民族医医院青年志愿服务的探索——以内蒙古国际蒙医医院为例

萨如拉

(内蒙古国际蒙医医院，内蒙古 呼和浩特 010056)

发展与思考

民族医医院青年志愿服务的探索
——以内蒙古国际蒙医医院为例

萨如拉

(内蒙古国际蒙医医院，内蒙古 呼和浩特 010056)

本文通过例举民族医医院—内蒙古国际蒙医医院开展青年志愿服务工作的现状，力求分析内蒙古国际蒙医医院青年志愿服务活动成果，以此探索民族医医院青年志愿服务工作。

民族医;医院;青年志愿服务;探索

内蒙古国际蒙医医院坐落于内蒙古自治区首府呼和浩特市，于2012年4月开业，是全国民族医医院建设单位，也是我国首家以蒙医药医疗为主的集医疗、科研、教学、预防、保健、康复、急救、制剂为一体的现代化综合性蒙医医院。民族医医院是我国医疗卫生行业的重要组成部分，在保障各族群众健康方面发挥了独特的作用。医院营业4年多来，蒙医药为主的医疗服务得到了国内外各族群众的高度赞誉。同时医院的青年志愿者服务活动在院党委和团委的正确领导下，以“患者至上、甘露众生”为服务理念，秉承民族医医院特色和优势，逐步开展了各项特色服务，把惠民活动真正贯彻在医疗实践中。

内蒙古国际蒙医医院团委现有团员211名，平均年龄25岁，本科以上学历人员有80人，是一个蒙古族、汉族、回族、满族、藏族等5个不同民族组成的民族医医院团青组织；现有专职团委副书记1名，团委委员8名，下设8个团支部，是一支充满活力、积极向上的年轻队伍。内蒙古国际蒙医医院团委成立1年多以来，在上级团委和医院党委的领导下，带领和引导全院团员青年立足岗位、甘于奉献、优质服务、甘露众生的服务理念，在全区民族医医院中成立了首个红十字青年应急救护志愿服务队，创造性的开展志愿服务活动31次、志愿服务培训7场，志愿服务达200小时。深入开展创争青年文明号活动，已拥有自治区级青年文明号1个，自治区直属机关青年文明号3个，验收中的青年文明号2个，创建中的青年文明号2个。随着医院青年志愿者服务队伍的逐渐壮大、服务项目的不断增加、服务水平趋于专业化，有效推进了医院文化建设。

1 医院目前开展的青年志愿者服务活动

1.1 门诊导医台、挂号室、药房、食堂的窗口均设立志愿者服务岗和雷锋岗。内蒙古国际蒙医医院地处少数民族地区，患者民族构成多样化，单一的汉语服务不能满足患者的咨询需求，因此医院门诊导医台设立了蒙古语、西里尔文(蒙古国)导医服务，为广大的蒙古国和蒙古族患者提供了贴心的本民族语言服务。为来我院就诊的蒙古国患者设置了绿色通道，从咨询到就诊、办理入院到办理出院都提供了全程VIP服务，为他们在异国就诊提供了“家”般的服务，收到了良好的社会效益，促进了边疆稳定、社会和谐。

1.2 青年应急救护队志愿服务。2014年5月8日，内蒙古国际蒙医医院成立了在全区民族医医院当中唯一一支直属于自治区红十字会志愿服务工作委员会的青年应急救护志愿服务队，志愿服务队队员由内蒙古国际蒙医医院团委从院内优秀团员青年中选拔组成，其主要任务是参加区内外灾害应急救护工作、参与突发公共事件、重大自然灾害应急救护志愿服务工作和针对特定群体宣传应急救护知识。队伍中现有2名志愿者获得了中国红十字会颁发的救护培训师资格证书。

