人文关怀护理对传染科护理质量的影响

2017-01-20李梅

中国卫生产业 2017年26期

关键词：护患关怀人文

李梅

青岛市第九人民医院，山东青岛 266002

人文关怀护理对传染科护理质量的影响

李梅

青岛市第九人民医院，山东青岛 266002

当下社会，中国正处于飞速发展和转型的时期。随着社会的进步，医学模式也在发生着改变，人们的保健意识不断的增强，对医疗护理服务的质量提出了更高的要求。而且，在激烈的医疗市场竞争中，服务也成为了一种竞争的手段，并且得到了越来越多的重视。在这样的背景下，不得不改变原来的护理观念，探索出新的护理方法，以此来适应市场的需求，从而使医院在市场竞争中占有优势。作为传染科的护理人员，怎样将自己的工作与时代的发展融合到一起，是当下需要考虑的。实际上，当今时代，共同建立和谐社会的理念以及人性化服务早已深入人心，人文关怀也是使用频率极高的一个词汇，成为了各行各业的管理理念和服务思想，当然，医疗行业也不例外。患者到医院来就医，正是他们最脆弱，最需要关怀的时候，而可以应得患者心的就是人文关怀。该文从人文关怀护理入手，探讨人文关怀护理对传染科护理质量的影响。

人文关怀护理；传染科；护理质量

护理专业的精髓就是关怀、照顾，同时，关怀、照顾也是护理的核心。美国学者Leininger博士认为，没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀[1]。而人文精神，简单的来说就是把人放在第一位，以人为本。在护理工作中体现人文精神，就是人文关怀护理。人文关怀护理是坚持以人为本的一种现代护理模式，除了对患者疾病和身心健康的关注外，还需将患者作为护理中心，表现对患者价值、权利、生存意义以及人格的尊重，是现代医学文明和现代医院的重要标志之一[2]。随着社会的发展，人们的维权意识也在逐渐增强，医院医疗护理纠纷案也逐渐增多。因此，医院除了做好患者的救治以外，还应该加强对患者的精神呵护，促进护患关系的和谐发展。传染科疾病复杂、具有传染性，需要隔离，大多患者存在悲伤、抑郁、抵触、失望等负面情绪，给予患者人文关怀尤为必要[3-4]。

1 人文关怀护理在传染科护理中的具体实施

1.1 成立人文关怀护理小组

组建由科室护士长担任组长的人文关怀小组，并加强对小组人员的人文关怀整理护理知识的培训，了解人文关怀护理的内涵、实施措施、实施的重要性。可开展学习交流、知识讲座等形式，强化道德修养，不断提高小组护士的综合素质。

1.2 提供舒适的住院环境

病房的布置以舒适、美观、实用为原则；定期做好床上用品、病房内空气、地面的清洁和消毒。可在病区内适当排放绿色植物，灯光可以适当调整为暖色调，控制好病房内的湿度和温度，定期开窗通气，让患者感到温馨。在走廊上张贴健康教育宣传栏，张贴爱心语、祝福语等。

1.3 加强肢体语言的交流

传染科的患者由于本身疾病具有传染性，在与家属接触和医护人员治疗护理时，身体接触受到一定限制，可能会导致患者产生自卑感。护理人员可对患者进行关爱性的抚触，即除给予患者程序规定以外的身体接触，面手部、头部、面部按摩。触摸为一种肢体语言的交流，患者患病后，依赖心理增强，需要一定的心理安慰，通过关爱性触摸，可让患者感到亲切和温暖。教给家属关爱性触摸的手法，引导家属和护士共同给予患者关爱，给予患者情感上的支持和鼓励，帮助患者树立战胜疾病的信心。

1.4 心理辅导

感染科患者病情特殊，患者往往存在焦虑、抑郁、难过、低落等情绪，护士应主动与患者沟通和交流，为患者讲解疾病相关知识，为患者介绍同类治愈出院的案例，让患者保持良好的心态接受治疗，耐心回答患者的问题，教给患者情绪疏导方法，可以通过看书、看电视等转移注意力。

1.5 加强对患者安全性管理

因传染科的特殊性，要求病房设有固定的悬吊式紫外线消毒灯，患者容易误开而引起伤害，护理人员应向患者及其家属家属及时告知消毒设施，对患者入院讲解有关紫外线消毒的作用，及紫外线对人体的伤害告知。

1.6 加强对护理人员的培训和教育

首先要求护理人员加强护患沟通，改善护理人员的服务态度。护理人员应在临床工作中树立以人为本的服务利尿，掌握与患者沟通技巧，提供给患者优质的服务。同时还需充分尊重患者知情权，同情和理解患者的情绪和痛苦，主动与其沟通，应关心、热心、细心及耐心做好护理服务，从而形成良好的氛围，拉近和患者的距离。护理人员还需加强“三基”培训，具备丰富的理论知识和熟练的操作技能，不断提高自身素质和业务水平，不断更新知识。同时还需保持个人与社会的协调一致，提升道德修养，提高心理素质，从而能够以扎实的工作作风、良好的服务态度，取得社会的认可和称赞，树立良好的社会形象。

