医院电话通讯系统的运行与管理

戴轶 陈文娣 北京市海淀医院 （北京100080）

医院电话通讯系统的运行与管理

戴轶 陈文娣 北京市海淀医院 （北京100080）

电话通讯系统是保障医院工作正常运行不可或缺的工具。本文介绍了医院电话通讯系统的分类，并对实际运行与管理中的人员、档案记录、设备巡视维护和应急工作要求进行了阐述。

电话通讯 运行 管理 保障要求

随着医院医疗、教学和科研工作对信息交流需求的日益增加，医院的电话通讯系统成为保障医、教、研工作正常运行不可或缺的工具，如何合理有效的对电话通讯系统进行维护和管理，保证其正常的功效，以满足现代医院管理的日常需求，对现代医院的发展来说具有越来越重要的意义[1]。

1.医院电话通讯系统的概述

医院电话通讯系统包括固定电话系统和院内手机系统。电话通讯系统相关的管理工作包括固定电话及电话电缆的安装、迁移、维修、维护和保养，院内手机号的分配、发放，手机信号的维修，通讯机房设备的定期巡视，以及话务查询及转接等工作，以达到保障医院通讯畅通的工作目标。

固定电话系统：电话交换机分配出电话号码通过院内通信电缆传输至各楼宇电话配线，使固定电话实现内部通话与外部通话的系统。

院内手机系统：医院通过公网手机信号（三大运行商移动、联通、电信），在院外通话与正常手机一样的基础上，支持组内座机及手机两两相互间，短号互拨的院内通话，方便医务人员使用，提高了工作效率。

2.医院电话通讯系统的保障要求

2.1 人员要求

运行管理人员应经过相关技能的培训后才能上岗，并定期参加新知识、新技术的培训以紧跟后勤现代化发展的进程，培训后应进行相关知识的考核，考核内容应做到理论与实践相结合。

2.1.1 维修人员工作要求

应建立健全规范化的维修流程，且维修人员应充分了解医院固定电话、院内手机系统的设备结构、性能及系统组成，熟练掌握固定电话设备维修的基本操作，了解院内手机系统设备维修的基本操作，并做好维修记录。

2.1.2 话务人员工作要求

话务人员的服务总体目标：话务人员通过熟练掌握医院内部组织结构，保质保量完成外线电话的接听、转接及内部电话的查号工作。

（1）对患者的询问要使用服务用语，不得与患者发生争吵，遇重要事件要记录。

（2）定期参加话务员业务专业知识及院内电话相关情况的培训。

（3）对变更后的电话号码进行数据库的更新工作。

（4）正确操作话务台，掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项，操作时懂得充分利用各项功能键及注意事项。

（5）能熟悉医院挂号流程、上下班时间与医院日常运行相关的知识，对医院周边情况比较熟悉，能热心为来电者规划就医路线。

2.2 档案记录

设备运行记录、巡视检查记录、值班记录、交接班记录、维护保养记录、维修应急记录、应急预案等运行管理记录应齐全，并建立相应的周期性记录制度，记录应清晰、规范、完整，并准确反映事实情况。

2.3 设备的巡视维护工作

固定电话系统规范应满足《民用建筑电气设计规范》JGJ 16-2008、《综合布线工程验收规范》GB 50312-2007、《综合布线系统工程设计规范》GB50311-2007中的要求，对不符合要求的参数应即时调整。

（1）每天巡视程控电话交换机、程控电话交换机计费系统、光纤交换设备、UPS电池组、话务台、台式计算机，查看其是否正常，并清理灰尘[2]。

（2）每月对各机房配线、通讯电缆、电缆的终端设备（接线柜、分线闸、箱盒）进行巡视，并检查和修复触点、焊点、跳线、避雷器、保险器、接地装置。

（3）每季度对有线通讯设备的技术维护，检查和调整触点组的弹簧压力，清理触点和焊点并稍加修理，清理台架和单个保险器的板片件；检查台架的紧固情况；检查、清理、修理配线架。

（4）每半年进行一次程控电话交换机配线与各楼配线的测试，校对工作。

（5）每年检查维护一次院内各机房设备，检查维护内容包括：避雷线是否连接正常，强电、弱电线路、传输机柜、整流机柜、阀控式蓄电池、话务台是否正常工作。

2.4 应急工作

按照应急预案中的各项要求，日常做好应急物资（如备用手机、座机、电话卡、电池等）的准备检查工作，一旦发生突发应急事件，第一时间做好应急的各项工作，定期进行培训演练，发现不足，并及时修正预案内容。

3.结论

医院全年每天连续24小时不休息，这个特点决定了医院电话通讯系统必须确保运行的连续性和稳定性，不间断的为医疗工作提供保障。同时对于重要区域应设置备用设备，以便发生故障时保证系统运行的连续性。未来，移动运营商无线网络的应用将为医院的发展提供新的机遇[3]。电话通讯系统的运行部门应不断探索，努力改进现有的运行与管理问题，确保电话通讯系统可靠、高效、稳定和安全的运行，以良好的状态为医院服务[4]。

[1] 张大伟.浅论加强医院后勤管理建设[J].黑龙江科技信息, 2011,15(2):138.

[2] 孙新宇, 贾雪冰.电力程控电话交换机系统运行与维护[J].通讯世界, 2015,22(12):127-128.

[3] 徐庐生.近十年来医院信息化的发展[J].中国医疗器械信息, 2010,16(3):1-8.

[4] 满天德.浅谈医院后勤机电设备管理与维护[J].电子世界, 2014,36(10):172.

The Operation And Management Of Hospital’s Telephone Communication System

DAI Yi CHEN Wen-di Beijing Haidian Hospital (Beijing 100080)

The telephone communication system is an indispensable tool to ensure the normal operation of hospital.This paper introduces the classifcation of hospital telephone communication system, and describes requirements of personnel, fle records, equipment inspection and maintenance and emergency work in the actual operation and management.

the telephone communication system, operation, management, security requirements

1006-6586(2017)04-0092-02

R197.324

A

戴轶。