加强护理团队建设 提高护理质量安全管理品质研究

胡开英

加强护理团队建设 提高护理质量安全管理品质研究

胡开英

随着社会的进步和发展，人们对医院护理工作的要求越来越高，对促进医院护理团队建设起到一定的推动作用。医院需在当前市场竞争力强大的环境下，重视加强护理团队建设和护理质量提升，尤其重视对护理工作的安全管理，确保提升护理人员的综合素质，营造良好的工作作风。本院从建立健全护理规章制度、加强护理文化建设等方式加强护理团队建设，促使护理人员自觉遵守各项规章制度，并提高工作积极性，对提高护理质量水平和落实安全管理具有明显的作用。

护理团队；护理质量；安全管理品质

如今人们对医疗护理的要求不只停留在疾患和疼痛的缓解中，还要求从心理、生理、家庭、社会等多方面实施护理干预，给护理提出了更高的要求。为确保满足医疗发展和人们需求，医院非常重视对护理团队的建设和培养，确保提高整体护理水平[1]。加强护理人员整体素质的提升，即依据当前护理发展和新型护理模式转型，促使护理团队配合和适应，组建多层面的复合型护理团队，实施优质有效高质量水平的护理干预，提高医院护理效率和社会效益。

1 当前护理团队存在的问题

虽然如今我国非常重视医学教育，进入医院的护理人员均接受过全面的医学教育和实践能力培养，但仍然有部分护理人员受到教育程度和实践经验的限制，导致护理理论不足，技能熟练度缺乏，导致护理工作中仍出现问题[2]。如部分护理人员存在护理医学知识老化情况，且没有主动学习新的知识，难以满足社会对护理的需求和标准。一些护理人员认为护理工作体现在护理操作方面，愿意熟练护理技术，而忽略了理论知识的学习，缺乏前瞻护理服务的理念，导致难以为患者提供全方位的健康服务。由于医院缺乏监督和激励机制，护理人员也没有足够的动力去学习更新相关护理技能和护理知识，导致其个人素质难以提高。此外当前护理工作更加注重护理团队的协调性和整体性，而若医院聘用护理人员时，存在知识层次参差不齐，护理水平差异较大等问题，则会影响综合护理水平。

2 人性化管理措施建设护理团队方法

2.1 建立健全的护理质量管理体系

医院成立护理质量控制委员会和护理质量安全管理小组，通过设立三级护理质量管理体系，加强护理质量安全控制。安全管理小组需针对全院护理质量的安全控制，护理人员的培训等进行监督，护士长和责任护理人员则注重科室护理质量[3]。护理部门定期召开护士长例会，总结上个阶段存在的护理质量安全问题，提出合理有效的处理措施，同时要求护士长强化管理意识，学习和熟悉管理程序。护士长应做好带头作用，主动加强业务学习。护理部也需要针对护士长的管理工作制定合理的考核制度，将其工作水平及出现的护理质量安全问题与绩效工资挂钩。

2.2 完善护理人员管理及护理质量管理制度

为减少护理人员的层次不齐，需严格执行持证上岗制度，并加强对护理人员的培训，确保上岗护理人员在理论和操作方面均得到提升，且还可以起到促进上岗护理人员主动学习的目的[4]。为促进护理人员更加积极主动的学习，可采取理论和操作技能抽考制度，并采用鼓励方式，要求其参与院内业务学习和学术论文的撰写，确保培养出专科技术硬、护理操作熟练、护理服务一流及护理理论丰富的护理团队。同时完善护理质量管理制度，针对不同科室护理人员的护理进行监督，并对特级护理、一级护理、基础护理、健康教育、护患沟通等进行评价，尤其注重安全管理。此外可通过对患者护理满意度评价调查的方式，了解护理中存在的问题，及时反馈的科室，由护士长针对护理人员进行指导，提出整改措施，并针对整改效果在此进行监督和调查。针对护理不良事件发生情况需及时进行调查，并评价严重程度，实施惩罚性和非惩罚性不良事件评估。做好细节管理和安全知识宣教，并完善护理会诊制度，针对护理业务和技术方面的难题及时进行讨论和分析，依据文献资料和临床检验探讨有效的措施。

