以人为本理念在妇产科护理管理中的应用

2017-01-21贺月英

中国卫生产业 2017年30期

关键词：妇产科人性化护士

贺月英

京山县妇幼保健院儿保科，湖北荆门 431800

以人为本理念在妇产科护理管理中的应用

贺月英

京山县妇幼保健院儿保科，湖北荆门 431800

以人为本的理念强调以人为中心，并尊重和关注人的自身需求，以人为本理念在妇产科护理中的应用，极大地提升了服务水平和效果，进一步将医患事故发生的概率降到最低。该文从以人为本的概论出发，分析这一理念在妇产科护理管理中的意义，并提出以人为本理念在妇产科护理管理中的具体应用。

以人为本；妇产科；护理管理；应用

妇产科本身工作量较大、且因为妇产科主要研究女性患者的生殖与生产方面疾病，女性本身心理较脆弱、敏感，极易产生不同的情绪和医患纠纷问题。随着我国医疗事业的不断发展以及社会经济水平的提升，患者对医患护理与服务的要求也不断增高，在此背景下，以人为本理念应运而生，以人为本这一护理理念是通过人性化、系统化的服务与管理。以患者为中心，并充分尊重患者的意愿与要求，是保证服务质量的重要手段，并极大地降低了医患纠纷发生的概率。

1 以人为本的概论

“坚持以人为本，维护广大人民的健康权益”是我国在医疗卫生体制改革上制定的重要原则，是医疗行业可持续发展的基本内容，也是医疗服务与各科室护理管理中的原则性理念，在医疗事业中提倡“以人为本”这一理念，指的是在提供医疗服务的全过程中以患者为服务中心、以服务质量水平为核心，为患者提供一种精细化、人性化、周到性的服务[1]。以人为本的护理理念要求医护人员将患者的生命与利益、权利等要素放在首位，提供环境、心理、服务等多方面的指导与服务。

妇产科护理管理中以人为本理念的应用，要求在护理全过程中，将“以患者为中心”这一理念贯彻实施在服务的全过程中，将人性化服务的理念根植了在工作理念中，使得以人为本这一行为与理念逐渐在实践中形成一种自觉性的行为，将“急患者所急、想患者所想”这一理念落实在护理工作的全方位、各环节中，将妇产科的“要我服务”转换为“我要服务”，将以往的“患者等我”转变为“我找患者”，用真诚和热心感化患者[2]，学会用心聆听、用心沟通，并始终坚持尊重与理解患者，并将最为端庄的仪态、语言与行为等体现在对患者的人性化服务过程中。

2 以人为本理念在妇产科护理管理中的意义

妇产科在医院的中属于较特殊的科室，所收治的患者皆为女性，而女性患者本身有着心思比较敏感、细腻、承受能力较差等特点，这使得在治疗的全过程中患者很容易产生抑郁、焦虑等负面情绪，在此情况下，妇产科的护理工作较多变、复杂且风险较高，极易产生医患纠纷等事故。而以人为本护理理念在妇产科护理工作中的应用，极大地提升了护理的质量和效果，通过尊重与关怀患者，更加突出人的重要地位和价值，现已成为医院护理工作的核心与关键点，患者对医院的评判中护理工作也占有着重要的部分，而人性化服务能够提升医院的服务形象和地位，已经成为了医院的一张名片，是医院紧随时代的发展、适应医疗市场竞争而做出的重要努力，是推进医疗体制改革与医护工作深入开展的重要手段。

3 以人为本理念在妇产科患者护理服务中的实际应用

3.1 创设人性化护理氛围

在对妇产科患者提供服务的时候，应当实行责任护理的模式，强化每1名护理人员的责任与职责，并提供全方面的优质护理。按照这一制度，确定不同人员的护理职责并做好服务质量的监督，在患者入院之后体现服务的热情与周到，积极向其宣传与教育，并向患者及其家属介绍医院环境、作息、自我介绍和病情介绍等，最大限度地消除患者所产生的陌生感，建立好第一印象。

3.2 个性化评估与患者心理疏导

在妇产科患者入院之后，护理人员应当将患者的基本情况，如病情程度、文化、家庭情况、心理情况、以往病史、职业等做好基本了解，并基于此做好患者的针对性护理措施。另外，护理人员应当做好患者的心理健康咨询与评估，向每1名患者发放焦虑检查表，并根据表格的填写情况作出个体评估，基于此进行针对性的患者心理疏导，在必要时可寻求专业心理医师进行辅助性心理问题疏导[3]，避免患者出现抑郁等情况，杜绝患者出现事故。

3.3 人性化病房布置

护理人员应当尽最大可能将病房布置得更加人性化，使得病房能够体现安静、舒适、温暖等特征，可通过室内光线的有效调节与室内温度的调节来提升患者的病房舒适程度，保持室内光线与温度的适宜性，同时维护病房的秩序，避免人员的喧哗，维护环境的安静与舒适，从而创设一种人性化的医疗环境。

