家政O2O这一年

《家庭服务》记者丨马各

家政O2O这一年

《家庭服务》记者丨马各

相比前两年，2016年资本寒冬下的家政O2O领域平静许多。新的创业项目很少，大多数创业企业的融资记录停留在2015年，大规模的市场推广和补贴活动基本停止。

在资本和市场的喧嚣之后，我们发现，家政O2O在今年进入了深度调整与转型的阶段。一些互联网基因的创业企业将战略重心从单量、流量转向服务质量，从线上走入线下研究商业规律，并在盈利的压力下，从C端向B端拓展，发展增值业务；一些由传统行业转型的家政O2O，则持续发力，寻找传统产业优势与互联网更多的融合点。

当互联网与产业的融合进入下半场，线上和线下融合发展、相辅相成是必然趋势。显然，家政O2O企业已经意识到了这一点，下一场竞争已经开始。

>>> e家洁——B端现金流给投资人一个交代

2016年4月，在经历了近两年的家政O2O大战之后，e家洁成为首家挂牌新三板的家政O2O企业，并宣布将在2016年实现盈亏平衡。据其创始人云涛介绍，主要利润来自企业服务业务。

e家洁今年瞄准中小企业后勤服务的市场，除保洁外，提供耗材补给、绿植养护、饮用水、下午茶等增值服务，希望凭借一站式后勤服务获得“大踏步增长”。服务由第三方和闲置阿姨提供，计划在2016年年底服务企业数量达到十万家。

e家洁自创立以来，其业务模式经历了几次转变，先是滴滴打车模式，之后是自营重模式，而后采取“自营+加盟”的模式，再之后就是发展B端业务。《家庭服务》认为，在发现无法在一两年内迅速颠覆传统家政行业之后，在B端发力也可以视为，已经拿到C轮融资的e家洁在盈利压力下选择的一个突破口。

因为在家庭服务中不对阿姨抽成，面向企业的B端服务就成为e家洁的主要现金流。这也是目前不少家政O2O企业的业务拓展方向。但在传统家政行业，这似乎并不是一条多么新鲜的路子。

《家庭服务》杂志曾采访了多家清洗保洁行业的知名企业，其中不少企业都是从家庭保洁起步，发现家庭保洁难以做大之后，转型物业保洁，在积累了一定实力之后，再次看好家庭业务，开始从B端向C端延伸。

而家政O2O向B端的拓展，在继与传统家政企业竞争之后，与传统清洗保洁行业的竞争也已经拉开帷幕。

>>> 58到家——弃补贴，打品牌

从2015年第四季度开始，58到家几乎停掉了所有项目的补贴。2016年被58到家定义为品牌年，采用的是传统互联网公司的支出模式，即费用支出将集中在研发和市场推广上，而非补贴上。

要说58到家今年让大众印象最深刻的动作，就是邀请了黄晓明、杨颖做代言人。CEO陈小华表示，“到家服务领域还没有品牌，58到家今年的目标就是要做成品牌，让用户有相应的需求时，即使没用过58到家，也能第一时间想到我。”

同时，针对之前用户对服务的诸多诟病，58到家今年开始在服务上发力。从2016年春节过后开始扩张服务品类，方式主要是并购企业进入新品类、接入第三方服务商两种。根据58到家之前公布的消息，预计在2016年接入100家O2O平台，有1000家线下优质服务商入驻。除了和其他家政O2O相同的家庭清洁、母婴护理、家居养护、维修换新、企业后勤服务品类外，58到家还加入了丽人、速运以及按摩、洗车、汽车陪练等生活服务，目标是日常家庭常用服务基本全覆盖。针对母婴市场的火爆，58到家进一步强化月嫂服务，宣称每年会对该业务进行上亿元的投资。

虽然据58到家官方数据，截止到2016年8月，其保姆业务的营收月度增长70%，季度增长4～5倍，但其业务种类繁多，整体盈利能力却不乐观，并且也尚未有哪一项业务在垂直领域建立了绝对优势。