1.3 主题志愿服务。一是青年志愿者植树活动。每年的植树节都积极组织志愿者参与此项活动，志愿者们身体力行倡导环保理念，用另一种方式为广大人民身体健康保驾护航。二是院内青年志愿服务。为丰富人数众多的职工业余生活、推进医院文化建设，进一步践行医院核心价值观，每年都会举办各类体育文化比赛活动，这些活动均由团委牵头，青年志愿者服务参与的情况下得益开展。三是组织开展无偿献血活动。医院自建院以来，职工无偿献血178900毫升，献血人次715人。

1.4 青年志愿者义诊活动。送医送药、开展义诊活动是内蒙古国际蒙医医院青年志愿者参与组织最多的活动之一，也是医护人员把最本职的工作内容送到百姓身边的意义重大的活动。医院每年组织青年文明号和青年志愿者把高水平的民族医药诊疗服务送到居民社区、基层农村、偏远牧区群众身边，使患者们足不出户就能够享受自治区级医院专家的诊疗。

1.5 青年志愿者积极投身公益事业。组织职工进行博爱一日捐；为生活困难的患者捐款捐物；为出租车司机、学生进行免费体检；每年多次赴敬老院、儿童福利院进行慰问。通过开展以上活动使院内志愿者在实践中接受教育，增强了奉献精神，提高了道德素质。

2 青年志愿服务活动的成果

2.1 青年志愿者自身综合素质的提高。志愿者队伍大多数是青年人，普遍存在年龄小、经验少、专业知识实践化欠缺、不少志愿者人员缺乏为患者服务必需的基本社交沟通技巧和服务技巧[1]，通过开展各类志愿服务活动让这一群青年医护工作者有机会服务大众、传播健康知识、解决了患者的实际困难，又通过接触各类病患，巩固了专业知识，提高了临床经验。在各类社会志愿活动中青年志愿者投身社会活动、参与社会生活，锻炼了人际交往能力、提升了自身的处事能力，又满足了自己参与志愿活动的意愿，在一次又一次的志愿活动中展示了青年人蓬勃向上、关心社会公益的积极心态，实现了人生的价值。

2.2 为医院文化建设提供重要支持。一家医院的文化，是经过长期发展，在全体职工中逐步形成的共同的价值标准、行为准则、职业道德，发挥着提高素质、强化医德医风、凝聚人心的作用，也是现代医院运行管理的重要一环。深厚的医院文化底蕴需要投入大量的宣传、引导和建设，青年志愿者活动在导语宣传、前期筹备、组织实施、总结经验这一系列过程都把无私奉献，关心公益，参与社会公共事务的社会责任心潜移默化根植在参与者心中，这种博爱无私的精神慢慢在医院传播，逐渐营造了“争当志愿者，传播爱心”的氛围。把志愿服务作为医院文化建设的有效途径[2]，是医院整体运行过程中必不可少的重要一环。

2.3 为社会公益事业贡献力量。社会是一个庞大的组织，成员构成错综复杂，社会管理的难度巨大，除了专门的部门维持社会正常运转之外需要大量的成员为社会服务，志愿者服务工作就是社会成员自发性地参与社会公众事务，为社会服务的自发性的活动。作为医护工作者经常性地组织义诊活动，范围包括院内大厅、居民社区、基层农村、偏远牧区，这就是社会成员自发性地互助的一个良好形式，对就医条件差、地处偏远地区，行动不便、保健意识欠缺的群众把高水平的医疗服务送去身边，获得了极大的正面的社会效益。通过内蒙古国际蒙医医院青年志愿者参与的其他志愿活动传递了正能量，传播了爱心，用大家微小的力量为社会大家庭贡献力量。

