满怀信心迎接大家政时代到来

文丨何春晖

满怀信心迎接大家政时代到来

文丨何春晖

当前，随着经济社会的不断发展、人们生活水平的不断提高、人口老龄化的日趋严重，家庭服务业需求日益强劲，从而刺激整个家庭服务行业高速发展，家庭服务业这一传统产业已经从朝阳产业状态进入到蓬勃发展状态。为此，我们认为，大家政时代已经到来。

当前家政行业的五个明显特点说明了大家政时代的到来。

第一，人们的思想观念发生了根本性的变化。在范围上，家政服务已经从少数家庭使用发展到多数家庭使用，深入到各个家庭；在依赖程度上，绝大多数人已经完全认同家政服务存在的合理性和必要性，大部分家庭和人员已经对家政服务产生了依赖；在从业观念上，多数家政工作人员已经把家政服务当做一种职业，而不是伺候人的事情。人们对家政服务员的尊重感也越来越强烈，平等意识进一步增强。

第二，家政服务已经覆盖到各个年龄段，涵盖老人（养老服务）、中年（家政和保洁服务）和小孩（月嫂和育婴服务）各个年龄层次。

第三，家政服务已经成为大多数人能承受的消费品。普通家庭使用月嫂、育儿嫂、养老护理已经司空见惯，搬家、保洁家庭服务也无处不在。

第四，现代技术在家政领域的应用，助推家政行业快速发展。58到家、云家政等一系列信息平台、客户端、App等，帮助这个行业快速进入家庭，提供更加高效、规范的服务。

第五，高端家政服务和高端消费需求不断扩大，如高级管家、月子中心等。

在大家政时代，传统的经营理念、传统的经营方法、传统的管理方式已经难以适应市场竞争的环境，甚至是难以生存下去了。适应大家政时代的家庭服务职业经理人应该学习和具备如下五个方面的知识。

第一，应该对家庭服务的理论有一定了解，对家庭服务的学科定义、行业动态、规划设计、职业道德等有所知晓。

第二，要对家庭服务的品牌建设与实际操作有所了解。

第三，要对家庭服务如何更赚钱、服务如何更规范有更深的认识和更好的把握。

第四，要熟悉现代技术并能更好地应用。

第五，要对国家的相关政策有较深的研究，对法律法规运用自如。

在大家政时代，我们家政人必须加强学习，抓住难得的发展机遇，以适应这个时代，服务这个时代，推动行业从传统业态向现代服务业转变，从传统经营方式向网络化、信息化发展，从中介服务为主向品牌化、专业化发展，实现家庭服务规模化经营、产业化发展、专业化管理、标准化服务，为居民家庭和社区提供高质量的家庭服务产品。

（作者为河北省发展家庭服务业促进就业厅际联席会议办公室副主任）