高校辅导员提升危机事件应对能力的策略研究

张理斌

摘 要：高校辅导员工作不仅承担着对大学生进行思想教育的任务，还承担着对大学生进行安全管理的责任，是双重使命。面对高校危机事件频发的严峻形势，辅导员工作需要根据社会发展的特点，综合考量大学生的身心发展特征，从危机预防意识和危机预防机制方面调整思维方式，建立行之有效的危机管理模式。其中，创新辅导员工作载体是提高危机应对能力的必要条件。

关键词：网络时代；辅导员工作；危机预防意识；危机预防机制；载体创新

中图分类号：G645文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）12-0211-01

现时期，在我国社会转型的背景下，高校辅导员工作也遭遇到诸多挑战。其中，尤其是高校危机事件的频发越来越引起了人们的重视。从某种意义上讲，适应这种状况将是今后辅导员工作的一种新常态，因此加强这方面的研究也自然成为改革辅导员工作的内在要求。

一、提升高校辅导员危机应对能力的意义

近年来，高校危机事件频发，已经成为影响高校机制运转的重要的热点问题。而在危机发生后，许多高校由于缺乏危机应对训练，导致危机应对不及时，应对策略不得当，致使危机处理结果难尽人意，严重影响了高校正常的教学秩序。因而，研究高校危机事件的应对能力，尽快建立危机应对机制，刻不容缓。众所周知，高校辅导直接和学生联系，是危机发生后的第一时间知情人，他们对危机事件的防范意识和处理能力，直接关系到危机事件的处理质量。“辅导员是大学生思想政治教育的中坚力量，是和学生接触最多，关系最紧密的教师，在学生中有一定的威信，最能把握学生的情绪，易于将学校的意图传达给学生，利于危机事件的正确处理，因此，辅导员在应对大学生危机事件中担任着重要的角色。”[1]从某种意义上讲，辅导员站在高校学生管理工作的第一线，他们是高校危机应对的第一道安全堤坝，他们的危机意识和危机管理能力如何，从整体上反映了高校的危机应对能力。

而从近年来高校危机事件发生的整体特点看，从发生的时间因素看，往往具有突发性和不确定性。从危机事件影响的程度和范围看，往往具有不可预测性，并且容易形成群体感染性。特别是在互联网环境下，这些危机事件经过媒体的传播，往往会在群众情绪的渲染下严重失真，对高校管理和社会安全等造成不良影响。因此根据高校危机事件发生的整体特征，提升危机意识，提高辅导员危机应对能力，具有重要意义。

二、建设高效的危机预防和危机处理机制

高校危机事件发生中和危机事件发生后，会要求辅导员直达第一现场，并对危机事件进行初步的调查和处理。“在危机事件发生过程中，辅导员必须确认危机事件、第一时间处理危机事件、协调应对危机事件；在危机事件发生后，辅导员需要善后处理、经验总结。明确辅导员在危机事件应对的预防与过程前后的能力，有利于提升危机事件应对能力。”高校危机发生的客观特征，要求辅导员从危机预防和危机处理机制方面不断加强研究，不断提高自身的应对危机的能力素质。

（一）建立“防患于未然”的危机预防意识

尽管高校危机事件的发生往往具有不可预测性，但并非是完全不可控的。如汶川地震时期，一些地方中小学学校由于平时做足了关于地震的危机应对处理工作，他们在地震发生时，从学校到老师都能够下意识地按照平时训练时形成的应对办法应对地震，学生也能够在老师的带领下迅速做出反应，逃到安全地带。这就说明，危机预防意识实质上是一种将安全教育和危机处理意识纳入日常教育工作中的过程。高校辅导员如果能结合本地域自然、社会发展特征，遴选一些典型的高发性的事件进行针对性的教育，就会大大减少一些危机事件发生的概率。

即便是对于一些非自然性的危机事件而言，譬如近年来多发的大学生非正常死亡事件等，看似不可控，其实如果认真研究一下，就会发现在这些事件发生之前，已经流露出一些蛛丝马迹，可以对这些事件做出必要的事前干预。而要敏锐地把握这些蛛丝马迹，则往往需要辅导员的细心和耐心工作为前提。通过对管理对象进行分类研究，建立大学生行为信息登记，在大学生内部建立群体信息报告制度，并从心理和行为方面对个别大学生进行干预，及时纠正他们的错误意识和不当行为。如此以来，自然就能将一些危机事件发现于萌芽状态，消解于萌发阶段。

（二）创新辅导员工作的各项载体，建立危机预防与应对机制

辅导员工作具有工作量大和工作难度高的双重特征，需要配备专门的信息技术和办公环境，这些都需要消耗大量的办公费用。物质载体包括经费支持制度、辅导员工作环境建设和队伍建设等多方面的内容，它是开展辅导员工作的前提条件和必要的物质基础。从当前我国高校物质载体建设的现状看，普遍存在经费不足，人员组织参差不齐和工作环境较差等问题。因此，需要在增加经费支持力度的基础上，加强人员素质培训。

着眼于辅导员危机防范和处理机制这一目的，我们认为需要以创新的意识，在推进辅导员各项工作载体基础上，建立起危机预防和危机应对机制。

首先，尽快创新组织载体，为辅导员介入危机防范和处理夯实组织条件。从当前我国高校辅导员工作的现状看，普遍存在组织机制不健全，问题应对程序不科学等这样那样的问题。需要学校尽快出台专门的管理政策，加强应对队伍的综合实力，健全强化辅导员应对危机事件的应对流程，分预判—分级分类，、定控制局面、协调—相关部门沟通并提出方案、关注—跟踪处理效果并事后疏导等几个环节，建立专门的危机处理小组。这样就能做到危机发生时迅速反应并及时处理。

其次，以网络、图书馆等为载体，创新大学生危机预防和危机应对教育的信息和文化载体。文化载体建设包括文化载体领导组织建设、文化载体内容建设和文化载体形式建设等多方面的内容。辅导员要积极联系和紧密配合学校各个职能部门，围绕各种常见的危机事件开展文化安全教育工作，将危机预防意识渗透进学生的深层意义中，提高大学生本人的危机抵抗和危机处理能力。当然，在开展文化载体建设的过程中，应根据大学生身心发展特点，努力采用大学生喜闻乐见的文化形式开展校园文化建设工作。

三、总结

由于高校危机事件无论对于学生和高校自身而言，都会造成很大的危害，形成诸多不良的影响，因此高校辅导员要充分认识到自己工作的重要性，在平时管理工作中牢固树立起危机预防意识。在此基础上充分认识和掌握大学生危机事件的诱因和特点，不断提高自身能力和素质，科学应对大学生危机事件，为学生的安全，学校的稳定保驾护航。

（作者单位：西京学院）

参考文献：

[1][2]闫红敏：辅导员应对大学生危机事件的素质与能力探究[J].教育与教学论坛，2016（7）.