在芬兰感受别样诚信

◎文/ 童小娟

前不久，笔者受公司指派到芬兰埃斯波市的一家小公司协作开展一项业务。下飞机后，那家公司的经理艾丽斯亲自负责接待，将笔者安顿在一家非常不错的酒店。第二天一早，艾丽斯驾车带着笔者去她那小公司的办公地点，她们没有独立的办公楼，只是在一片密集的写字楼里租用了几个办公室。那些写字楼的坐落格局与老北京的四合院非常相似，四周是高耸的写字楼，中间则是花园草坪，还有一些店铺和书店。

艾丽斯告诉笔者她们的办公室在18 层，正准备搭电梯，艾丽斯突然想起要买一些文具，就带着笔者来到一楼的一家小超市。那是一家非常普通的小超市，但让人惊诧的是里面一个营业员也没有，甚至也看不见一位整理货物的人员。艾丽斯挑选了一些文具和几包零食，然后走向收银台，那里同样也没有工作人员，只是放着一台刷码机和一只透明塑料盒。艾丽自行刷了条码后，一算是12 欧元，她把钱往那只透明的塑料盒里一扔，随后拉起笔者的手说可以走了，笔者纳闷地对艾丽斯说：“营业员不在，我们是不是应该等他们回来再走，如果现在离开的话，别人会不会说我们是小偷呢？我们虽然已经付过钱，但是没人看见，营业回来会不会说我们给的钱不够呢？”艾丽斯似乎没有想到笔者有那么多顾虑，她笑着说：“这家是‘诚信商店’，老板是这幢写字楼其中一位业主，他的商店里没有营业员，也没有监控设备，顾客们选定货物后自行刷条码后，只要把钱放进那个塑料盒里面就行了，不会有人来质疑我们所放的钱够不够，更没人来看管那个装满钞票的塑料盒。”

“没有营业员、没人看管柜台上装钱的盒子？可是会不会有人拿了东西不付钱，或者直接把钱盒偷走呢？”笔者仍然疑惑。“到目前为止还没有听说过有谁不付钱拿了东西就走！”艾丽斯说，“因为在芬兰，人们喜欢自己监督自己，所以即便是没有营业员也没有监控，人们也会自觉讲诚信，因为实际上还有一个人在监督着我们，那个人恰恰就是我们自己！”就在艾丽斯说话间，一个约十来岁的小男孩走进店里，他挑了一包薯片后，踮着脚往柜台的塑料盒里塞了几个硬币后，转身就离开了。

这时，笔者不禁对“诚信商店”看了又看，整整齐齐的货架，琳琅满目的商品，和我们国内的小超市几乎没什么不一样，唯一不同的是这家“诚信商店”里没有营业员和收银员，而这唯一的区别，却让我们看到了芬兰的普通民众，对于“诚信”这两个字的珍惜与爱护！