理工作认真、服务态度好、无差错、护理质量高的护理人员，给予相应的奖励，激发其继续认真工作；对护理工作不认真、服务态度差、经常出现差错、护理质量不高的护理人员，给予相应的处罚，如警告、通报批评、扣除奖金等。情节严重者，必须重新参加培训，重新取得合格或上岗证后方可上岗工作。护士绩效考核的评比指标，除了护理人员自身方面的因素外，患者满意度、医疗纠纷等也应纳入指标当中[4]。

1.3 统计学方法

选择SPSS19.0软件进行统计分析，计量资料用（±s）表示，并采用t检验，计数资料采用（n，%）表示，采用χ2检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理管理满意度比较

实验组24位护理人员中，满意21例，基本满意2例，不满意1例，满意度为95.83%。对照组23位护理人员中，满意10例，基本满意6例，不满意7例，满意度69.57%。实验组护理管理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 护理考评比较

实验组护理行为为（94.16±5.24）分，护理质量为（95.33±4.42）分，护理技能为（92.27±6.54）分；对照组护理行为为（79.82±8.61）分，护理质量为（77.13±6.58）分，护理技能为（80.11±6.17）分。实验组护理行为、护理质量及护理技能评分均高于对照组，两组护理考评对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

护理管理是医院护理工作的重中之重，也是护理工作得以顺利进展的重要保障，传统的轮班制护理管理理念，只注重护理服务质量的提高，注重护理工作有条不紊地进行，而忽视对护理人员的人文关怀，忽视医院人文化环境的创造，因此在激励护理人员、调动工作热情方面作用不大[5]。人性化管理是医院护理管理的重要方法之一，其要求在护理管理工作中树立起“以人为本”的思想理念，强调对护理人员的人文化关怀，是一种尊重人的生命价值、注重人的个性发展的管理理念[6]。

在医院护理管理工作中推行人性化管理模式，为护理人员营造积极向上、友好和谐的人文环境，有助于护理人员的身心健康，使其能够保持热情和积极的心态，并以饱满的精神状态和良好的工作热情投入到护理工作中，对提高护理工作效率有着重要的作用[7]。加强对护理人员的人文关怀，使其能够真正感受到医院的重视与关心，消除工作中的疑虑和消极情绪，并在工作中找到乐趣，在工作中实现自身的价值[8]。建立科学、合理的排班模式，有助于人力资源的充分利用，对调动护理人员工作的积极性和主动性有着重要的作用。完善护士绩效考核制度，从制度方面约束护理人员的行为，提高其护理服务水平，减少护理工作中的差错，减少护患纠纷[9]。我院在护理管理工作中，对24例护理人员给予人性化管理，另对23例护理人员给予传统轮班制管理，结果显示，前者对护理管理的满意度高于后者，前者护理行为、护理质量及护理技能评分高于后者，差异有统计学意义（P＜0.05），证实人性化管理模式可提高护理管理的整体效果。

综上所述，在护理管理工作中应用人性化管理模式，可提高护理人员的满意度，提高护理工作质量，提供护理管理效果。

[1] 李雪飞． 人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J]．吉林医学，2014，35（3）：626．

[2] 任资颖． 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J]． 中国医药导报，2015，12（7）：157-160．

[3] 雷显云． 人性化管理模式在护理管理中的运用效果[J]． 中国医药指南，2016，14（7）：277．

[4] 蔡岱吟． 人性化管理在门诊护理管理中的应用效果[J]． 包头医学院学报，2015，31（5）：122-123．

[5] 沈月琴． 人性化管理模式在护理管理中的应用[J]． 吉林医学，2014，35（32）：7289．

[6] 范丽春． 人性化管理模式在手术护理管理中的应用[J]． 中国医药指南，2015，13（36）：279-280．

[7] 杨欢秀，章帼瑛，刘艳平． 人性化管理在临床护理管理中的应用[J]． 中国医学创新，2014，11（5）：94-96．

[8] 李红樱． 护理管理中应用人性化管理的必要性[J]． 中国社区医师，2016，32（1）：195．

[9] 秦旭． 人性化管理模式在护理管理中的运用[J]． 中国医药指南，2016，14（18）：282-283．

Analysis of the Application Effect of Humanized Management Mode in Nursing Management

LIU Shanli School of Nursing, Chongqing Medical College, Chongqing 401331, China

ObjectiveTo analyze the application effect of humanized management mode in nursing management.Methods47 nurses in our hospital from December 2014 to December 2016 were divided into two groups. The experimental group had 24 cases was given the humanized management, and the control group had 23 cases was given traditional shift management.ResultsThe satisfaction of nursing management in the experimental group was higher than that in the control group, and the nursing behavior, nursing quality and nursing skill score were higher than those of the control group, the diference between the two groups was statistically signifcant (P＜0.05).Conclusionthe application efect of humanized management in nursing management is better than that of traditional shift management, which plays an important role in improving the quality of nursing.

humanized management mode; nursing management; application efect

R473

A

1674-9308（2017）04-0255-02

10．3969/j．issn．1674-9308．2017．04．143

重庆医药高等专科学校护理学院，重庆 401331