截至记者发稿时，58到家网站显示其已扩展至全国157个城市，正在积极为2017年的目标努力铺垫，即58 到家总体交易额达到125亿～150亿元，实现2～3个子业务规模性盈利，平台业务做到10亿。相对于58集团首席执行官姚劲波的“数字经济超过一半的比重在生活服务领域”的判断而言，这不过是“定个小目标”。

随着生活服务O2O进入下半场，竞争焦点已经从流量、订单量转入线下服务，打法已经不完全是线上的玩法，关键是如何在线下找到新的路径，这对于任何生活服务企业来说都是一项不小的挑战。

>>> 阿姨帮——轻模式的线下扩张

2016年，阿姨帮主要有三大动作，而仔细分析，三个方向的着力点虽然都在线下，但阿姨帮的模式并没有因此越变越重。

拓展服务品类，引入第三方，向生活服务类平台拓展。1月，阿姨帮宣布开放平台，其家庭服务产品中，共有保洁服务、家居保养、家电清洗、保姆月嫂、搬家服务、居家换新、维修服务、洗护服务八大类43项服务，其中除保洁服务、家电清洗两大类和家居保养部分服务由阿姨帮自营外，其他服务多由第三方合作商提供。同时，阿姨帮还采用响应式技术更新了官网页面布局，即根据用户访问重新排列组合页面的元素。在企业服务方面，积极与企业、物业、公寓合作，在家庭保洁业务外，开始转型后勤服务托管商。

扩张二三线城市线下门店，引入城市合伙人。主要模式为代理制，鼓励青年创业团队加入，总部平台在大数据、消费者分析、家庭生活服务品类研发方面提供支持，帮助“城市合伙人”实现精准营销。未来还计划将社区服务点升级为全功能服务中心，实现全国店铺资源的协同。目前，阿姨帮称已覆盖全国70多个城市。

聚集阿姨资源，挖掘阿姨社交。阿姨帮创始人万勇提出“国民企业”的口号，在内部创立阿姨交流平台——小阿之家。4月，与山西灵丘县政府签署劳动力转移战略合作协议，开展劳务培训、家政服务就业等方面的合作。这些举措一是增强阿姨凝聚力，二是实现用人的“开源”，也正呼应了家政行业的一句老话“得阿姨者得天下”。

>>> 好慷在家——寒冬中的另一种生存方式

在家政O2O相对沉寂的2016年，之前一直不太高调的好慷在家却颇有点逆袭的姿态，频频出招。

无论与传统家政企业，还是O2O家政企业相比，好慷在家的模式都显得有点“另类”：100%自营， 100%员工制，并实行8小时工作制，主推包年服务。但从市场的反应来看，客户是买账的。

“3.8好慷家务节”当天销售额达到1653万元，“双十一”全平台销售额达5540.5万元，获得超过48万张服务订单。好慷在家创始人李彬表示2016年是好慷质变的一年，前五年蓄积的能量要在这一年释放。

好慷在家在前五年着重做的是保洁服务产品研发，主打日式标准服务，推出分区使用的七色保洁布和从日本引进的保洁工具组，细化服务标准和流程。目前，其旗下主打家庭保洁包年服务的“星级家”最受市场欢迎。

今年，好慷在家在产品研发上依然有新动作。11月，推出“深度清洁”产品线“极净亮”，专注于家庭某个具体区域或模块的重点保洁，采用专属的工具组，在4小时标准服务时长里，对家庭所有玻璃、窗户完成29项清洗要点。“双十一”结束后，进行了服务升级，一是使用双桶进行保洁；二是对马桶使用一次性保洁布，即用即弃；三是提供好慷自主研发的彩条垃圾袋。

在跨界合作上，好慷在家频频出手，积极融入生活服务的生态圈。7月，与江苏电信合作，进入电信打造的天翼+生活生态圈。在“双十一”活动中，联合立白集团等生活产品和服务提供商开展促销，与华数互联网电视合作推出家政特惠活动。

