赏识教育运用于供应室护理管理中的探讨

周页芬

江苏省宜兴市和桥医院供应室，江苏宜兴 214211

赏识教育运用于供应室护理管理中的探讨

周页芬

江苏省宜兴市和桥医院供应室，江苏宜兴 214211

如何调动工作人员的工作积极性、主动性，将其效能最大限度的发挥出来，是管理人员思考的重要问题。供应室是每个医院非常重要的科室，供应室护理管理质量对于患者治疗效果以及医院管理运营都具有极其重要的作用。赏识教育是一种积极、鼓励性的管理模式，将其应用于供应室护理管理中可为相关工作人员营造一种轻松、愉悦的工作氛围，更好地激发工作人员的潜能，提高供应室工作质量。该文主要探讨分析了供应室护理管理中引入赏识教育理念的效用。

供应室；护理管理；赏识教育

消毒供应室是医院重要的组成部分，消毒供应室工作质量直接关系到患者治疗效果以及整个医院的医疗安全问题，因此消毒供应室工作尤为重要[1]。为了提高消毒供应室工作效率以及工作质量，可引入赏识教育理念，这是建立在人性化基础上，教育者和被教育者相互激励、激发的情况下开展的教育。这种相互激励、激发的过程实际上也是感动和被感动的过程，能够刺激人积极向上[2]。

1 供应室护理管理中引入赏识教育理念

供应室护理管理中引入赏识教育理念可以通过赏识教育使护理管理人员更好地发现工作人员的优点，也能够更好地鼓舞工作人员发现自己和其他人之间的距离，在平时工作中能够不耻下问，相互学习、借鉴。同时，赏识教育中有一条信任原则，管理人员应做到“用人不疑，疑人不用”，应该相信以护理人员的能力可以做到，给她们预留充分的自我发挥空间，并鼓励其实践操作，这样可以达到事半功倍的效果。其次，赏识教育中有一条尊重原则，管理人员应充分尊重护理人员，定期和护理人员交流、沟通，了解她们的心理状态，指导、帮助她们更好地完成工作。也可以站在她们的角度上思考问题，做到想其所需，做其所急。

2 护理管理人员培训

作为1名合格的供应室护理管理人员，首先一定要具备一颗强烈的责任心、事业心和进取心，也有抱有一种奉献、牺牲精神，一定要非常热爱临床护理事业，端正自己的工作态度，建立正确的职业道德观，在实际工作中认真执行并落实医院各项管理规章制度。护士长当然应该抱有健康、积极向上的心理品质，一定要以身作则，每天以积极饱满、热情乐观的状态投入到护理工作中，一定要做到严于律己、宽以待人，起到模范带头作用。千万不要在工作中夸夸其谈、指手划脚。

供应室护理管理人员上岗前应进行赏识教育理念培训，将赏识教育理念植入到护理管理人员的观念中，使管理人员可以更加灵活地应用赏识教育帮助护理人员更好地完成工作。同时，应不断提高供应室护理管理人员的赏识水平，学会从哪些切入点赏识护理人员。在实际工作中，供应室工作比较繁琐、复杂，很容易出错，供应室护理管理人员应采用赏识方法针对具体问题进行具体分析，在护理人员出错的情况下，不能直接呵斥，应该引导护理人员明白自己出错的原因，并指导其正确的做法，从而使护理人员能够不断完善自己，营造出一种积极向上的工作氛围[3]。其次，每个人肯定都喜欢被他人夸奖、赞美和肯定，供应室护理人员肯定也是如此，护理管理人员在平时工作中应多给予护理人员一些鼓励和肯定，多协助他们解决问题，包容他们的错误，从而激发护理人员的工作潜能，更积极地投入实际工作中，更好地完成工作任务。

3 善于赏识、科学管理

赏识主要是指挖掘护理人员的优点，善于发现护理人员的进步，犯错误不要紧，要做到相同的错误不能一犯再犯，应该指出的问题一定要及时指出来。发现护理人员取得进步时，哪怕是小小的进步，都应该及时给予肯定，并且引导他们继续向前，进树立新的目标，从而引导护理人员一直处于一种不断学习、进步的状态，这样不仅有助于更好地完成工作目标，也有利于帮助护理人员自身成长，获得自我成就感[4]。同时，赏识也表现为对护理人员的一种赞赏和重视，赞赏可以激发护理人员的工作热情，使护理人员在繁杂、枯燥的工作中产生成就感、喜悦感，不再将护理工作当成一份混日子的工作，而是实现自我价值的职业、事业，激发护理人员的工作兴趣，这样也有利于缓解护理人员的工作压力。其次，护理管理人员应该帮助护理人员客观、深入地剖析自己，明确自身的优势和不足之处，从而提高护理人员的应对处理能力。如果护理管理人员发现有特质的护理人员，不仅应给予赏识，而且应该将其纳为重点培养和开发对象，在适当的时候提拔成组长，这样可以将护理人员的内在潜力更好的挖掘出来，拓展他们的人生追求。

