网络环境下医院图书馆新型信息服务策略

张爱芳，王冲，赵晖

青岛大学附属医院图书馆，山东青岛 266003

网络环境下医院图书馆新型信息服务策略

张爱芳，王冲，赵晖

青岛大学附属医院图书馆，山东青岛 266003

该文结合医院图书馆工作实际，提出网络环境下医学信息服务的可行性和必要性，从几个方面阐述和探讨了实现新型医学信息服务的策略。首先要紧跟医学前沿领域信息，建设专题信息资源库，实现信息共享，加强学科渗透；强化学科馆员的在职培训、加强新学科、新技术的学习，激励人才培养机制。创建学科化服务队伍，建立专业技术人员资料信息库，有针对性地开展专题定向信息服务和专项跟踪服务；建立网络环境下的图书馆导读，利用微博丰富图书馆的信息服务内容。文章梳理了网络环境下图书馆的信息服务模式，为完善医院图书馆信息服务模式提供了参考和借鉴。

网络环境；医院图书馆；信息服务

网络技术的迅猛发展，医学信息资源的主体已逐步由印刷型向网络数字化转变，原始的信息资源和传统的服务模式，已经无法满足医院医务人员对各种医学信息资源的需求。网络时代，人们可以不受地域、资源、机构和时空限制，通过网络访问世界各地的医学图书馆和相关机构，地区性、全国性乃至全球性医学信息资源共享已呈必然趋势[1]。人们不仅从实体图书馆获取资源，还可以通过互联网、手机等新型媒体获取知识。在当代网络环境下，医院图书馆必须跟上网络信息的更新速度，及时转变观念，与时俱进。深入了解网络时代读者对文献资源的需求特点，探索新形势下具有特色的医学信息服务模式，在服务理念和模式上有所创新和突破。

1 医院图书馆信息服务的必要性和可行性

1.1 必要性

一直以来医院图书馆缺乏主动为用户提供信息服务的思想，信息资源未得到充分利用，信息服务长期处于低水平及低层次状态。医院图书馆的传统信息服务模式已显落后。图书馆纸质馆藏的多少和馆舍的大小已不再是竞争的优势。医院图书馆的读者群体也发生了显著变化，猛烈冲击着传统的服务理念。电子馆藏已经成为主要的信息资源，文献检索的快速、准确的高要求已经大大超过了传统医院图书馆信息服务模式的能力。信息服务方式的多样性也折射出了传统信息服务模式的巨大缺陷[2]。信息革命、医疗卫生体制改革、知识经济给医院图书馆的生存和可持续发展带来极大挑战。随着医学的快速发展，医务人员对信息服务的期望值越来越高，信息需求呈现内容广泛、数量庞大和质量高要求等特点；读者不仅仅需要原始的信息资源，更需要图书馆馆员对知识和信息进行有针对性的筛选、开发、加工。只有个性化出色的服务才是图书馆的价值体现。而医院图书馆的现状却不容乐观，主要体现为专业人员相对缺乏、业务水平偏低、信息意识不强、信息资源匮乏等，信息服务的质量、方式、内容和效果等与读者的实际需求存在差距。如何能满足临床医生、专家、科研人员和医院管理人员的信息要求，必须充分利用现代网络技术和数字化信息资源，在服务模式上大胆改革创新，改变传统的服务观念，不断提升馆员的信息服务能力和服务水平，这就要求医院图书馆的信息服务也随着这种变革而不断拓展、深化。信息服务理念必须随之转变。

1.2 可行性

从近几年医学图书馆界的业务活动和学术交流中可以看到一些良好的发展势头。①技术优势凸显。为适应医疗、教学、科研的发展需要，图书馆的书刊文献馆藏不断扩大，同时电子出版物、数据库和网络信息资源的比重也呈几何上升速度。有些医院图书馆还研制开发了与图书馆业务相关的软件系统，图书馆正在从传统服务方式和手段向现代化多功能的方向迈进。②信息资源优势。图书馆一直承担着保存人类文化遗产、传播文献信息的功能，拥有丰富的馆藏资源。医院图书馆中医学信息资源占大多数，学科特色非常明显，为医院图书馆开展多层次、个性化信息服务提供了有力保障。③专业属性明显。医院图书馆不同于普通图书馆，其服务对象和馆藏资源及服务内容都相对限制，主要服务对象是医院的专家、教授、护理人员、科研人员、医院管理者、进修生、实习生等。④读者群体集中。大都属于医护型、科研教学型、医院管理型、学习型(实习生、进修生)或混合型，信息需求具有明显的特征：具有综合化、专业化、高效化、精品化和个性化的特点。教学医院图书馆还兼顾向在院实习的应届毕业生提供就业信息咨询服务[3]。⑤人才优势。人才的智力结构、知识水平和综合素质是信息服务质量的决定因素。当今的医院图书馆，不仅拥有一定数量高学历、高职称图书情报专业人才，而且还根据医院自身特点吸纳了一些具备其他学科背景的专门人才，使学科信息资源组织、加工、管理、技术开发以及追踪科技发展、捕捉信息需求变化的能力比以往有较大提升。这些因素为医院图书馆开展高质量的信息服务带来了生机希望。