3 民族医医院青年志愿服务的探索

3.1 突出发挥民族医医院特色和优势。内蒙古国际蒙医医院的特色和优势是蒙医药医疗服务，加之患者群覆盖氛围较广，医院面对来自全国各地乃至蒙古国、俄罗斯、日本等外籍患者群，突出发挥民族医医院的特色优势和针对性服务是一贯重视并贯彻的服务宗旨。在长期的实践中我们总结了一些接待少数民族、外籍患者的经验和方法，并在工作中运用且得到了良好的效果。针对当前医患关系矛盾激化的形势，创新服务模式，内容要多样化、形式要贴心化、意识要内心化。民族医医院的青年志愿服务要充分发挥医护工作者的业务特长，根据民族地区特点，结合各类志愿活动，发扬医院的服务理念，树立医院青年志愿者的品牌，为打造医院核心文化制度做出重要保障。

3.2 青年志愿服务活动的规范化。以医疗为主的青年志愿活动是内蒙古国际蒙医医院医疗服务以外的重要补充形式，是逐渐在实践中完善，合理整合医院资源的过程。

3.2.1 青年志愿服务的项目设置。结合医疗的志愿义诊活动，在现有项目的基础上可以通过调查问卷询问患者的需求，再深入街道社区了解群众的实际情况，结合我们的资源增加服务项目。参与社会事务的志愿活动项目，可以与某些机构建立合作关系，比如：公益组织、爱心社团、慈善机构，合作关系一旦建立，志愿活动的项目就可以实现多样化，青年志愿者就可以多角度地参与社会实践，不仅为社会奉献了爱心，又实现了自我锻炼和提升。志愿服务活动项目要以“人”为本的服务理念，坚持常态化、避免流于形式[3]。

3.2.2 青年志愿服务的队伍建设。现在的青年志愿者队伍的成员都是限制在院内职工，我们可以考虑把队伍的成员向院外扩展，比如可以接纳大学生。大学生是最具蓬勃朝气、求知若渴，又希望参与社会实践的群体。我们可以组织大学生来医院学习基本的医疗知识，包括：急救措施、常用药使用规范、预防保健知识等等。大学生群体可以作为媒介再向他们的同学、老师、家人传播学到的知识，这就扩大了我们的工作面，得到事半功倍的宣传效果。还可以在一些困难地区的义诊活动中让大学生参与进来，做一些他们力所能及的事情，让他们体验最真实的民情，看到社会底层的艰苦条件。大学生加入我们的队伍可以提高我们在志愿服务活动中因专业受限而遇到的困难，大家的通力合作会得到更好的服务社会的效果。

3.2.3 青年志愿服务的制度化建设。医院文化是全体职工遵循的行为准则，青年志愿服务尊崇的奉献、友爱精神包括在医院文化的建设中，因此，长期化、规范化、制度化的志愿服务活动可以大力推进医院的文化建设。青年志愿服务在医疗领域的活动中要表现高度的专业化，这就需要系统的培训和实操练习。在建设了一支志愿服务队之后，整合医院的人力、器械、药物、医疗资源对志愿者进行集中、规范的培训，打造成平时训练有素、危机时刻随时能上的高水平的队伍。制度化的青年志愿服务是一整套系统的工作，从志愿者选拔、培训、组织到活动总结、激励机制都是要制定规则的规范化管理。

青年志愿服务工作在医院建设中不仅面向院内患者提供服务，在院外更大的社会范围里起到代表医院参与社会公益活动，传播医院知名度，提升医院美誉度的重要任务。让青年志愿服务工作成为医院运行中长效的、规范化的机制，与医院的业务发展协调互助，共同实现医院的办院宗旨，全心全意为人民服务。

[1]韩烨.关于建立医院志愿服务长效机制的探索[J].江苏卫生事业管理.2013.(24):121-123

[2]刘琴，刘荣，马蕊，程炜，等.医院管理工作中引入志愿服务的实践探索[J].江苏科技信息.2015(24)：27—28

[3]徐倍,沈迎春,陈英,等.项目管理在“志愿服务进医院”工作中的探索与思考[J].医务社会工作.2013.(08);79—80

2017年2月16日收稿

R291.2

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1006-6810(2017)04-0071-02