2 人文关怀护理实施的体会

2010年卫生部开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为目标的“优质护理服务示范工程”，真正落实了护理服务的内涵，实现了“患者满意、社会满意、政府满意”[5]。优质护理服务更要重点强调“一切以患者为中心”的理念[6]，以及人文关怀，并且要融入到对患者的护理服务中，在给患者提供基础护理和专业技术服务的同时，还要加强与患者的交流沟通，给患者提供真正意义上的人性化护理服务。以下总结几点在人文关怀护理服务实施中得到的体会。

2.1 强化职业素质，提高自身人文修养

对于新入院的患者，护士干净整洁的着装，面带微笑的问候，都会使患者初到陌生环境的紧张情绪得到缓解；称呼患者时用患者乐于接受的方式，这样可以促进与患者之间的亲切关系，消除患者的陌生感；在护理的过程中使用和蔼关心的语气，可以让患者认可护士的工作；对于一些存在不良情绪的患者，要给予适当的鼓励和开导，帮助患者树立战胜病魔的信心。作为一名合格的护士，不仅要提高自己的专业技术水平，还要不断提高自己的人文修养。将仪表端庄、言语美好、行为得体以及精湛的技术始终贯穿于护理工作的全过程中，让患者可以感受到护理人员的真诚和对他们的关爱。

2.2 落实基础护理，丰富护理服务内涵

在基础护理服务实施的过程中，可以使患者感受到护理人对其的关爱，拉近患者和护理人员之间的距离，促进护患之间的和谐关系。在为患者进行基础护理和专科护理的同时，还要积极了解患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的服务，给患者提供饮食搭配、疾病预防、健康教育等各方面的指导，这也是人文关怀在护理服务中的体现。

2.3 注重细节服务，营造人文关怀气氛

干净、舒适、温馨的病房，体现出了一切为了患者的人文关怀护理理念，但是相对于设施条件来说，人文关怀的气氛更加重要。护理人员要秉持无论在什么情况下，都要尊重患者的原则，落实到每一个护理行为的细节当中。护理中的人文关怀就体现在“爱”这一点上，用润物细无声的方式去关爱患者，是护理工作的真实写照。

2.4 尊重患者隐私，提高护患沟通技巧

护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。有效的沟通可以建立起护患的良好关系，不仅提高了护理工作的效率，也提高了患者的满意度，减少医疗纠纷。有关调查发现，80%的护患纠纷都是由于沟通不良而导致的[7]。

传染科的患者是一个特殊的群体，他们不仅仅是身体上的疾病，心理上也处于紧张、焦虑的状态，他们需要被关心，被支持，更加需要理解和尊重。所以，在工作中要学会换位思考，体谅患者，理解患者的行为。还要注意与患者沟通的方式，与患者交流时，要展现出自信，言语清晰，避免表达伤害患者的语言，营造轻松的交流环境，还要学会倾听，成为患者的忠实听众，对于患者的想法，采用合适的语言，去引导患者。

3 人文关怀护理对传染科护理质量的影响

随着人们生活水平的不断提高和社会的不断进步，人们对医院的护理治疗要求越来越高，从而使得医疗纠纷不断增多。人文关怀为是一种遵循“以人为本”的护理模式[1]，主要是关注人的生存状态，就是尊重人、爱护人、关心人，以患者为中心，表现为对人的尊严、人格、需求、权利、价值及生存意义的关注。人文关怀要求护理人员在为患者提供护理服务的过程中，不仅要做好患者疾病的相关护理，还要加强对患者生理、心理以及社会的关怀[5]。在人们维权意识和护理纠纷事件日益增多的今天，提高科室护理质量，减少医院护理纠纷的发生尤为重要。

没有关怀，就没有护理。人文关怀因为在护理工作中实施，其内涵才更加的丰富和深刻，护理工作因为融入了人文关怀才体现出高尚。人文关怀护理在传染科中应用，不仅可以提高护理质量，还可以改善患者易怒、沮丧、自我封闭等不良情绪和睡眠质量，提高患者护理满意度，促进护患关系和谐，值得推广。

[1]陈静.传染病密切接触者居家医学观察的人文关怀护理[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊,2015,21(46):204.

[2]窦星星.安全教育在传染科护理管理中的应用价值分析[J].医药前沿,2015,5(32):218-219.

[3]孟丽芳.传染科护理工作中加强人文关怀护理对传染科护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊,2015,15(2):479,322.

[4]杨小燕,吴桂芽.人文关怀护理在传染科护理工作中的应用研究[J].中医药管理杂志,2013,21(2):213-215.

[5]陈其梅,蒋红.护患沟通技巧在传染科护理中的应用体会[J].中国现代药物应用,2016,10(2):290-291.

[6]蔡春花,李光霞,蔡伟良.传染科实行风险管理前后护理质量的改变[J].齐齐哈尔医学院学报,2014(12):146-147.

[7]程芳娜.人文关怀整体护理在传染科优质护理服务体系中的应用[J].中国误诊学杂志,2012,12(4):954-955.

[8]陈世英.护患沟通技巧在传染科护理中的应用体会[J].医学美学美容旬刊,2014,22(4):70-71.

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