“江西好人”周金兰

○ 文／张 曦

“江西好人”周金兰

○ 文／张 曦

周金兰凭借热心与爱心，成为加油站里“活着的雷锋”、“最美的加油员”、人们学习的楷模。

●为顾客服好务是周金兰的不懈追求。供图/张 曦

位于井冈山革命老区的中国石化吉安永新第一加油站,加油员周金兰总是满脸笑容,动作敏捷地热情服务每一个客户。别看她娇小玲珑，干起工作可丝毫不含糊，加油、记账、计量、非油管理样样娴熟，是这座“万吨站”、“百万元店”最强的业务能手。她被来来往往的顾客亲切的称为“石化俵妹”，获得2015年第4期“江西好人”称号，并曾入围中央文明网“中国好人榜”候选人，被评为中国石化集团公司精神文明建设标兵。

拾金不昧的活雷锋

2008年，周金兰来到中国石化江西吉安永新县第一加油站，成为了一名加油员。在加油站的7年里，她拾到现金、手机、钱包、银行卡、IC加油卡等财物数百次，每次都主动归还失主，并谢绝回报，成为人们眼中的“活雷锋”。

2015年8月4号上午，周金兰和往常一样忙着给过往客户办理充值业务，在整理收银台时。她发现有个黑色钱包，环顾四周，没有一个客户。一定是客户办理业务时，将钱包遗忘了。周金兰立即将钱包交给了当班站长，在视频监控下，与加油站当班员工一起打开了钱包，发现钱包里除了有一万元现金外，还有几张银行卡、身份证、公费医疗卡、加油卡等。

“客户丢了钱包一定很着急，赶紧联系。” 按照客户身份证和加油卡上信息，周金兰拨通了失主左晓斌的电话。“我在回单位的路上，正到处找钱包呢！”原来，左先生在加油站为IC卡充值后，因接到单位电话，匆忙离开，把钱包忘记在收银台上。万分焦急的左先生忽然接到周金兰打来的招领电话，赶紧返回加油站。周金兰仔细核对信息，确认无误后，将钱包还给了左先生。左先生当场拿出1000元现金要感谢，被周金兰婉言谢绝。“拾金不昧不是新鲜事，但自己亲身经历，还真受感动！你们的员工和你们的油一样，真是值得信赖！”

由于加油站人来人往，丢东西的粗心顾客还真不少。周金兰非常细心，还设了一本“失物登记本”：“有时打电话给失主，人家以为是骚扰电话，都不接。所以，我们会通过卡管系统把顾客身份、电话查清楚，将物品名称、遗失时间登记好，久了怕忘了，然后给客户发信息。客户相信了才会来领回失物。”由于周金兰认真细致，一来二去，来往的顾客司机都知道了她，甚至在其他站丢了东西也跑这来请她帮忙。

顾客信赖的好朋友

“师傅，现在是办加油卡和充值的高峰期，您要是赶时间的话可以去附近其他加油站充值。”“没事，等等没关系，在这跟你聊聊天也挺好。”周金兰对进站的每个顾客都会第一时间微笑打招呼，她的热情服务温暖着每一个客户。很多司机和顾客都与她成了朋友，有的宁愿舍近求远在这里排队，也要找她办理业务。

周金兰不仅服务热情，而且特别细心、贴心，总是急客户所急，尽可能帮助他们。每次节假日前，周金兰都会主动给需要银行转账的客户们打电话，提醒他们由于节日期间银行不办理对公业务，建议提前来办业务，以免耽误了节日期间加油卡使用。有时遇到顾客着急赶路没带够钱加油，她也帮着垫付。顾客开车忘记加油路上抛锚了，一个电话她就帮着送油上门。她经常说：“来我们站里的顾客都是相信中石化才来的，帮忙是应该的。”

永新县位于井冈山景区，是著名的“三湾改编”所在地，经常有游客到站里来问路。不管他们加不加油，周金兰都热情接待，利用工作间隙给游客义务讲解，遇到自己不知道的还帮忙向周围的居民打听。同事们都笑称她可以当“旅游大使”了。

加油站总会遇到一些顾客不理解造成纠纷，她的热情服务化解了不少矛盾。

2015年8月的一天下午，一位男子急匆匆前来，声称自己上午加油忘了开发票，要求补开发票。周金兰礼貌的请他出示加油凭证，告知他不能虚开发票。谁知这位男子突然掏出一把刀，一定要开，否则不客气。大家都吓坏了。有个同事小声嘀咕：“这人是吸毒的，不好惹，怎么办啊！”

就在情急的时候，周金兰淡定的说：“师傅，您别着急，为了这点事动刀子不划算。您再仔细想想上午加的是什么油，加了多少？我们帮您查凭据。”