3 护理文化建设和激励机制措施方法

3.1 结合人文关怀建设护理文化

护理人员作为医院的一份子，注重对其的关爱、关怀，不仅可以让其感受到医院对其的关心，还可以提高其工作积极性。医院应主动了解护理人员的工作状态、生活状态等，针对其存在的难题给予一定的帮助；在一些节假日发放慰问品，促使其以更加积极的态度投入在工作中[5]。虽然医院护理工作任务较重且有些繁琐，但医院可以采取预约排班的方式，促使护理人员有更多业余时间，同时注重对其的压力疏导。为了让护理人员意识到医院对其的重视，并营造良好的护理文化氛围，除了加强教育外，还需从外部环境进行改善，如定期更换工作服，改观护理人员的面貌；通过组织礼仪表演竞赛、理论知识竞赛及护理技能竞赛等方式，缓解紧张的工作氛围，且可以提高护理人员的综合素质，体现出护理职业风采[6]。

3.2 落实责任制度及激励机制

在实施人文关怀管理的基础上，加强责任制度和激励机制的落实，护士长可通过与患者的沟通交流，增强其主动学习的积极性，并对表现优异的护理人员实施奖励，包含精神奖励和物质奖励，从内在和物质方面均提高其积极性，但必须依据相关规范进行奖励，以确保公平公正；针对一些护理问题较多且不愿意主动学习的护理人员，可适当实施惩罚措施，确保其牢记自己的过错，加以改进。此外护理人员需帮助护理人员创造正确的前进目标，创造条件帮助其学习[7-8]。

4 结论

随着护理学科和护理管理的深入研究，过去的护理质量管理方法难以确保有效提升护理质量，而且如今越来越重视护理人员的整体素养，因此需加强护理团队建设，即结合当前护理管理中存在的问题和护理安全管理要求等，建立和完善护理管理制度，落实人文关怀及激励机制等，并在现代护理理论的指导下，确保从观念、理论、机能、业务等方面全方位提升护理团队整体工作质量。

[1] 李宏玲，丁韵． 优化护理管理队伍建设提高管理效能[J]． 新疆医学，2016，46（7）：884-885．

[2] 田华，李梅，崔超． 基层卫生院实施护理安全管理对护理质量的影响分析 [J]． 中国农村卫生，2016，13（2）：67．

[3] 叶和英． 加强护理安全管理保证护理质量[J]． 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（67）：369．

[4] 晏彩菊，杨茜． 重点患者分类管理在护理质量和安全管理中的实践运用 [J]． 按摩与康复医学，2015，6（12）：126-127．

[5] 任珍，包志英． 借鉴美国医疗机构评审联合委员会国际部医院评审标准提高护理质量与安全管理[J]． 北京医学，2016，38（12）：1338-1339．

[6] 王素英，王雪梅，高春红，等． 护理文化建设在持续提升护理服务品质中的引领作用[J]．全科护理，2017，15（2）：235-237．

[7] 詹笑春，肖丽萍，陈明英． 组建核心团队在提升护理质量中的作用 [J]． 现代临床护理，2015，14（1）：54-56．

[8] 高琪，龚龙飞． 应用分层团队护理管理的患者满意度及护理质量评价 [J]． 齐齐哈尔医学院学报，2015，36（30）：4635-4637．

Study on Strengthening the Construction of Nursing Team and Improving the Quality and Safety Management Quality of Nursing

HU Kaiying
Nursing Department, The People's Hospital at Tongliang District, Chongqing 402560, China

With the progress and development of society, the people's demand for the nursing work in hospital is higher and higher, which plays an unmovable role in promoting the construction of nursing team in hospital. The hospital needs to strengthen the construction of nursing team and improve the quality of nursing in the background of the violently competitive current market, especially paying attention to the safety management of nursing work, ensuring the comprehensive quality of nursing staff and creating a good standard of work. Our hospital has established and improved nursing rules and regulations, strengthened the construction of nursing culture and the construction of nursing team, in order to urge nurses to consciously abide by the rules and regulations and improve work enthusiasm. It plays an important role in improving the level of nursing quality and implementing safety management.

nursing team; nursing quality; safety management quality

R47

A

1674-9308（2017）29-0041-02

10．3969/j．issn．1674-9308．2017．29．020

重庆市铜梁区人民医院护理部，重庆 402560