而目前对于好慷在家来说，一个现实的问题是，在“双十一”“双十二”的订单狂欢之后，在2017年如何确保巨量订单背后的服务“不打折”。

>>> 阿姨来了——阿姨社群试图解决“人”的痛点

作为从线下企业转型O2O的代表，阿姨来了2016年的主要思路，依然是尝试将线下的优势在线上得到延续并增强。

基于多年线下经验，阿姨来了认为人始终是核心，所以2016年依然坚持把阿姨做到最重。其于2015年9月创立的阿姨大学，在今年成为了公司的“爆品”。

“阿姨大学”的一大功能是从业人员的培训和提升，并运用了移动互联网技术以实现在线学习。对于培训，这所“大学”还有更大的野心——研发和输出行业培训标准、师资和相关认证等，以在小散乱的家政培训市场上夺得领先地位。除此之外，“阿姨大学”提出阿姨关怀和身心灵成长，这是阿姨来了正在打造的阿姨社群的重要组成部分。

在服务产品上，阿姨来了对内、对外均有新动作。

对内，打出“服务安全”牌。在专业健康公司为阿姨做体检；聘知名妇产科专家为阿姨大学首席专家，指导母婴培训；推出妇儿医院平台问诊卡，让产妇和孩子在月子期间在家得到北京三甲医院专家医生的解答和服务。在媒体集中关注保姆不良服务的社会舆论下，这一招相当应景。

在原有服务品类上，今年也稍有变化。例如推出老人和儿童陪诊服务，陪诊阿姨提供医院排队取号、诊前提醒、就诊陪护、预约检查、取送报告、诊后关爱等辅助就医服务。阿姨来了今年在养老领域也开始拓展。

对外，除门店继续增加外，阿姨来了带着阿姨到知名企业做地推，挖掘企业员工的家政需求。正式成立国际业务部，开始对德国、日本、澳大利亚输送养老护理员、家政员等。

相对互联网化程度较高的小时工，阿姨来了的主要业务都是低频、重决策的服务，这一块的痛点和瓶颈在传统家政时代就一直存在。从家政经纪人到阿姨大学，社群无疑是互联网时代黏住阿姨以及解决痛点的一个新思路，但能否比传统手段更有效，还需时间检验。

>>> 管家帮——“解决方案”会是新的风口吗？

2016年1月，管家帮和阿姨帮举行战略合作发布会，引来业界对二者即将合并的各种猜想。而一年过去，目前二者合作仅限于部分订单服务联通，即用户在阿姨帮App下单月嫂、保姆等服务后，订单会后台转到管家帮平台，由管家帮完成服务。《家庭服务》记者还注意到，作为综合性家政公司，月嫂之前并不是管家帮的突出业务，但今年管家帮在月嫂服务上着力不少，并就月嫂服务单独建立了官网。

虽然家政O2O的第一起合并尚未出现，但两家也都没有闲着。管家帮先是在1月宣布在2015年底已完成2亿元C轮融资，由碧桂园独家投资，并放言在2017年进行主板申报，6月又高调邀请陈建斌担任代言人，博取了不少眼球。

2016年被管家帮定为“精细服务年”，继续深挖 “家”场景的市场价值。在其网站上，“解决方案”排在了分类服务的前面，标明了其对自身家庭服务综合平台的定位。“解决方案”有智能管家、管家推荐、尊享定制三种形式供客户选择，实质是试图为客户提供一揽子生活解决方案。而通过一年的业务布局和企业并购，管家帮表示以“家政服务”为主，以“有机食品、营养健康、绿色家居、安居咨询”为辅的“一体四维度”产品服务体系已经形成。

管家帮定位的转型从2015年“会员制”开始酝酿，当时其董事长傅彦生提出了“懒人经济已经过时，现在是品质经济”的判断。不可否认，在消费升级的大背景下，“解决方案”这个概念，无论对消费者还是投资人都很有吸引力。但要真正实现这样的品质服务，对服务提供商的资金链、供应链以及把控能力都提出了很高甚至极难达到的要求。