2 医院图书馆新型信息服务的策略

2.1 建设专题信息资源库

图书馆工作人员要根据医院学科发展的需要。通过有针对性馆藏实体资源和网络虚拟资源的配置，满足学科发展的信息需求。在整理与收集专题医学信息资源时，要突出专业、突出特色。既有充实的学科专题资源的文献馆藏，又有方便检索的学科专题电子资源。并且能够安排专人从事专题信息库的维护管理，广泛采纳专业学者教授和一线医护人员的意见，由他们划定符合学科建设需要的专业学术期刊、数据库。同时请他们不定期地推荐最新的学科发展资料、图书，进行收集保存；最后，在保证学科专题信息库“专”的基础上，不能疏忽学科间的相互联系，也适当收集相关学科、交叉学科的相关资料，尽可能地保证专题信息资源库建设不会一哄而上，多而不精，而是有所选择。具有一定的深度和特色，使专题信息库真正服务于学科建设。

2.2 紧跟医学前沿领域信息

图书馆员应跟踪相关网站和权威网站的最新信息，定期对网上最新医学信息、最新图书、中外文期刊进行搜集、筛选和编排，以医学前沿、科研新动态等栏目形式，通过院内OA网向全院发布，并在馆内通过文字或电子信息等醒目方式告知到馆读者。通过各种方式让医务人员、科研人员及时掌握最新医学前沿动态信息，便于他们有针对性地调整和确定科研项目。并尽快应用到实际工作中去。医学图书馆瞄准医学前沿信息，有效发挥图书馆的情报职能，加强医学情报的收集、分析、提炼工作，为医学研究成果向临床医疗转化做好中介[4]。

2.3 加强新学科、新技术的学习以适应信息时代的到来

网络时代，图书馆概念和服务内涵也发生质的变化，图书馆员当务之急的任务，首先是学习和掌握图书馆自动化管理理论和技术，其次要提高深层次服务技能，培养馆员信息组织、分析和综合的能力。包括如何运用计算机进行采编，特殊信息资源的数字化管理，进行“网上订购”“网上借阅”等，同时开展馆际合作共享和信息联网工作。

2.4 实现信息共享，加强学科渗透

信息资源共建共享是当前医院图书馆的发展方向。任何一个图书馆都无法将信息收集齐全，来满足日益增长的高品质、多样化的信息需求。现代信息技术的迅猛发展，医院图书馆可以利用网上信息，弥补馆藏信息资源的不足。在网络环境下，读者可以随时随地上网查询、下载，图书馆馆员通过下载网络免费医学资源，并进行归类、整理，提供给有需求的读者。作为医学院的附属医院，该馆已通过IP链接进入医学院图书馆的数据库在线检索，这样可以减少重复购置造成的浪费，发挥各馆的优势，不仅可以提高自身实力，同时也可以为其他实力较弱的医院图书馆提供服务。实现资源共享，提高信息服务的质量。既丰富了该馆的信息资源，也为医务人员查找文献资源提供了便捷的途径，取得双赢效果。

2.5 开展专题定向信息服务和专项跟踪服务

我院图书馆除面向医务人员开设文献检索课或定期举办专题讲座外，还深入临床第一线进行调研，通过个人访谈、E-mail了解需求动态。普及文献检索知识，传授文献数据库和电子资源使用技巧。主动了解医务人员科研课题的动态，并立足实际针对某一科研课题领域从课题立项到成果鉴定，自始至终进行跟踪服务。根据临床、科教研项目的需求为读者提供国内外最新信息、动态和分析服务，时刻与读者保持信息上的沟通和联系，最大程度地发挥图书馆馆藏信息资优势，直到课题项目完成。

2.6 建立专业技术人员资料信息库

图书馆员应深入重点科室，与科室带头人或学科通讯员密切联系与沟通，建立科室专业科研骨干的个人信息库，便于为其提供信息导航、查新、检索等个性化信息服务[5]。内容包括姓名、年龄、专业名称、学术专长、最新研究课题、文献需求情况、E-mail地址或其他联系方式等，并对其内容及时更新，详细了解每个人的需求，制定相应的个性化服务策略。

2.7 开展信息推送服务

医院图书馆工作人员将搜集到的国内外相关课题的文献资料、情报信息及各种获取书目信息的网站、“新书目录及介绍”、数据库试用信息、经过分析和筛选，主要采用邮件式和网页式推送方式，均挂在图书馆网页上并通过E-mail发送给各科室主任和科研人员；同时将最新的数据库信息、下载到的一些视听资源等发布到院内OA网上，方便读者查询阅读。

