加油卡的科技新优势

□文清辉 周 文

中国石化从2005年推行加油卡以来，经过石化科技人员的辛勤劳动和不断创新，无数次升级，使得这张小小的卡片科技含量越来越高。现在使用的加油卡电子系统，既提高了加油站的工作效率，便于经营管理，又方便顾客保管和使用。一旦加油卡保管不慎，或者丢失，顾客还可通过加油卡电子查询系统查询寻找。如今，越来越多的顾客乐于选择并放心使用加油卡，对石化加油卡普遍反映良好。

卡丢了也能找回

多年跑长途运输的李司机，两年前在广西柳州石油分公司西环加油站办了张记名加油卡，想不到用了一年多就丢失了。李师傅火急火燎地跑到油站来挂失，员工吴小燕热情地接待了他。小吴询问后，得知卡上有密码，但急着要加油，记不起来了。李师傅是跑运输的，耽搁不起呀！小吴根据加油卡联网系统储存的身份证号查出了卡号，还查出了此卡最后一次加油的油站。马上打电话查询，果真是李师傅加完油后，忘取卡就走了，被油站员工取出保存。李师傅得知加油卡没有丢，高兴极了，连连感谢石化员工为他提供的周到服务。当他拿到丢失几天的加油卡后，按员工的提示及时更新了卡内储存的有关信息。对这些频繁加油的顾客来说，时间就是金钱，效率就是生命，中国石化将信息化管理用于加油卡，不仅可让顾客加油快捷方便，即使一时大意丢失，也能及时找回。

信息查询找失主

小周来加油站上班才半年，算是个新员工。她经常看见自助加油的司机粗心大意，忘记取走加油卡，平均每月可在加油机上捡到10多张加油卡。还有的在办卡充值时遗忘银行卡、身份证、行驶证、钱包、手机等。而加油卡内的信息记录，可以使员工以最快的速度找到失主。

前不久，某单位的销售主管竟把一份公司合同遗留在站里加油卡服务台就匆匆地走了。办卡员发现后，先是把这份合同收好，然后查阅了这位顾客充值时加油卡内的相关信息，立即打电话通知了失主。这位销售主管正在为丢失合同而发愁，接到电话喜出望外。他连忙赶到加油站，接过这份沉沉的合同后，感激万分。他说：“中国石化的友情提醒，让我避免了巨大损失。”

帮助客户挽回丢卡损失

去年9月上旬，柳州石油分公司的工作人员做客柳州电台《政风行风热线》栏目，现场接通电话回答顾客有关加油卡、油品数质量问题的热线电话。有位韦女士表示说：“我于8月16日在柳州石油分公司柳寨加油站办理了一张不记名加油卡，充值3000元。8月17日早上，我在这个站加了905元柴油后，发现加油卡丢失。我也知道不记名卡是不能挂失的，你们能帮我挽回损失吗？”公司零售部何副经理在热线电话里，详细询问了当时办卡的基本情况。何副经理既对韦女士丢失加油卡表示同情，又告知韦女士《中国石化加油卡章程》的有关规定，还表示公司愿意在遵守《中国石化加油卡章程》的有关规定的前提下特事特办，请韦女士第二天带上相关资料到公司加油卡客服中心来核查。

在后续处理时，柳州石油分公司查出韦女士的卡内还有0.17元。通过柳寨加油站视频监控录像，发现持此卡加油的是一位男士，于8月26日至9月2日分5次在此站加油。公司建议韦女士通过报警追回损失，并继续协助韦女士查找。9月21日下午，持卡人再次来到该加油站加油，员工一边想方设法留住持卡人，一边马上通知向韦女士。韦女士随即向派出所报案。在派出所民警和加油站员工的配合下，通过查看录像视频，持卡人在事实面前不得不承认加油卡是捡的，愿意赔偿韦女士1500元。韦女士对柳州石油为民服务的精神相当满意，随后她补办了储存记名卡相关信息。

客户满意中国石化加油卡，除了员工的优质服务外，加油卡芯片背后完善的操作系统和储存详细的电子信息资料也是一个重要因素。