3.4 护理服务过程中的规范性语言的应用

妇产科患者在就诊与待产的过程中，很容易产生紧张和焦虑等情绪，这时护理人员应当通过专业的服务来缓解患者的情绪，积极主动的迎接患者，注意服务过程中礼貌用语如您好、请您、请坐等词汇的应用，并用规范性的亲切语言拉近与患者之前的距离，积极向其介绍入院与护理的程序，避免其出现茫然等情况。根据不同护理阶段与患者接触场合的不同，使用各项规范语言，让患者能够在治疗期间感受到护理人员的真诚关心与人性化服务。

3.5 以人为本，善待护理的对象

①护理人员应当积极创设人性化服务氛围。在具体的护理工作中，应当着重体现护理的人文精神，对患者的生命健康、人格尊严等着重关心，尤其是对待初次就医的患者更应当加强关心的程度，以充分体现护理人员工作的实际价值。在针对患者的人性化服务中，应当注意对患者需求的明确，妇产科主要是研究女性生殖方面的疾病与治疗，同时也包括对分娩、保健与计划生育等[4]，不同类型的患者有着不同的需求，护理者应当将患者的实际需求作为工作导向，并注重护理过程中常规与制度的重要性。同时，护理人员还应当针对不同患者的疾病类型，采用通俗化语言对其进行讲解与科普，消除患者的焦虑等情绪，实现良好的宣传与教育。

②开展“一对一”全程分娩服务。在妇产科中，产妇占据着较大比例，因此，开展“一对一”全过程分娩服务是人性化护理工作中的重要一环[5]，制定某一护理人员在产妇生产之前就全过程陪同检查与护理，并在其生产过程中给予指导，并给予其生理、心理与情感等方面的帮助与支持，对产妇的一切生育、护理、治疗等全过程负责，指导患者出院。这种新型的护理模式，将传统护理工作的局限性打破，极大地体现了以人为本、人性化服务的重要性。比如部分产妇在临盆之前因为宫缩等剧烈的疼痛易产生恐惧心理，这时候负责护理的人员应当通过专业方法与知识来引导患者如何正确呼吸与用力，并通过按摩与握手等方式来缓解患者的畏惧心理，着重对心理上的疏导，在生产全过程中加强关心与鼓励，体现护理工作的人性化。

③注重对患者的健康教育。产科护理在临床护理中与其他科室存在着较为显著的差别，因此，在患者入院的全过程中，护理人员除了要注重人性化服务的同时，还应当加强对患者的健康咨询等方面服务，向患者及其家属讲解育婴或疾病相关的专业性医疗知识，打消患者及其家属产生的焦虑和迷茫等心理，以保证人性化护理工作的良好开展。

4 以人为本在妇产科护理人员管理中的应用

以人为本在妇产科护理管理中的应用，护士人员的人性化管理也是其中的重要组成部分，因此，在护理人员的管理中也应当注重以人为本的教育理念，激发护理人员的爱岗敬业等优秀品质。

4.1 合理安排工作分配制度与责任制度

在人性化人员管理中，应当摒弃以往的岗位定责制度，而是通过量才为用的原则，进行护理人员的合理岗位设定与安排，保证分工的合理性与明确化。注重对护士团体之间的良好维护，加强对护理人员的关爱，如年轻护士若有结婚生子等问题，护理管理层级可针对其办理相关生育保险、孕假等[6]，为其解决后顾之忧。

4.2 引导护士参加工会组织

引导和帮助护士团体参加工会组织，并在其中选取代表，参与医院的管理与决策讨论，如果护士出现工作上的困难，也可通过组织进行申述，得到及时的解决与处理。应当保证护士的权益与福利，提升其工作的荣誉感与满意度，使其有工作上的归属感，从而提升工作的积极性。

4.3 在护士的角度看待问题

在护士的人性化管理中，应当多站在护士的角度上去看待与分析问题，当出现护理上的差错、纠纷等问题时，管理人员应当尽可能多地使用平和语气，在详细了解事情经过时再予以评判，充分照顾护理人员的自尊心。严格执行医院相关人事管理制度，将奖惩等制度明确化，提升护士人员的归属感。另外，在护理人员的工作时间安排上，应当尽可能照顾人员的心理和生理，采用弹性排班制度，提升其工作的效率。

4.4 护士仪容仪表的强化

在护理工作中，护士人员的仪容仪表是其形象体现的重要外在因素，需要护理人员自身去建立，也是其受到尊重的重要影响因素。因此，护理人员应当保持专业的形象，增强妇产科护士团队的仪表强化等教育，增强其亲切感与高感度，从而增强护理人员与妇产科患者之间的良好沟通水平，使得每1名护士都能够面带笑容、着装整洁、气质优雅、精神饱满，提升好感度。同时，护士长应当加强对护士团队仪容仪表等问题的注重监督与管理，要求每1名护理人员都能够意识到仪容仪表在人性化服务中的重要性。