4 赏识教育，强化制度

詹姆斯曾经这样说过，人性最深刻的原则是希望别人能够赏识自己。当前，赏识教育已经发展成一种科学的现代管理者教育方式，赏识教育首先应强调尊重他人的人格，也要尊重差异，能够发现别人身上的闪光点，而且给予肯定，从而从正面激励学生，对学生实施“正强化”教育。实际上，赏识教育理念是建立在罗森塔尔期望效应理论、马斯洛需要层次理论等科学理论基础上的，为此实施赏识教育有利于建立一种和谐、乐观的医院氛围，也有利于增强护理人员的自信心，不断提高护理人员的抗压能力，发展护理人员的身心健康发展。

一直以来，基本上各行业管理采用的是刚性化管理模式，会明文规定一些管理制度，并且严格要求根据管理规章制度执行，这种硬性的制度化管理实际上给护理人员施加了很大的工作压力，这在一定程度上会给护理人员造成一定的负激励作用。为此，护理管理人员应思考怎样才可以巧妙地将这种负激励转化成正面的影响。当然，从管理的角度出发，为了确保管理效果，首先必须依靠科学、合理的管理制度保驾护航，负激励和正激励不同，负激励不适合多样化、个性化，最好是同质性。比如，处理护理意外事件的过程中，护理部明文规定了处理程序，护理管理人员不能只注重处罚个人，更应该考虑如何改善系统[5]。

5 赏识中应适当批评

供应室护理管理中一味“赏识”，不批评、不惩罚，可能会让护理人员产生误解，影响护理人员正确的是非观，长此以往可能在以后的生活、工作中都难以欣然接受批评的意见，也不能正确面对挫折和失败。过度的赏识，过度的赞扬，护理人员很容易忽视自己的不足，无法对自己有一个正确的认知，还可能会出现自高自大、自满自傲的心态。供应室护理管理中应用赏识教育的过程中，不仅要有赏识，还应适当批评，两者是正确管理中必不可少的元素，适当的批评也可激励护理人员客观的认识自己的不足和缺陷，激励护理人员进步，不断完善自己。

6 赏识教育的误区以及体会

每个人都是不一样的，性格、家庭背景等方面可能有一定差异，在实际工作中，护理管理人员一定要注意因人而异，不要以点概面随便评价护理人员的好坏，应做到因材施教，努力协助护理人员完成自己的工作任务，不断提高护理人员的护理素养。赏识教育经常也存在一些误区：①赏识常常会被人误解成只适用表现优秀、工作态度积极的护理人员，但实际上赏识对象适用于每个人，护理人员进步了，或者护理人员哪一天表现很突出，都应该得到赏识。赏识并不是说不能批评，而是应该通过一些技巧或者策略让护理人员在自己犯错的情况下能够欣然接受批评，并积极改正。如果护理人员在实际工作中出现一些原则性的差错，当天就应该组织讨论会议，积极分析原因，及时采取有效的补救以及预防措施。②赏识教育并非简单的表扬，供应室护理管理中应用赏识教育，一方面可激发护理人员的内在潜能，增强护理人员的自信心，使护理人员在实际工作感受到快乐和成功。另一方面，赏识教育可以达到“以人为本”的管理效应，使护理人员对医院产生强烈的归属感、认同感，自觉地将自己的工作目标和医院整体发展目标保持一致。这样有利于继发护理人员的工作积极性和主动性，激发护理人员的内在潜力，使护理人员能够始终保持最佳的状态投入到工作中。③供应室护理管理中应用赏识教育不仅可将护理人员的内在潜能充分发挥出来，同时也可以使护理人员变得更加充实、自信，体验到护理工作的快乐。能够做到赏识别人，实际上也满足了自身高层次的心理需求，护理人员也会感受到精神上的愉悦。

6 小结

21世纪提倡“以人为本”的护理管理理念，为了能够充分发挥护理人员的工作积极性和主动性，提高护理人员的综合素质，护理管理人员应不断激发护理人员的工作热情，加强护理人员的团队精神，为护理人员营造愉快、轻松的工作氛围。供应室护理管理中应用赏识教育，可为相关工作人员营造一种轻松、愉悦的工作氛围，更好地激发工作人员的潜能，提高供应室工作质量。

[1]石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J].护理实践与研究，2015，96（8）：36-42.

[2]谭美红.细节管理在消毒供应室护理管理中的重要作用[J].中国医学工程，2014，56（7）：69-76.

[3]张惠芳.消毒供应室护理管理中细节管理的当议[J].中外医疗，2015，89(8):96-102.

[4]张君艳.细节管理在消毒供应室护理管理中的应用探析[J].医疗管理与信息，2016，12（8）：191.

[5]章红萍.目标管理在新护士临床带教中的应用效果[J].护士进修杂志，2012，5(6)：689-691.

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.30.129

R471

A

1672-5654（2017）10（c）-0129-02

周页芬（1980-），女，江苏宜兴人，本科，主管护师，主要从事供应室管理。

2017-07-23）