浅谈快递行业中消费者合法权益的保障

李伊晴

摘 要：电子商务的发展带动了快递行业的发展与革新，快递的存在极大的方便了人们的生产和生活，然而，由于快递业发展时间短，缺乏必备的法律法规，人员素质水平参差不齐，导致快递侵权问题频发。本文主要针对快递行业中消费者合法权益的保障措施进行分析。

关键词：快递行业;消费者合法权益;保障

近年来随着淘宝、天猫、唯品会等网上购物方式的快速崛起和迅猛发展，快递服务在服务方向和地域上都已遍及社会的角角落落。而快递行业法制法规的不健全和快递服务人员素质的良莠不齐，导致快递行业问题日益突出。其快递服务的投诉日益增长，既严重损害了消费者的合法权益，也阻碍了快递业的健康发展。笔者认为要保障消费者在快递行业的合法权益，首先应正视快递行业所存在的损害消费者合法权益的相关问题，其次要加快与快递服务迅猛发展现状相匹配的法律法规的制定以及督导监察。

一、快递行业中消费者侵权问题的表现

（一）完善的法制法规的缺失导致监察不利，消费者无法可依

虽然我国早已出台部分快递行业相关的法律法规，如《快递业务经营许可管理办法》、《快递服务邮政行业标准》等。但它们早已不能满足日益壮大的快递行业的发展需求，急需在其业务领域内对涉及消费者的隐私权、通信安全、赔付保障等合法权益给予保障。国家应严格快递行业的市场准入制度并加强对快递行业的有效监管，让快递企业尤其是消费者有法可依。

（二）快递行业损害消费者权益的问题

对快递行业的投诉涉及方方面面，直接反应出快递行业自身确实存在损害消费者权益的问题。

第一，快递企业对快递物品的丢失、损毁以及快递服务的延误等的相关赔付存在不合理性。如：消费者寄件时未选择报价应得到快递员的提醒，但实际操作中往往这一程序被快递员和消费者忽略，由此导致的损毁、丢失赔付时，消费者的权益就会受损。从价位上说，昂贵物品应有保值或更多赔付，而最终消费者只能得到所付运费的两到三倍的赔付。

第二，由于快递服务网络覆盖的不均衡和快递盲点所造成快递收取的延误会引发消费者的不满甚至造成消费者的损失。

第三，快递行业的霸王条款令人难以接受。我们消费者在收到快递时一般都会被要求先签字后验货。这使得卖方对于消费者先验货后签收的承诺成为一纸空文，很多时候卖方会因此趁机以已经签字为由对已损物品或劣质物品拒绝调换或退货。

第四，快递行业快速发展导致对快递员需求的增加，导致许多快递服务人员未经任何业务培训就上岗，人员素质良莠不齐。近年来快递人员与消费者的矛盾冲突一直居高不下，甚至屡有快递员趁机入室盗窃等恶性事件的发生。

第五，客户信息得不到安全保障。近年来客户信息的泄露问题非常严重。消费者的隐私和通信安全得不到保障。这些一方面是由于现代化经济大潮的冲击和人性化的堕落所造成的，另一方面也与快递行业准入制度不健全，快递行业鱼龙混杂，管理制度不严有很大关系。

二、快递行业中消费者合法权益的保障

面对以上问题，我们呼吁国家和政府相关部门加快制定与完善与现行快递行业相配套的法律法规，让消费者有法可依。

首先，消费者维权难是因为现行针对快递行业的法律法规不能解决快递行业快速发展所产生的各种问题，需要完善或加强。新的立法应消除快递行业所谓的行规和霸王条款，明确快递服务的先验货后签字的法律程序，让消费者真正享受到对货物的知情权，真正做到公平交易。

其次，消费者物品损失的赔付标准应得到明确的立法保障。人们呼吁对快递行业的赔付制度应有独立的法律法规。从赔付标准到举证都应有明确的规定。快递行业应该制定相应的追责制度，责任到人，让消费者的合法权益得到应有的保障。

最后，严格快递行业企业的准入制度，提高准入门槛，增强快递企业的责任意识和担责能力。国家和政府应制定配套的准入准则，从企业资质、担责能力、管理制度、快递员的相关培训等各方面提高企业的准入门槛，让大批优秀企业可以脱颖而出。同时加大监管力度，建立公正的等级评价体系和评估标准，让消费者有选择权，让快递服务业市场化，做到优胜劣汰。

三、结语

综上所述，作为消费者，我们希望国家尽快完善并制定切实可行的法律法规，让消费者有通畅的维权渠道可走，有健全的法律可依，让消费者的合法权益得到切实的保障。同时也希望尽快消除快递行业存在的各种弊病，让它能够健康快速的发展。

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