标杆管理模式的应用研究

胡雅铭

摘 要：标杆管理模式是一种持续性、系统的评估管理模式，将组织流程与大型企业相比，获取到营运绩效咨询。标杆管理也是新型的管理模式，受到了各个企事业单位的重视，在各种企业和教育部门都有了一定的应用并取得了不错的成效。本文主要针对标杆管理模式的应用进行分析。

关键词：标杆管理模式;应用;分析

标杆管理是近年来比较热门的一种管理模式。其本质就是寻找最佳的榜样，并对其进行研究，通过研究其成功的要素来鼓励人们向榜样学习。在这之中，榜样就是我们所说的标杆管理模式中的“标杆”。标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今，标杆管理模式在各种企业和教育部门都有了一定的应用并取得了不错的成效。本文笔者首先会简要地分析一下标杆管理的基本内容。其次，因为标杆管理模式在高校和企业中的应用原理都大致相同，所以本文将以在企业中的应用为例来具体地研究一下标杆管理模式的应用。

一、标杆管理的基本内容

（一）标杆管理的分类

不同的学者按不同的分类标准将标杆管理模式从两个方面将进行了分类。第一个方面是从信息的来源进行划分，将标杆管理模式分为了内部人员、外部竞争类对手和外部非竞争的组织三类。第二个方面是从标杆管理模式的应用进行划分，将其分成了产品、管理、战略和过程标杆四类。

（二）标杆管理的精髓

要想运用好标杆管理模式，首先就要明确其精髓。只有对其内涵有了深层次的了解，才能更有针对性地将标杆管理模式应用到企业管理或教育管理中。下面将从三个方面来简要地介绍一下标杆管理模式的精髓。

1.明确目标。在采用标杆管理模式之前一定要明确自己的目标，要知道自己想要的是什么，不要盲从。要知道，有些东西是自己不需要的，如果盲目开展，只会造成时间和金钱的浪费。

2.选择合适的“标杆”。在选择“标杆”时，一定要确保其具有足够的价值来发挥作用。并且其作用也一定要与自己的目标相吻合，起到对症下药的作用。

3.努力开展创新工作。一般都认为标杆管理的实质就是向榜样学习，榜样怎样做，自己就模仿。然而这些做法是很片面的，每个人都应该与自己的实际情况相结合，有创新地进行学习并努力将自己培养成为新的“标杆”。

二、标杆管理模式在企业中的应用研究

（一）企业标杆管理的阶段及步骤

总体来看，企业中标杆管理模式的实施过程一共被分为了计划、组建团队、收集信息、分析、综合与交流、行动与调整六个阶段。并且每个阶段也都有对应的具体实施步骤，下面将分别讨论一下。

1.计划阶段。此阶段中，首先要大致确定标杆管理的主要内容。其次，就是联系自身实际和现状来选择标杆的目标。最后分析和确定关键成功的因素。

2.组建团队阶段。此阶段需要首先从企业的各个部门选拔出较为出色的员工组成标杆管理团队。然后将团队分为领导组、准备组和访谈组。

3.信息收集阶段。确定好目标之后就需要立刻获取目标的各方面的资料。

4.分析阶段。在分析阶段需要做的就是要对目前的绩效差距进行分析，找到出现差距的原因并制定绩效的目标。

5.综合与交流阶段。此阶段要通过向所有员工征询意见来进一步确定所制定的绩效目标。

6.行动与调整阶段。这一阶段是最关键的阶段，要想此阶段顺利进行，首先应制定具体地行动方案。然后就是实施方案并根据实际情况及时对绩效目标进行调整。

（二）标杆管理实施过程中存在的问题及对策

通过实际操作发现，在标杆管理实施过程中会产生一些问题。首先，大多数实施计划都如出一辙，缺乏创新精神。其次，在数据分析阶段，没有更加深入地对资料内容进行分析，仅仅分析了表面的数据。再有，在模式实施过程中为了尽快实现目标而逐渐偏离了企业的供应商和顾客。最后就是因为计划的不完善而引起了部分员工的抵触。针对以上问题，企业应该采取一些措施及对策来对标杆管理模式进行完善。具体对策可从以下几个方面考虑：1.将眼光放远，努力打破传统的束缚，对计划进行创新;2.深入地分析数据，将数据的来源等各项信息都要进行深层次的分析;3.树立瓶颈思想，找到影响企业整体水平的因素并提高，进而提高企业的整体水平;4.加强与员工的交流，提升员工的整体意识和关念使之更好地配合标杆管理模式的实施。

三、结束语

总而言之，标杆管理模式很好地体现了当今世界的竞争趋势，是目前最简单实用且有效的科学管理手段。标杆管理模式的应用不仅可以提高企业与企事业单位的管理水平。且从长远考虑，标杆管理模式的广泛应用和普及还会提高国家的整体水平和在国际上的综合竞争力。因此，对标杆管理模式的应用研究还有必要进一步的深入和探讨。

参考文献：

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