连锁企业中人际关系的管理策略研究

何泽瑜

摘 要：人际关系是企业必不可少的一种关系类型，根据关系主体的差异，人际关系可以分为多种类型，每一种类型的人际关系，都有着独特之处，实践证实，人际关系管理的好坏直接影响着管理者和员工的情绪进而也影响着企业的发展。本文主要针对连锁企业中人际关系的管理策略进行分析。

关键词：连锁企业;人际关系;管理策略

人际关系是人类最普遍最常见的关系，在连锁企业中也不例外，人际关系管理是当代的连锁企业经营与管理的重要内容，人际关系管理的好坏直接影响着管理者和员工的情绪进而也影响着企业的发展。但作为连锁企业，由于企业各分店比较分散，人际关系管理更要困难，下面就从人际关系的分类和影响企业人际关系的因素出发，着重研究连锁企业中人际关系管理策略。

一、连锁企业人际关系的分类

所谓人际关系，即人为主体，连锁企业的人际关系类型由企业间人与人的关系决定，有什么样的关系就会有什么样的人际关系，因此连锁企业中人际关系可分为领导与领导之间的人际关系、领导与员工之间的人际关系、员工与员工之间的人际关系三种。

一是领导与领导之间的人际关系。连锁企业的领导有着决定企业发展战略的权利，企业的每一项的发展都是离不开领导的推进，从某种角度考虑，领导与领导之间的人际关系是关乎企业发展的。为了确保企业能长久发展，势必需要采取一些措施来保障领导与领导之间关系的协调。

二是领导与员工之间的人际关系。领导与员工是处在同一企业的不同层次，但工作的最终目的都是为了企业的发展，协调好领导与员工的人际关系是企业保持活力的根本。

三是员工与员工之间的人际关系。员工之间除了是利益的共同体，还存在着平等的竞争关系。因为他们都处在被管理的阶层，所以他们代表着共同的利益，在薪酬、职位、培训等方面都存在着竞争。

二、影响连锁企业人际关系的因素

一是相似相容。“物以类聚，人以群分”好多时候都是出现在人与人斗嘴的时候，但这个理是没错的。年龄、地位、能力、价值观等相似的人相处起来有较多的共同语言，容易引起共鸣，人际关系也就比较好处。

二是地域因素。无论在学校还是在工作的时候，“老乡”总是听其来很亲切的称呼，因为地域的观念在人们心中是很重要的。来自同一个地域的人有相同的饮食和风俗习惯还有方言，容易产生亲近感，形成的人际关系也就非常密切。

三是利益因素。企业中能力强的人工资和奖金等可能比他人要高上几倍，难免会让其他人心生嫉妒，还有职位和荣誉的评定等利益关系也严重影响着企业内部的人际关系。

三、连锁企业中人际关系的管理策略

（一）将权利分管，协调管理者间的关系

1.用制度规范领导者。与国外相比，我国连锁企业更需要制度化，要树立规则意识，尤其是在企业的管理方面。由于性格、工作方式等不同，不同的管理者在决策时意见难免相左，明确了制度和权责后，就能使管理者各司其职，减少了管理者之间的矛盾。

2.注重民主，以防领导独断专权。为了维护企业多数人的利益，企业应在内部的绩效考核、发展战略的制定和人事变动，收入分配等方面确保民主决策。

3.提高领导者素质。连锁企业最不能忽视企业领导的培训，尤其要注重领导者处理人际关系的能力。

（二）用物质、精神调动员工积极性

我国的连锁企业目前大都经营的是日常消耗品，企业可以采取员工内部价或定期针对某些商品给员工折扣，来鼓励员工;针对有能力的员工更可以以赠送企业股票的方式来调动员工的积极性;同时还要注重年终奖的给予，保持企业活力。

连锁企业不仅依靠企业内部的制度来规范员工，同时依照法律法规管理企业。在这样严格的体系下，员工难免有所拘束，因此企业要注重人性化管理，充分调动员工的积极性，构建和谐，愉快的人际关系网络。

（三）增强员工的团队意识，提倡平等竞争

企业中员工的工作方式大都是独立的，这样就缺少了员工间的沟通交流，影响员工间的协作，容易造成信息障碍，引起不必要的误会。尤其是在连锁企业中，分店众多，员工彼此不是很熟悉，联系更是极少，产生一些纠纷是难免的事情。对此企业可以采取一定的制度来实现员工的互换，让企业内所有员工在固定的区域有所流动，加强员工间的联系。

连锁企业中，由于业绩问题，销售员之间一直存在着销售的竞争，这种方式能提高员工的积极性但同时使员工之间只懂得去竞争，过度防范他人，很少交流销售经验，容易造成“一枝独秀”的局面，有损企业利益。企业应注重员工团结意识的培养，鼓励员工之间多一些成果的分享。

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