2.8 利用微博丰富图书馆的信息服务内容

医院图书馆拥有丰富的数字信息资源，与传统图书馆信息资源相比，图书馆微博通过信息导航将无序的信息进行整合，为读者利用互联网获取信息资源提供便捷。微博凭借其简单、快捷、高效而在图书馆中广泛利用，成为图书馆与读者进行交流的重要工具。微博的利用有助于信息推送，更好地进行文献传递、文献检索等服务；作为图书馆的延伸服务，微博推广的重点是传递其核心价值和理念，只有更好地诠释图书馆理念精髓，才能获得更大的认同感[6]。

2.9 网络环境下的图书馆导读

图书馆一直在如何引导读者更好地阅读上不断探索。与传统图书馆导读相比，网络环境下的导读服务在内容和形式上均有了较大变化，但其指导读者读什么或怎样读的宗旨始终未变，仍是联系图书馆资源与读者间的桥梁及衡量图书馆工作的重要尺度。在当今网络阅读环境下，医院图书馆根据学科学术特色、读者群体的不同层次需求，结合医院学科发展现状和要求，创建针对性、操作性强的导读服务模式。通过多渠道、多终端推出专题阅读。利用医院OA网向临床医师、专家教授介绍各类医学经典专著、国内外医学核心期刊、医学常用数据库和特色专业数据库，也可采取“一对一”个性化辅导[7]。

2.10 强化学科馆员的在职培训、创建学科化服务队伍

人才资源是任何一项事业赖以生存和发展的基础资源，医院图书馆服务质量的高低取决于高素质的人才资源，医院图书馆信息服务人员力求为用户提供高、新、快、准的信息服务。必须具有一定的信息采集、分析、筛选、加工能力，对信息资源的多样性、复杂性进行充分揭示和组织的能力。医院图书馆应定期邀请医学院校图书馆的知名专家和教授开展专题知识讲座，对该馆工作人员实行轮训。图书馆应根据医院重点学科发展的要求，制定图书馆的发展规划，为馆员提供广阔的职业发展空间。积极组织开展馆内科研活动，鼓励馆员申报科研项目，掌握以信息技术为支撑的服务手段。提高知识水平，做好医院的文献信息服务工作。

3 结语

数字化医学信息服务提高了医院图书馆的社会地位，强化了其信息服务职能。医院图书馆的信息服务是一项专业性很强的工作。信息时代，读者信息需求的多元化、高品质化对图书馆工作人员的知识背景、知识结构提出了严峻的挑战。作为图书馆馆员，应直面挑战，更新服务理念，强化现代信息服务意识，将现代信息服务知识融入自身的知识结构中，不断学习专业知识和相关知识，准确地分析和研究用户需求，建立以用户需求为导向的全方位、高层次、多领域的医学临床、科研、教学和管理信息服务。使网络环境下医学信息服务水平的不断提高和服务模式的不断完善、创新。

[1]任慧玲，周琴，周卯，等.数字时代科技文献的出版特点及其对馆藏政策的影响[J].中华医学图书情报杂志，2010，19 (6)：19-21.

[2]马苏华.网络环境下医院图书馆新型服务研究[J].东方企业文化，2014（21）：111.

[3]陈洁薇.高校图书馆就业信息服务功能的拓展[J].医学信息学杂志，2009，30(2)：68-69.

[4]朱朝辉，骆凯，喻丽英，等.医院图书馆信息服务策略研究[J].图书馆学刊，2015（3）87-89.

[5]路莹，黄文，苏叶.数字环境下的医学科研信息行为[J].中华医学图书情报杂志，2013，22(10)：36-39.

[6]杨雁.基于微博平台的图书馆服务新形式探讨[J].新世纪图书馆，2012(7)：51-54.

[7]饶敏.医院图书馆开展以学科为导向的个性化信息服务探讨[J].医学信息学杂志，2014，35(4)：72-76.

Service Strategies of Newly Information of Hospital Libraries under the Network Environment

ZHANG Ai-fang,WANG Chong,ZHAO Hui
Library,Affiliated Hospital of Qingdao University,Qingdao,Shandong Province,266003 China

The paper puts forwards the feasibility and necessity of medical information service under the network environment according to the practical conditions of libraries and elaborates and studies the implementation strategies of newly medical information service from several aspects,including keeping up with the frontiers of medicine,constructing the special information resource database,realizing the information sharing,enhancing the subject infiltration,intensifying the inservice training of librarians,enhancing the study of new disciplines and new technologies,motivating the talent training mechanism,creating the discipline service team,establishing the information database of professionals,pointedly conduct the thematic directional information service and special tracking service,establishing the library introduction under the network environment,enriching the information service contents by using the micro-blog.The paper combs the information service model of libraries under the network environment thus providing reference for improving the library information service in the hospital.

Network environment;Hospital library;Information service

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.30.008

R19

A

1672-5654（2017）10（c）-0008-03

张爱芳（1969-），女，山东青岛人，本科，副研究馆员，研究方向：图书信息化管理与服务。

2017-07-22）