基于设计思维的创新性项目管理

曹 晶

（SAP中国研究院，上海 201203）

基于设计思维的创新性项目管理

曹 晶

（SAP中国研究院，上海 201203）

在快速发展的互联网+时代，市场的细化和需求的个性化使得“客户价值”成为产品的关注点。应运而生的“设计思维”理念给传统的项目管理带来了创新，给予产品设计和开发新的定义，贯穿此管理理念的项目实施也使得客户需求得到充分体现，为公司管理拓展了思路，为产品占领市场赢得了宝贵的时间。

最佳业务实践；创新性项目；设计思维；行业解决方案

“设计思维”既是一种思维方式又是一种创新理念。“以人为本”是设计思维的核心。他通过了解用户的根本需求，设身处地地感受用户的环境条件和其他限制因素，凭借开闭环的管理模式创造出更优化的解决方案。

“基于设计思维的项目管理”是将设计思维融入项目管理的成功体现：创新环境的营造，解决方案的推敲，团队多样化的配置都折射出项目的宗旨——制定出适合客户的创新性解决方案。

1 基于设计思维的创新性项目管理的特点

传统的项目管理多从接到客户需求开始，以项目节点为单位，以目标为终点，层层推进。设计者在方案或者产品的设计中，注重产品的功能性，设计的整体性，思维的逻辑性，方案的推理性，以闭环管控为主。

基于“设计思维”的项目管理则从用户的角度，拥有感同身受的参与感。日常的管理中注重于方案或者产品的背景及特性，在项目的不同阶段进行开环和闭环管理。含“设计思维”理念的项目管理更侧重倾听最终用户的需求，从客户的视角来设计产品，鼓励创新，引导创新，实现创新。

由此可见，与传统管理中先定义问题再解决问题的方式不同，“基于设计思维的项目管理”将合理性，创新性和认同感融合在一起，不设定问题的范围，不局限解决的方法，将创新融入到项目的点点滴滴，最终将业务推向成功。

2 创新性项目管理的三大要素

创新性项目管理中，“经济可行性”“技术灵活性”和“人员愿景性”三大要素被特别专注，理论上可认为最优化的解决方案将产生于三个要素的交集中。

1.“经济可行性”是项目立项分析的基础，关注这一要素是有市场背景的方案经理以及销售，他们在日常工作中会侧重思考如下问题：研发中的新产品是否会有市场？新产品是否会给客户创造价值？公司能否从新产品中获利？新产品的利润空间有多大？并以问题的答案作为新产品立项分析的依据。

2.“技术灵活性”是项目落实的构架，关注这一要素是有技术背景的构架师，开发人员以及项目经理，他们在日常工作中会多从技术的层面考虑，预估项目对应的细化功能，衡量项目组是否有足够的人员配备，有足够的财力支撑。

3.“人员愿景性”是项目实施的核心，关注这一要素是有管理背景的项目领导者，他们会有宏观的视角，从全球策略思量，本着以人为本的理念，分析为什么在众多的项目立项中，此项目是至关重要，值得投入诸多的人力和物力。

方式不仅缩短了项目的实施周期，节约了实施成本，而且更让整个实施过程透明化，互动化，直观化，使得客户对项目的满意程度大幅提升。

3 创新性项目的实施

不同于传统项目的启动大会，创新性项目启动更像一场别具一格的游戏，它不拘泥于传统意义上的邮件和电话沟通，而是以形式多样的互动游戏展开破冰行动。这种方式不仅加强了团队凝聚力，而且激发了成员创造力。破冰游戏让成员以愉快的方式来认识组员，以肢体的运动来提升思维活跃度。破冰游戏使项目成员更加可视化，在问题的思考和处理上不再拘泥于从自我角色出发，更能从全局考虑，互相信任。

创新性项目的实施过程一般被分为六个阶段，分别是理解，观察，定义，想象，原型和测试，在项目实施的任何一个阶段，项目成员都可以根据实时进行反馈，时时进行开环调整，确保项目最终能真正贴近客户需求。

项目初期的计划是项目成功的关键，创新性的项目组会选择以可视化的形式确立项目的最终目标。同时又将项目分成若干个分阶段进行部署，明确每个阶段的小目标。项目组编制的游戏计划图直观清晰，图形化的形式更有利于成员发挥想象力。计划图完成后，项目组将其放置在项目组的显要位置，以备所有成员时刻对照和微调。

1.调研-范围-定义：

这三个环节紧密地结合在一起，贯穿实施过程中的“问题定义”“数据收集”以及“规则定义”。

项目成员为确保正确理解客户的需求，会在初期展开360度调研，调研的形式多种多样，可以是面对面访谈，书面的调查问卷，图书馆和互联网的信息搜索等。调研范围力求宽广，客户群体力求多样化并涵盖产品使用环节的相关用户。

调研前的准备工作必须详尽，以访谈为例，项目成员可针对不同的访谈对象，准备不同类型的访谈清单，在征得被访问者同意的前提下进行录音和录影。最佳的访谈地点也可以设定在最终用户的工作场所，这样采访者可通过仔细观察用户对旧产品的操作，理解用户工作过程中的实际存在问题，体会用户对新产品的愿景。整个访谈过程，需做好详尽的笔记，以便与项目其他成员分享。

