就地解决群众合理诉求依法维护群众合法权益

林钦仰

就地解决群众合理诉求依法维护群众合法权益

林钦仰

日前，习近平总书记对信访工作作出重要指示强调，各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。要切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。习近平总书记对信访工作的重要指示，充分体现了为民情怀，明确了信访工作定位，阐述了信访工作的重大意义、重要原则和重点任务，必将有力推动信访工作主动适应新形势，实现中国特色社会主义信访制度不断完善与发展。

党的十八以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，对改革信访工作制度、加强信访法治化建设等作出安排部署，提出明确要求。福建省信访系统认真贯彻党中央对信访工作的安排部署，坚持改革创新，着力推行阳光信访、责任信访、法治信访，有效解决和化解了大量事关群众切身利益的信访问题，去年全省信访总量、进京集体上访人次、进京非正常上访人次、到省集体上访人次同比降幅较大，信访秩序持续好转，实现了“四下降一好转”的预期目标、信访工作公信力不断提升的良好态势。信访工作正以累累硕果，有力支持着改革发展稳定的大局。

信访工作的本质是群众工作。信访工作建立之初，就是要成为党和政府与人民群众之间联系的桥梁和纽带。以人民为中心，是信访工作最根本、最核心的概括，指引了信访为民的改革方向。当前，全面深化改革已进入攻坚期和深水区，既面临复杂多变的形势，又面对一系列突出矛盾。化解社会矛盾纠纷，事关维护社会稳定大局，事关民生大事，各级党委和政府要坚持以“人民为中心、民生为大事”信访工作理念，完善基层矛盾纠纷排查化解机制和人民调解工作机制，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段，把问题解决在当地，推动从源头解决好信访问题。

推行网上信访，是信访工作的一项重大改革创新。党的十八届三中全会提出“改革信访工作制度，实行网上受理信访机制”。自2015年1月起，国家信访局信访信息系统正式建成运行，于当年实现与各省、区、市互联互通。2016年7月和9月国家信访局相继开通手机平台和微信公众号，全国范围已实现省、市、县三级信访工作机构的系统接入全覆盖，移动端信访已成为网上信访的主要方式。群众“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”，信访信息系统将信访事项办理过程和结果在网上公开，实现业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开，做到了让数据多跑路、群众少跑腿。网上信访新模式让群众在网上可查询、可跟踪、可督办、可评价，这正是公开促公正，用透明赢信任。

信访工作改革创新在深入，站在新的起点上，信访工作依然任重道远。各级党委和政府要认真贯彻习近平总书记对信访工作的重要指示，加强对信访工作的领导，关心、支持、爱护信访干部。信访系统要牢记为民宗旨，千方百计为群众排忧解难，让信访工作真正成为解决群众合理诉求、维护群众合法权益的主渠道。

（作者：福建省政府办公厅退休干部）