经过她的耐心引导，这位男子终于放下了刀，并且通过查找加油管控系统核对无误，给他补开了发票。事后，大家都称周金兰“个子小、胆子大”。

助人为乐的热心人

“她非常有爱心，是个热心人”。当过她多年站长的李站长依然记得周金兰刚来加油站上班不久，一个女顾客推着摩托车来加油，摩托车后载着包裹还坐着一个两岁多的小孩。为了方便加油，女顾客把小孩抱下来，小孩立即大哭起来。站房里的周金兰闻声出来，轻轻抱起小孩哄起来。小孩马上就破涕为笑了。

加油站附近有个县城中学，有许多周边乡镇进城读书的中学生。有时会有学生模样的小孩到站里求助，说回家没钱买车票了，周金兰总是毫不迟疑地给予帮助。

2015年的一天中午，正在加油站上班的周金兰忽然看到对面公路上有一个四五岁的小男孩走来走去、不停地哭。公路上车来车往，十分危险。她连忙跑过去边安慰孩子并询问情况。原来孩子的父母在离这几公里远的县中心广场摆水果摊。小孩儿自己玩走丢了，不认识回家的路着急得哭了。周金兰便买了点小吃给孩子充饥，再租辆三轮车护送孩子到父母那里。焦急的父母见到孩子，连连感谢。

现任欧阳站长说起她来赞誉之词溢于言表：“周金兰爱管闲事，见谁有困难都要帮一把。”严寒酷暑，附近的环卫工人许多是上了年纪的老人。周金兰每次看到他们，都主动邀请他们到站里来歇歇脚，给他们倒杯热水。天冷时，不忘用站里的微波炉给他们热热饭。附近的环卫工人都非常喜欢她，把她当亲人。“小周是个热心人。有时伤风感冒不舒服，还自掏腰包为我们买感冒药，真是个有爱心的好妹子！”王大妈边喝开水边和一旁的客户说。

●司机都愿意加油间隙和周金兰聊聊天。供图/张 曦

敬业奉献的好妈妈

周金兰总是想把方便留给他人，但是她自己的困难从不跟人提，不愿麻烦别人。周金兰所在的加油站发卡员岗位就她一个人。为了方便客户能够及时办理业务，她一年365天基本都在站里。遇到年节站里排班，她总是抢在前头，优先让别人休假。“我家里老人年纪大，每到过年，小周总是让我回去忙，她来帮我顶班。”加油员刘小琴说，“为此周金兰已经4年没有陪丈夫回九江老家过春节了。”

“她丈夫在深圳打工，自己一个人在这里带着孩子，其实每个礼拜都可以休息一两天。但顾客喜欢找她。她总是说不能怠慢了顾客，所以休息不了，大部分时间都在站里，有空闲时还要帮忙整理台账。”欧阳站长说。

“加油站的工作确实很辛苦，业务繁多，但是大家在一起很开心。”周金兰诚恳地说，“其实我从小就晕车，闻到汽油味就想吐，刚上班那会儿一个礼拜都吃不下东西。当时在二站，我负责的加油机是摩托车、农用车专道，一上加油岛就停不下来。长时间握加油枪，手指都弯曲僵硬，伸都伸不直，有时还会收到假钞。”周金兰说起刚上班的事儿，仍然记忆犹新：“那时也想过要放弃，但是我们站长和老员工都耐心地帮助我，跟我在外打工感受完全不同。工作哪有不辛苦的？大家在一起相互关心，我就觉得很温暖，所以苦点累点不算什么。”

周金兰助人为乐、关爱他人的优良品质不仅影响了身边的人，而且潜移默化地传递给了儿子。由于经常忙于站里的工作，儿子今年已经12岁，却没跟他一起过过几次生日。“去年她小孩生日是在加油站过的。”同事小琼说，“周金兰上午还跟我们说，今天答应了儿子，下午下班早点回去给他过生日，生日蛋糕都订好了。那天正好遇到站里特别忙，她实在走不了，就打电话把儿子叫到站里来吃生日蛋糕。后来我们大家一起陪她小孩过了个生日。”

为了弥补缺憾，周金兰想给儿子买个礼物补偿，就问儿子有什么愿望？儿子望着妈妈轻轻说：“我什么也不要，就想妈妈多陪陪我。”

“没办法，陪孩子的时间是少了点，所以我一有时间就多陪他。别人邀我逛街购物从来不去，没时间去。”周金兰说起孩子很歉疚，“有时刮风下雨，别的父母都去学校送个伞，我实在走不开，我的岗位性质是这样的。”

“不过我儿子很听话，很独立，他刚上小学四年级就自己学会了做饭、淘米，然后等我回去炒个菜就行了。”说到这里，周金兰感到很骄傲。

在她的影响下，儿子善良懂事。“有时带他出去逛街，遇到路边乞讨的，他会找我要几块钱。我问，‘你要钱干什么？’他说，‘我要捐给那位老伯伯，他好可怜。’”周金兰满足地说，“儿子非常懂事，这点我老公对我最满意，嘻嘻！”

周金兰将自己的善良和爱心，融入到最平凡的岗位和日常工作中，赢得了社会大众广泛传颂，成为加油站里“活着的雷锋”、“最美的加油员”、人们学习的楷模。

责任编辑：石杏茹

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