每次访谈结束后，项目所有成员都需再次聚集在一起，由访谈者以讲故事的形式向其他成员真实还原采访现场，基于访谈结果，项目成员集体分析，细化，展开，分类并汇总。在讨论和还原过程中，鼓励项目团队充分利用记事贴的形式在白板上呈现。由于记事贴可任意移动，所以创造性思维不会被局限，这也为后续的分类和汇总节约了时间。项目团队成员经过多次的紧密的团队合作，使得最终客户的真实需求得以初步汇总和呈现。

这个过程并非简单的闭环，项目成员可以在任何阶段进行开环调整，以确保新方案能真实体会和理解用户实际需求。

2.想象-原型-测试

想象：当客户的实际问题清晰地浮出水面后，头脑风暴势在必行，项目成员需要聚集在一起，讨论解决方案，讨论过程中，要突破一切条条框框的限制，强调点子要新，不建议在讨论过程中否定其他成员的建议，但可以在原有建议的基础上优化和增加新的内容。经过这样一次又一次的汇总，打下了新产品原型设计的基础。

原型：在原型设计过程中，强调可视化，力求通俗易懂，可以是PPT文档展示，可以是人物角色情景剧扮演，也可以是乐高玩具录制的动画片，产品演示无需尽善尽美，但必须突出重点，充分展示对客户关键问题的解决答案。

测试：测试过程也是与最终用户又一次良好的互动环节，用户对原型的直接反馈以及对产品的调整意见都会被详细记录下来，由于原型的设计周期短，所以初期成本低，再加上整个项目的实施环节是一个开发性的调整和再调整过程，使得用户的真正需求得以快速体现，这样简化的项目管理流程降低了项目实施的成本。

经过无数次的循环反复，项目实施的可行性得到了充分的验证，一份适合客户的解决方案跃然纸上，为项目的后期实施打下了扎实的基础。

4 创新性项目中需要关注的问题：

1.项目范围：“游戏计划”是项目初期制定的可视性计划图表，项目各个阶段的实施目标，时间安排将被清晰呈现，此计划图像也被放置在项目工作场所的显要位置，时刻提醒着项目成员，是否在解决方案上偏离了原有的定义。

2.时间管理：项目的可行性分析较传统项目用时较多，客户的潜在问题被深入挖掘，细细展开，解决方案被多次评估，前期充分的准备使得实施阶段目标明确，事半功倍。整个项目的实施过程中不断会有开环或者闭环的调整，所以每次的项目例会期间都需要从时间轴上对项目的进程进行细化的分析和调整。

3.成本管理：项目的原型设计阶段多以生动简洁的互动形式展开，由于原型设计是初稿，所以不必在细节上太过刻意，当演示最终得到客户确认后，再逐步投入大批的人力物力快速完善，以确保成本得到全程控制。

4.质量管理：项目实施阶段，项目成员经常展开研讨会，将客户问题进行多次分类和汇总，将过程控制融入到日常工作中，通过持续性地微调，从细化处着手，确保项目的质量管控。

5.沟通管理：沟通环境舒畅，沟通平台流畅，信息传输准确，开放式的沟通方式，使得沟通方式更加透明，进度控制越发完善。

6.风险管理：由于可行性分析阶段较长，微调的环节较多，所以与原目标的差异力求在项目立项初期得到调整，将项目实施的风险降到最低。

综上所述，对于跨国，跨文化，以人为本的“设计思维”理念在项目实施过程中赋予了项目管理全新的定义，它强调项目成员的多元化，项目分工的合理化，重视与客户零距离接触，注重创立实时有效的反馈环节，这样设计的方案更能从多维度来展示和体现客户的需求。此理念已在多个跨国外资公司里得以实施和验证，在快速发展的互联网+时代，创新性的管理理念为公司拓展了思路，为产品赢得了占领市场的黄金时间。

Innovative Program Management based on design thinking

Cao Jing

Nowadays, "Customer Value" become the focus of product because of market refnement and personalized demand in the age of Internet. The idea of "Design Thinking" leads to innovation in the traditional project management, which redesigned the process of "Product Design" and "Product Development". With this new idea, project implement can maximize the customer value, extend the vision of company and win the time for the market."Design Thinking" values the diversity of team members, rationalization of task assignment and "Zero Distance" with customers. "Design Thinking" can also reflect the dimensional customer demands by real-time feedback circle. Real implementation of "Design Thinking" has been proved successful in many transnational companies.

Best Practice; Innovative Program; Design Thinking; Industry solution

F27

1005-9679(2016)04-0092-04

曹晶，SAP中国研究院，本科毕业于北京科技大学自动化专业，研究生毕业于上海财经大学经济学专业。现任SAP中国研究院行业专家，“Design Thinking”-设计思维高级导师。

“设计思维”管理理念强调项目成员的多元化，项目分工的合理化，注重与客户的零距离沟通，并通过创立实时的反馈环节，从多维度来展示和体现客户的愿景。此创新性的管理理念已在多个跨国外资公司里得以实施和验证。